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date de demande de résiliation
- isago56
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Bonjour,
J'ai recu un mail m'indiquant que la date d'échéance de mon contrat était le 31/10/2019 et par conséquent si je souhaitais résilier mon contrat je pouvais le faire jusqu'au 30/09/2019.
Nous sommes aujourd'hui le 30/09/2019 et je ne peux, via votre site, faire ma demande car il m'indique que mon abonnement prend fin le 31/10/2020.
Pourriez vous dans un premier temps m'éclairer et dans un second temps prendre bonne note de ma demande.
Par avance merci.
Bien cordialement
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- pierrickand
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Bonjour
Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message.
La résiliation se fait par courrier recommandé. Il y a un formulaire pré-rempli facultatif sur l'espace client page abonnement (mais votre propre courrier fonctionne aussi).
Ils sont censé légalement envoyer un courrier/email au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite de resiliation (qui est donc aujourd'hui pour vous d'après ce que vous indiquez).
De quand date l'email que vous avez reçu ?
S'il a moins d'un mois, ils n'ont pas respecté ce délai et vous avez le droit de résilier hors échéance.
S'il a été envoyé dans le délai légal, cela va être compliqué pour vous. Essayez éventuellement un recommandé en ligne à La Poste avant minuit pour qu'il soit à la date d'aujourd'hui (à priori ce service de la Poste fonctionne 24/24).
Réponses de la communauté
- edouard645
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30/09/2019
