ajouter pack famille

je veux ajouter le pack famille à mon abonnement , mais quand je clique sur modifier mon abonnement il y a le message (une erreur est survenu veuillez contactez le 0892) même quand je supprime tout les cookies ou quand je suis en navigation privé c'est la même chose, dans l'espace client de la tv quand je sélectionne le pack famille j'ai le message (votre mode de paiement ne vous permet pas de modifier votre abonnement)