@Blancou8

Ils répondent sous 15 jours en règle générale aux courriers. Comme la plupart des entreprises.

Si vous souhaitez une réponse plus rapide il faut les contacter.
Rubrique nous contacter en bas puis réclamation vous aurez un formulaire de mail avec prise de rdv à suivre, et un numéro non surtaxé.

Bonjour à tous,

Ci-dessous copie du début de la lettre recommandée que j’ai adressée à Canal. L’accusé de réception est daté du 2 août, mais à ce jour 10 août j’attends toujours une réponse ! INADMISSIBLE !

« Bonjour,

Recevant ce jour 31 juillet 2019 mon relevé de compte courant je constate avec stupéfaction que ce mois-ci CANAL a sans m’en avertir fait 2 prélèvements sur mon compte :

• 4 juillet : prélèvement de 100, 80 €

• 25 juillet : prélèvement tout à fait inhabituel de 99, 60 €. Le décompte CCP indique : « PRLV CANAL+ Rattrapage » o Merci de bien vouloir m’indiquer de quel rattrapage il s’agirait.

Allant sur votre site : je vois que ce 25 juillet,

• il a été prélevé 75 € de dépôt de garantie pour le décodeur.

o Il est inadmissible que je n’aie jamais été prévenu qu’il me serait prélevé une somme aussi élevée pour ce nouveau matériel.

• Je vois un « avoir sur abonnement » de 30,45 €. Cela correspondrait-il à la promesse qui m’a été faite de n’avoir qu’un ½ mois à régler en compensation de tous les désagréments subis ces derniers mois, y compris durant plusieurs jours l’impossibilité d’accéder à la moindre chaîne ?

o Merci alors de bien vouloir m’expliquer par quel mode de calcul on obtient :

[(39, 90 + 39.90 + 15) : 2] = 30,45.

et comment on en arrive à un prélèvement de 55,05 + 44,55 = 99.60 €. »

Bonjour,

seul le service client peut répondre à ce genre de question, comme indiqué au moment d'écrire votre message.

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