Sujet en attente de réponse
suite à mon délai de retractation de 14 jours je désire résilier mon abonnement à partir de ce jour
- Marie - Ange2520017
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suite à mon droit de retractation de 14 jours je désire résilier mon abonnement à partir de ce jour, ainsi que la révocation de l'autorisation de prélévement automatique,
je vous demande d'en tenir compte
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-7I175P11,
En effet, tant que vous êtes encore considéré comme étant abonné, vous ne pourrez souscrire à une autre formule d'abonnement.
- Abonne-7I175P11
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Bonjour
Je me suis rétracté avant la fin des 14 jours (date d'abonnement le 21 août)j'ai trouvé une offre moins cher, mais impossible de me réabonner doit-je attendre la fin du délai de rétraction
Merci pour vos réponses
- anais45171415
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J'ai exercé mon droit de rétractation en lettre recommandée avec avis de réception. + formulaire rétractation et résiliation.
Ma lettre a été envoyé le lendemain de ma "souscription" du mois d'essais Canal +. Je n'ai absolument rien signé. Mon courrier a été réceptionné.
Sur mon compte client, il apparait qu'aucun prélèvement est en cours. Or, je viens d'être débité de 14,72 euros de la part de CanalSat.
D'après ce que je lis sur les forum, beaucoup d'entre nous se retrouvent pris au piège par Canal, avec l'impossibilité d'arrêter un abonnement et de se faire rembourser pour les abus de la part de Canal.
Qui a déjà eu un responsable au téléphone ?
Qui s'en est sorti ? Qui a contacté la DGCCRF ? un avocat ? une association de consommateur ?
Quelles ont été vos démarches ?
- pierrickand
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@JEROME38452166
Le formulaire de rétractation est en bas de la boutique Canal (cf. lien plus bas vers la boutique).
- JEROME38452166
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Bonjour,
Dans "mon compte" il n'y a pas de formulaire de rétractation à envoyer. Dans "Abonnement" il y a une rubrique "résilier mon abonnement" mais pas de formulaire appelé bordereau de retractation qui permettrait le remboursement de tous les frais prélevés. Ou se trouve t-il ?Merci
- tinmar17
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tu n'est pas au service client mais sur un forum d'entraide entre abonnés.
tu ne seras pas résilié ici seul moyen les appeler.
- 80s
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@marie-ange2520017 bonjour
Si c'est 1 offre avec engagement, utiliser le formulaire de retractation depuis la boutique Canal en bas de page
Si c'est 1 offre avec "1er mois pour essayer", c'est depuis l'espace client / mon compte/ résilier mon abonnement
Ou par courrier :
Service Clients CANAL
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9
au plus tard 3 semaines avant la fin du premier mois (+ le mois en cours)
Si le délais est dépassé c'est au plus tard 1 mois avant la date anniversaire de votre contrat en écrivant 1 courrier en recommandé avec ar
Si besoin de contacter le service client regardez ici
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
