Sujet en attente de réponse
connexion à Mycanal , impossible depuis 15 jours
- fleurette92
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Bonjour,
Depuis deux semaines , impossible de me connecter à Mycanal sur ordi , téléphone...
Merci pour votre aide
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Il est donc là le problème ;)
Quelle formule d'abonnement détenez-vous ? Une formule "classique CANAL" ou TV by CANAL proposé par votre opérateur ?
- Danièle36607775
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Bonjour,
Je n'utilise pas de VPN
Dans le menu "mon compte" de MyCanal, il n'y a que les rubriques:
- se déconnecter
- modifier mon email
- modifier mon mot de passe
c'est comme si je n'étais plus abonné...
alors que sur la télé via box Orange, j'ai toujours accès à Canal+
cdt
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Est-ce que vous utilisez un VPN ?
Ce que vous décrivez est soit un accès en clair soit une utilisation d'un VPN ?
Dans le menu En plus/Mon Compte" que voyez-vous ?
- Danièle36607775
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Bonjour,
Lorsque l'on ouvre le site mycanal.fr à partir d'un PC sous Chrome, on obtient les rubriques classiques hors connexion.
Après connexion, rien ne change au niveau des droits
Ex: sur le LIVE, en côchant CANAL+ on a le message "vous n'avez pas accès aux prériodes cryptées de cette chaîne"
Pareil pour les replays
J'ai déjà essayé de supprimer le compte, puis de le recréer et de l'activer, mais rien ne change.
Pour info, l'abonnement passe par Orange et sur la TV, on accède bien à la chaine CANAL+
- pierrickand
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Bonjour,
quelles configurations matériel/logicielles utilisez-vous?
Que se passe-t-il exactement?
