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offre pack familly

marsapar
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J'ai reçu par mail une offre de réengagement pour 24 mois en me proposant le pack canal++les chaines canl++le pack familly 

le conseiller m'a dit hier soir qu'il ne trouvait pas l'offre que j'avais eu par mail à savoir le pack familly pour 5/mois avec réabonnement de 24 mois

comment faire pour avoir l'offre que j'ai reçu par mail?

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JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Il est daté de quand le mail ?
Family était bien en promo mais jusqu'au 22 Juillet.
Extrait de la fiche tarifaire, toujours en ligne :
"
FICHE TARIFAIRE
Satellite – TNT – Réseau Internet – Câble – ADSL/Fibre Tarifs promotionnels et hors promotion valables du 28 mai au 22 juillet 2019
LES CHAÎNES FAMILY à 5€/MOIS pendant 12 ou 24 mois(3)
(3) Offres valables en France métropolitaine jusqu’au 22 juillet 2019 sous réserve d’être abonné à Canal
TARIFS HORS PROMOTION: 10€/MOIS
"
Donc le conseiller si vous l'avez contacté hier n'a pas trouvé ce tarif de 5€ mais celui de 10€ confirmé sur la boutique Canal ( voir ma capture)
Mais pour vous si ce mail vous a été adressé après un premier contact avec un conseiller d'avant le 22 juillet, je vous conseille de faire ne réclamation via la procedure disponible a partir du bouton "Contacter Canal" que vous trouverez en bas de la page d’accueil de cette Assistance.

Réponses de la communauté

JM0805
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Bonsoir,
Merci marsapar, pour ce retour.
C'est tellement rare que ça mérite d’être souligné.
En effet de nombreux abonnés oublient de remercier les contributeurs bénévoles qui comme Alexklaeiis et moi, sur ce fil, essaient d'aider les autres abonnés sur ce forum d'Entraide malheureusement rebaptisé depuis Juin 2018 "CANAL Assistance"
Je compte sur vous de revenir nous dire la suite.

marsapar
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@mathoj1 effectivement le soutraitant, n'ayant pas les mains libres pour gérer ma réclamation et fait remonté ma demande directement à Canal+ qui devrait arranger la situation dans les 24h

Merci à tous pour vos retours

JM0805
JM0805

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Bonjour,
Remarquable ambiguïté de ce passage du mail : "Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 14 octobre 2019, selon disponibilité chez votre opérateur..." Ou la date du 14 Octobre peut être infirmée par le " selon disponibilité..."
Le mieux est de faire votre réclamation sans vous soucier de ce "détail".
Vous serez rappelé, donc ça ne vous couteras rien, par un conseiller, normalement, plus à l’écoute que ceux, sous traitants délocalisés, qui ne peuvent répondrent que ce qu'ils ont sur leur écran.

marsapar
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Alors visiblement il s'agit d'un bug logiciel par ce que même les chaines canal+ sont passées à 20€ au lieu de 5€.

PAr contre pour l'offre pack familly, et comme j'ai un mail qui propose le service à 5€, ils vont se débrouiller pour le faire, je devrais être recontacté rapidement pour tout remettre en place.

Je dois ajouter que chaque interlocuteur fait de son mieux et est toujours très agréable.
Malgré les différentes déconvenues, je suis satisfait du service client

marsapar
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Effectivement, le mail m' a été adressé le 11 juillet 2019
par contre la seule mention où on peut trouver la trace d'une date en petit en bas de page est :
Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 14 octobre 2019, selon disponibilité chez votre opérateur, pour toute souscription d’une durée de 24 mois (12 mois + le mois en cours facturé au prorata temporis) à CANAL+ par le satellite, l’ADSL/Fibre ou la TNT et/ou le réseau Internet et le câble auprès de SFR/NC (hors abonnés SFR/NC avec une HD Box ; hors TCM Cinéma, Boomerang, Cartoon Network, Boing, Toonami et CNN sur les réseaux câblés de SFR/NC). Cette offre remplace votre formule d’abonnement actuelle (y compris tout avantage promotionnel qui y était associé) et modifie votre date d’échéance actuelle. En cas de maintien d’une option engageante, la nouvelle date d’échéance sera identique à celle de la nouvelle offre CANAL+. Offre réservée aux abonnés CANAL+ destinataires de l’offre, non cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours. Tout changement de mode de réception et/ou d’opérateur entraîne l’annulation de la promotion. Pour tout abonnement par la TNT et/ou le réseau Internet : sous réserve de disposer du matériel compatible et d'une connexion Internet haut débit. La demande de résiliation de votre abonnement actuel sera annulée. Pour tout abonnement auprès de SFR/NC par le câble : LES CHAÎNES CINÉ SÉRIES et LES CHAÎNES FAMILY et LES CHAINES SPORT non disponibles sur CANAL+ A LA DEMANDE sur TV.

Alexklaeiis
Alexklaeiis

Alexklaeiis

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Bonjour @marsapar,

Vous pouvez négocier dès que vous êtes proche de votre date d'échéance

Pour ce qui est du mail reçu, vérifiez bien la date de fin de la promotion ou les conditions

Si tout semble correct, passez par le lien Nous contacter, pour être rappelé

Bonne journée