Plan de service du 16 juillet 2019

Question

Bonjour à tous !
 
Un nouveau plan de service a lieu aujourd'hui (16 juillet 2019).
 
Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour nous vous invitons à effectuer une recherche de chaînes depuis le menu de votre décodeur.
 

 
Arrêt de chaînes
 



ELLE Girl sur le canal 45 - 530 (canal 65 - 530 numérotation TNT)



 



ONZEO sur le canal 132



 



MCM TOP sur le canal 177



 
 

 
Changement de nom
 



BRAVA sur le canal 183 / 590 devient CLASSICA.



 

 
Changement de numérotation
 

 

 
Réaménagement des fréquences SAT
 


MELODY : fréquence 11856 (ex 12402)


 


FOOT+ 24/24 : fréquence 12246 (ex 12402)


 


MULTISPORTS 4 : fréquence 12441 (ex 12402)


 

 
Ajout
 


AL JAZEERA (anglais) sur les décodeurs CANAL suivants : +Le CUBE HD WIFI (R5 et R7), décodeur CANAL 4K UHD


 
 

 
Si votre décodeur n'a pas pris le nouveau plan de service, ces chaines ne seront plus disponibles (écran noir ou message problème de réception).
 
Comme indiqué en début d'annonce, vous devrez alors effectuer une recherche de chaînes depuis le menu de votre décodeur.
 
Bonne journée ☼
 
 

 
 
[Edit du 16/07/219 concernant la chaîne Al Jazeera] : nous rencontrons actuellement des difficultés pour la mise en ligne sur décodeur +Le CUBE HD WIFI. Interface en R5 : vous pouvez obtenir un écran noir (la chaîne est bien mémorisée cependant). Interface en R7 : la chaîne n'a pas été mémorisée. Nous avons contacté la chaîne Al Jazeera dans ce cadre.

nono2lozere · Answer

Bonjour, Et toujours pas de Canal+ HD sur les décodeurs UHD (voir ici: https://assistance.canal.fr/questions/2017765-canal-hd-decodeur-canal-uhd)! C'est pourtant pas compliqué.

Prosat · Answer

Bien dit Nono ;)

jcp77 · Answer

- C'est un peu tard d'annoncer un PDS le jour même... - Un seul ajout, une chaine arabe en anglais. Vous vous moquez de qui? Vous n'indiquez même pas le numéro. Je plaisante, je m'en fous de son numero... - Pourquoi RFM n'est pas passé en HD, le flux de MCmtop est libre?

muriel23856321 · Answer

nous ne recevons via le satellite plus les chaines principales …..1 2  3  4  etc sauf 11  12  13  pour lesquelles nous ne sommes pas abonnes …..   !!!que ce passe t il

roland.hamonic · Answer

Bonjour,  nous ne recevons plus aucune chaine sauf celle de canal. Comme indiqué, j'ai refait une recherche de chaines mais rien. Comment faire ???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Roland,  Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

canalzaza · Answer

mon père âgé de 92 ans se retrouve sans télévision.... et moi à distance, impossible d'intervenir !!!   il ne sait pas faire les manipulations nécessaires... jusqu'à ce soir 18h30 il va rester sans télévision !!  Merci Canal !!   quand allez vous prendre vos clients SENIORS au sérieux !!!! c'est trop compliqué pour eux...  c'est énervant à force ; vous n'entendez rien de ce qu'on vous dit.... RIEN !!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour CanalZaza, Je comprends votre mécontentement mais commencez par nous expliquer la panne afin que nous puissions essayer d'en comprendre l'origine. Que constate votre père en allumant la TV ? Quel est son mode de réception ?  Sachez que vous pouvez demander a ce qu'il se fasse rappeler par un conseiller. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".

Rico LExpresso · Answer

Tout d'abord, merci à Lagardère de céder tout azimut ses chaines payantes et gratuites... à M6 Groupe. https://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2019/05/25/lagardere-cede-son-pole-television-a-m6_5467081_3236.html  Résultat : M6 se retrouve avec pleins de doublons, décide de stopper leur commercialisation (pas forcément de fermer les chaines); nuance !  https://www.echosdunet.net/breve/canal-retire-3-chaines-de-ses-bouquets  Merci M6, merci Canal!  Bon, si on récapitulait?  2019 L'année de la musique! - ELLE Girl  - ONZEO  - MCM TOP  - TRT TÜRK (accessoirement!); - Baby tV - QVC - Trace Africa,  - Stingray Brava (ex Brava HDTV)... et c'est pas fini !  2018 L'année du sport! - Girondins Tv - Motorsport - OM Tv  - Equidia  2017 L'année du bien etre! - MCS Bien Etre, - Campagnes Tv;  2016 L'année de l'art de vivre! toutes les - MCS Extrème - Maison - Tennis...; Cuisine Tv, Kombat Sport...-> transformées en partie par SFR en SFR Sport puis plus récemment baptisées RMC Sport... - Les Polar, FX. Planete Thalassa, MTV (Uk); les cuisine +; Maison + (du coté de chez vous Tv); Sport +; Jimmy... Doublons, fusion-acquisition de groupe medias, arrêt pur et simple de l'éditeur, NON renouvellement des contrats ou droits Canal, changement de nom etc... tout n'est evidemment pas la faute de Canal, parce qu'il fait des efforts quand mème, en retour: - Trace Latina, - le duo /"A+/" et /"Nollywood Tv/" (dans /"bouquet Africain/": disparu.) Fallait oser! ; - Mt Blanc Live,  - Polar+,  - Warner Tv,  - Novelas Tv,   - Muséum.... c'est maigre quand mème!  Il n'y a pas que du négatif :  - La TNT reste stable dans les offres Canal (26 channels qui couvrent rien que 7 thématiques)!! Çà donne du poids un truc comme cela. - Les dizaines de pseudo chaines /"Ciné+/" thématique via My Canal.  - Exit /"CanalPlay/", welcome /"Canal+ Séries streaming/" -SVOD - ;  -> parfois payant ou inclus suivant son abo; accessible tout d'abord sur du support /"5 pouces/" à savoir sur smartphone, tablette ou ordi; le service n'est pas forcément -encore- repris sur tous les décodeurs Canal, encore moins directement chez les Fais.  Si corner repéré sur sa tv (canal 17 ou évènement) : uniquement visible dans l'univers Canal.  Bon programmes à tous et vive l' OTT!!

roland.hamonic · Answer

Voici ce qui est écrit : - Vous n'avez pas accès à cette chaine - quand je vais dans /"en savoir +/" Vos droits sont inactifs Que faire ?

portz · Answer

Bonjour je voulais savoir si le plan de service en pdf du 16/07/2019 sera disponible sur espace client. merci

roland.hamonic · Answer

Et l'espace /"nous contacter/" ne fonctionne pas ......

denlabo · Answer

J'ai le même problème avec le cube wifi sat. Plus d'accès aux chaînes ciné+ ocs rmc sport. Déjà 4 appels au client depuis ce matin. Mise à jour des droits sans amélioration. Même problème sur mycanal. Qu'attendez vous pour communiquer ?????

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   @Zpor : le pdf est bien présent. Je vous invite à suivre ce lien pour y accéder.   Pour les abonnés rencontrant un souci pour accéder au lien /"nous contacter/" (message /"Bad request/" par exemple), je vous invite à vider le cache de votre navigateur en suivant cette démarche au préalable.    Vider le cache sur Internet Explorer Rendez-vous sur la roue dentée en haut à droite  (intitulée Outils), cliquez sur « Options Internet » puis rendez-vous dans l'onglet Général et cliquez le bouton « Supprimer… » dans la section « Historique de navigation ». Cochez « Fichiers Internet temporaires » puis « Supprimer ».   Vider le cache sur Google Chrome Rendez-vous en haut à droite de de votre écran et cliquez sur les 3 points  (Personnaliser et contrôler Google Chrome). Cliquez sur « Plus d'outils » puis « Effacer les données de navigation » et enfin cliquez sur « Effacer les données ».   Vider le cache sur  Safari Lancez Safari, puis à côté du Menu Pomme, cliquez sur Safari. Cliquez sur Préférences. Choisissez l'onglet Avancées. Activez l'option Afficher le menu Développement dans la barre de menus.   Vider le cache sur Firefox Lancez Mozilla Firefox et rendez-vous en haut droite de votre écran et cliquez sur le menu symbolisé par trois barres      Rendez-vous dans la section « Vie privée » et cliquez sur « Effacer votre historique récent »

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Roland, Vous avez les codes Espace client de votre père ?Si oui, rendez-vous dans l'espace client (avec les codes de votre père) puis allez dans matériel/Réactivez mes droits .Je viens de tester /"nous contacter/" fonctionne bien de mon côté. Videz le cache de votre navigateur et re faites un essai (Ctrl+H)Vous pouvez aussi contacter  le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

domo64 · Answer

Pour la fin de l'année, espérons l'annonce d'un retour à venir de 13eme Rue, Syfy, E! Et des Discovery, la blague SFR a assez duré, leur prendre Altice Studio et My Cuisine pour donner un avenir à ces chaînes. Après plus tard faudra croquer OCS et beIN pour les sauver et sauver Canal

elisadu34 · Answer

Bonjour Je viens de faire la mise à jour du décodeur et je n’ai plus accès à les chaînes de C+. Je n’arrive pas à réactiver mes droits en cliquant sur Déjà Abonné (erreur s’est produite). Comment débloquer la situation ?

julienrigal236 · Answer

C'est dommage que depuis plusieurs années il y a de moins en moins de chaines et presque aucune nouveauté.

portz · Answer

Le pdf est bien du 16 mai 2019 et non de ce matin

zappa52 · Answer

depuis ce matin aucun accès chaine de notre abonnement mais les chaines du pack sport... réactivation de droit en cours .. my canal pareil que les  chaines sports alors que pas abo.

Rico LExpresso · Answer

A Equipe Canal, bonjour.  Peut-on espérer /"Adult Swim/" en canal partagé avec Toonami (la nuit vers 23h; à partir du 24/07)??  Cdlmt. Rico

pierrickand · Answer

@domo64  Aux dernières nouvelles, il y a semble-t-il une probabilité de fusion entre OCS et Ciné+. https://www.universfreebox.com/article/50835/Orange-et-Canal-vers-un-nouveau-partenariat-sur-les-chaines-cinema Il faudra juste que l'autorité de la concurrence libère les mains de Canal+ (car ils ont été bloqué en tant qu'actionnaire dormant par l'autorité).   La fusion OCS avec Altice Studio (incluant les contrats NBCUniversal et Discovery), serait par contre mal engagé (Canal s'y opposant).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour elisadu34Pouvez-vous réactiver vos droits sur l'espace client et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.

elisadu34 · Answer

Bonjour Said,  Tout est redevenu normal. Apparemment problème venant de Canal. Merci pour tout  Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Elisa pour ce retour.  A bientôt.

canalzaza · Answer

je réponds à votre /"réponse/" : mon père possède une parabole le message faire un balayage des chaines IL NE SAIT PAS FAIRE CELA  un conseiller ne lui sera d'aucun recours à distance.... il se perd dans les boutons et les consignes qu'il ne comprend pas non, je maintiens ma version ; RIEN n'est fait pour nos anciens qui, quand ils sont seuls (sans personne avec eux) en situation de panne, sont privés de télévision... c'est tout !!  ce n'est pas la première fois que j'évoque ce problème avec Canal. Bref, mon père va attendre que je passe chez lui après mon travail pour tout remettre en ordre... et il aura passé tout un après midi sans TV... Merci Canal !!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@CANALzaza,  Je comprends mais pour confirmer la nouvelle numérotation, il suffit d'appuyer une seule fois sur /"OK/" le reste se fait automatiquement.  Pouvez-vous s'il vous plait me donner le message exact qui apparait à l'écran ?

catherine2111396 · Answer

Rien rien rien depuis ce matin, j'ai fait tout ce qui était possible ! Aucun accès à aucune chaîne !!! Réponse téléphonique : /"on ne peut pas vous dire quand ça reviendra...../" ça m'énerve !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Catherine, Quel message d'erreur rencontrez-vous ? Si c'est un message en lien avec les droits, l'incident a été résolu et le correctif est déployé progressivement sur l'ensemble des abonnés impactés. (cela peut prendre plusieurs heures)Pour accélérer la prise en compte de ce correctif et retrouver vos images dans environ 30 minutes , je vous invite à réactiver vos  droits (cliquez sur absence prolongée puis /"réactiver mes droits/")  ► https://client.canal.fr/materiel/reactivation-droitsJe vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

canalzaza · Answer

je ne suis pas chez mon père mais à mon travail  je n'ai donc pas accès au matériel....

ANDRE5376273 · Answer

depuis ce matin plus de canal et de bein . j ai appelé plusieurs fois l assistance . nous avons reinitialiser le décodeur recherché les chaines réactivé les droits mais çà n a rien changé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour André, Le correctif a été déployé vers 14h30.  +d'infosIl faut refaire une réactivation de vos droits.

catherine2111396 · Answer

message d'erreur : /"vous n'avez pas accès à cette chaîne/" et ce, pour toutes les chaînes. MàJ faîte, droits réactivés, câbles débranchés rebranchés.... etc..... Vous êtes désolé, mais pas autant que moi !!! ça sent la résiliation..... Saïd, à vous de jouer !

ANDRE5376273 · Answer

merci je suis sur cnews

ANDRE5376273 · Answer

je suis obligé de rester sur cnews?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Catherine avez-vous bien effectué la réactivation après avoir lu mon message ? Le correctif a été déployé vers 14h30. Toutes les manipulations effectuées avant cette heure sont inutiles. Il faut impérativement refaire une réactivation maintenant. N'hésitez pas à faire un reset électrique du décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos. Cela ne ne peut lui faire que du bien ;) Tenez-moi informé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@André non mais sur cette chaine les droits passent plus vite. Essayez, il se peut que les droits soient déjà là.

ANDRE5376273 · Answer

J ai tout récupéré . je vous remercie

catherine2111396 · Answer

A Saïd : Oui oui j'ai TOUT fait !! Tiens tiens, je viens de retrouver mes chaînes, Que canal fasse que cela ne se reproduise pas.......

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@André,  Je vous en prie. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.  Bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Catherine, J'en suis ravi ;) Je vous souhaite une bonne fin de journée et vous prie (encore une fois) de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Marcel3704 · Answer

mon second  cube  sat  G5 est a jour de la  numérotation    mais    il me manque des chaines  comment  recevoir toutes les chaines  il  en manque une partie  ?

Rico LExpresso · Answer

Le flegme légendaire des équipiers Canal ! Et il en faut...

Nous280784 · Answer

bonjour ,                                                                                                                   toujours impossible d' accéder à C+ à la demande via la télé, de plus sur mon ordinateur portable , via my-canal en live , depuis cet AM , je ne dispose plus que de C+ Merci de votre retour

chloiret · Answer

Bonjour Said , Pour moi tout s'est bien passé lors du PDS de ce matin.  Toutefois, je ne sais pas si d'autres abonnés sont dans le meme cas que moi, mais suite au retour de la chaine Al Jazeera English sur le canal 408, il s'avère que si je reçois bien celle ci sur mon G9, en revanche sur mon 2eme terminal Pace R5 G5, l'ecran reste noir sur le canal 408 alors que le signal est excellent.  Pour info , avant que celle ci ne disparaisse lors du PDS d'Avril dernier,  je la recevais tres bien sur ce meme terminal Pace.   D'avance merci de faire remonter le probleme.   Bonne fin d'apres midi.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Chloiret , Voici le retour du service technique pour Al Jazeera EnglishOk sur G9R7 : pas mémorisée R5 : chaine mémorisée mais écran noir (demande d'intervention auprès de la chaine). Je vous souhaite une bonne soirée.

Cylene · Answer

Bonsoir SaÏd,  Je viens de faire la mise à jour de nos deux décodeurs et tout fonctionne parfaitement. Nous avons toutes nos chaines sans exception bien que nous habitions la campagne profonde!!. Il est vrai que toutes les infos que vous avez données nous ont été bien utiles. Merci pour vos réponses trés réactives et détaillées. Bonne soirée, cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup Cylene pour ce gentil message. Je vous souhaite une excellente soirée et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cylene · Answer

Les gens passent bcq de temps à rouspéter pour tout et rien mais ,j'ai remarqué que vous avez vous ,ainsi que vous collégues ,rarement un compliment ou un simple merci dés que le probléme est résolu et c'est bien dommage. Je vous souhaite également , SaÏd, une excellente soirée

chloiret · Answer

Merci Said pour la réponse,  Je viens de voir aussi l'edit concernant la chaine.  Bonne soirée à vous tous.

barbieluna · Answer

Bonsoir les radios BBC ARABIC (640) ET BBCW SERVICE(639) ne fonctionnent plus depuis le P.D.S CORDIALEMENT

80s · Answer

@barbieluna bonsoir   Elles fonctionnent par contre sur mon cube satellite   Cordialement !

barbieluna · Answer

Bonsoir 80's j'ai  le décodeur CANAL 4K UHD elles ne fonctionnent plus j'ai tout tentée aucun résultat MERCI pour ta réponse bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir BarbieLuna, En effet, je constate la même chose. Elles fonctionnent sur les G5 mais pas sur le Décodeur CANAL. J'informe la régie. Merci pour votre alerte.

barbieluna · Answer

Bonsoir SAID MERCI

amouyal · Answer

bonsoir mon decodeur me dit que la carte d,abonnement est mal insérée j,ai tout essayer mais sa ne marche pas et idem sur canal live tv sur internet j,ai plus accès au autre chaines juste canal + merci de m,aider

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Amouyal, Le message /"insérez carte/" est généralement explicite. Souvent, il s'agit d'un problème avec la carte. Faites la manipulation suivante svp : 1/Éteignez le décodeur à l'aide de l’interrupteur situé au dos.2/ Retirez la carte puis frottez la puce dorée contre un vêtement (comme un CB muette).3/ Remettez la carte la puce vers le bas et au fond puis rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur. Que constatez-vous ?

didier5169866 · Answer

Bonsoir Malgré toutes les manipulations effectuées, recherches de chaînes, etc...plus de réception, bloqué sur la 8 et message ( vous n’avez pas accès à cette chaîne »

Noon9 · Answer

Bonsoir ,malgré 2fois 1heure sur c news pour remettre mes droits à jour sur vos conseils ,dès que je mets la chaine 98 ,celle ci coupe mon décodeur au bout d'une seconde et je dois redémarrer le décodeur  .......j'attends toujours d'ailleurs l'appel téléphonique de votre conseiller  qui devait avoir lieu entre 18 et 19 h !!!! Je compte sur vous pour résoudre ce problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Didier, Avez-vous effectué un reset électrique du décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Noon9, Ce que vous décrivez n'est pas en lien avec le droit ni avec la nouvelle numérotation ;) Quel décodeur utilisez-vous ?

Alain. · Answer

bonjour a l'équipe Canal, pourquoi MCM TOP est elle supprimé sur Canal alors quelle est toujours disponible Chez Free et le forfait tv by Canal de Free ?

chloiret · Answer

Bonjour Said, A propos des radios BBC canaux 639 et 640, je constate également que chez moi aussi , elles fonctionnent bien sur mon G5 R5 mais pas sur le G9,   Cependant en voyant cela, je doute que cela soit du au PDS d'hier, car voila peut etre deja un mois , en zappant par hazard sur ces canaux j'avais deja constaté cela sur le G9 , et je m'etais dit que ces 2 radios étaient probablement coupées, et le lendemain en zappant cette fois avec le G5, je constatais que celles ci etaient Ok et je n'ai pas pensé à revérifié sur le G9.   Alors, à voir avec la technique si  le probleme n'est pas plus ancien.    Bon apres midi.

corailg · Answer

Moi je suis en panne depuis avant hier soir, arrêt soudain, on a tout tenté mais le décodeur ne veut rien savoir il bloqué pendant le mise à jour et led rouge. Impossible de le.allumer pour accéder à des chaînes. Et le service client ne décrochait pas hier soir même après des plombs d'attente... Ils m'ont envoyé un SMS pour me donner un rdv téléphonique à 15h45 aujourd'hui alors que je ne serai pas dispo avant 17h45 et en plus impossible d'accéder à la modification de rdv !!! Ras le bol ! Est ce un motif recevable de résiliation sans frais ?!

jcp77 · Answer

@Alain.st C'est toujours le meme rituel chez Canal. Les chaînes disparaissent en premier chez canal. Les nouvelles chaînes apparaissent en dernier, voire jamais, chez canal... Les services concernés sont mauvais, c'est immuable.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Chloiret, Merci pour ce complément d'information. Je transmets à nos équipes. Je vous souhaite une bonne journée.

corailg · Answer

Saïd, quelle aide à m'apporter pour un décodeur qui ne redémarre pas suite à vos mise à jour ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Corailg, Nous allons essayer une manipulation si celle-ci n’aboutit pas, il faut remplacer le décodeur. 1/ Débranchez le câble d'antenne et le disque dur 2/ Éteignez/rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos puis appuyez de suite sur la touche /"P-/" sur la façade du décodeur .3/ maintenez la touche enfoncée pendant 1minute puis relâchez  Est-ce que vous voyez autre chose que ce point rouge après cette manipulation ?

corailg · Answer

Saïd, cela ne fonctionne pas. Les petits tirets de l'heure sont apparus et ont aussitôt disparu pour laisser place à la.led rouge. Puis Er01

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Er01 est déjà mieux que la simple led rouge ;) Re faites la même manipulation mais avec le câble d'antenne cette fois-ci. Si l'anomalie persiste, il faut remplacer le décodeur. Tenez-moi informé.

corailg · Answer

Je viens de le faire mais impossible d'allumer le décodeur ensuite. Lames rouge est réapparue puis er01 J'ai encore réessayé au cas où, mais maintenant plus rien du tout !!! Plus de led rouge, décodeur éteint, impossible à allumer !

corailg · Answer

Re- led rouge...

corailg · Answer

Plus de led rouge et pas possible de l'allumer... Par contre il est super chaud ...!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je pense que le décodeur est en panne :( Il faut le remplacer. Un conseiller devait vous contacter à 15H non ?

barbieluna · Answer

Bonjour SAID je confirme  les radios BBC ARABIC ET BBCW SERVICE  fonctionnaient avant le P.D.S DU 16 JUILLET j'utilise le service radio du décodeur canal 4K UHD tous les jours CORDIALEMENT

Saïd - Equipe CANAL · Answer

C'est bien noté Barbieluna. Merci pour cette précision. Il s'agit très certainement d'un problème de redirection (URL). Le point est pris en compte. Bonne soirée.

corailg · Answer

Oui Saïd, un conseiller devait mais personne n'a appelé !

corailg · Answer

Comment fait-on pour remplacer le décodeur ? Je me tâte vraiment à résilier :-(

Alain. · Answer

Bonjour la communauté et les équipe Canal, Plaidé le retour des chaînes Discovery et Universal (SYFY, 13émé Rue) sur le bouquet CANAL, oui à leur retour et STOP a la suppression excessif des chaînes a chaque nouveau P.D.S !   ICI   https://assistance.canal.fr/questions/2034126-retour-chaines-discovery-canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@corailg Il faut contacter le service clients pour remplacer le décodeur. Je suis navré pour le désagrément. Une panne fait partie des choses qui peuvent arriver. Le rappel est momentanément désactivé (problème technique) mais vous pouvez contacter  le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.Bonne fin de journée.

Rico LExpresso · Answer

Pour /"Alain.ST/"; Je dirais que pour l'heure, l'édition, le commercial... s'en tapent bien ; l'assistance, la technique, globalement le SAV se concentrent pour l'heure à résoudre le merdier faites aux fréquences qui impactent surtout les abonnés satellite (G5/G9)...   Problème de droits, carte non reconnus, balayage des chaines etc... Pas sur que tout le monde soit au bon endroit pour étendre leur soucis? plutot là  : https://assistance.canal.fr/questions/2033448-satellite-pouvez-constater-perte-droits-chaines  ou là? : https://assistance.canal.fr/questions/2032377-decodeur-tnt-pouvez-rencontrer-message-erreur-chaine-disponible  En mm temps, si l'équipe décide que tout est résolu, plus moyen de poster sur les topics dédiés !!  Toujours Cordialement à tous. Rico

barbieluna · Answer

Bonsoir RICO LEXPRESSO les 2 fils ouvert ont été mis en incident résolu cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous confirme que l'incident impactant les droits sur le satellite est bien résolu depuis 14h30 hier. Le temps d'envoyer l'ensemble des droits a duré environ 3h. La grande majorité des messages (après 18h) n’étaient absolument pas en lien avec l'incident (Changement de décodeur G5/G9, blocage...)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Je viens de vérifier les 2 radios BBC ARABIC ET BBCW SERVICE sont de nouveau disponibles sur le Décodeur CANAL.   A bientôt.

chloiret · Answer

Bonsoir Said,  Je confirme en effet que ces 2 radios sont  ok aussi pour moi sur le G9.   Merci et bonne soirée;

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Chloiret, Je vous remercie pour cette confirmation. Je vais donc fermer l'incident créé hier ;) Je vous souhaite une bonne soirée.

barbieluna · Answer

Bonsoir SAID idem de mon coté MERCI de votre aide BONNE SOIREE

Nyxtorm · Answer

Bonjour,  Encore des suppressions de chaînes, ça devient habituel à chaque plan de service mais le prix du service fourni ne baisse pas pour autant...

domo64 · Answer

Pendant ce temps, les concurrents perde encore plus de contenus mais arrive à augmenter les prix. ;)

mchoumi · Answer

Effectivement Brava devient Classica mais renseignements pris auprès de Classica les diffusions sur le canal 183 sont celles de Classica mais ne correspondent pas à la grille des programmes (il faut aller sur le site internet officiel de Classica pour savoir ce qui est diffusé par Canal)

ziz83 · Answer

Vivement le prochain plan de service ;o)

domo64 · Answer

Un mardi de septembre sûrement (10/17/24?). Espérons une bonne rentrée puis une bonne saison avec le retour peut-être des Discovery et des chaînes Universal. Puis finir avec la reprise de la ou des chaîne(s) Mediapro.

Marcel3704 · Answer

bonjour , les  abonnés  canal  disposant d ' un décodeur  G5 sat  R5  pace  non pas reçu  la nouvelle maj  R7  sauf ceux  qui ont le G9, canal  aurais des infos  par ses techniciens  des  dates  ou périodes dans le mois  de septembre  octobre de l ' interface  R7  des cubes HD wifi  ? merci  pour les informations disponible &  un nouveau pds.

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Plan de service du 16 juillet 2019

Arrêt de chaînes

Changement de nom

Changement de numérotation

Réaménagement des fréquences SAT

Ajout