Je n'ai toujours pas reçu le nouveau démodulateur par satellite que j'ai demandé par téléphone

j'ai demandé l'échange de mon décodeur depuis plus de 8 jours. Je devais le recevoir sous 48h. j'ai bien reçu le mail de prise en compte d'echange de matériel gratuit. 

Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. hors mis le mail de confirmation, de plus, je ne trouve aucune trace de nos échanges sur mon compte.

Quand vais-je recevoir le nouveau décodeur sachant que dans 5 jour je serai parti en congés