Sujet en attente de réponse

refus du nouveau decodeur

Marie-José23558
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J'ai reçu le nouveau décodeur (sans l'avoir demandé) mais il est incompatible avec ma télé. Je souhaite donc garder l'ancien (cube noir et blanc) et retourner le nouveau sans qu'il y ait rupture de réception.

Je n'arrive pas à joindre quiconque chez Canal +

Merci,

Réponses de la communauté

Bonjour Marie-José

Vous pouvez retourner tout le matériel en utilisant le carton CANAL+, après avoir retirée l'étiquette de réception pour faire apparaître l'étiquette du bon de retour "e-chronopass", puis vous allez dans un Relais Pickup de votre choix
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/relais-picku...

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Si vous n'avez plus le carton, le PDF du bon de retour se trouve aussi dans votre Espace Client/Contacts comme cela est indiqué dans cette FAQ
https://assistance.canal.fr/questions/1651897-restituer-d...

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Pour connaître tous les Relais Pickup près de chez vous, vous pouvez aussi renseigner votre adresse postale dans ce lien
http://mypudo.pickup-services.com/canalplus/map/index.asp...

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⚠ Au cas où, pour contacter gratuitement le service clientèle
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Autrement, voici 2 liens
https://client.canal.fr/contacts/

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
-sélectionnez la thématique de votre choix en 1. et 2. ensuite 1 clic sur “Nous contacter” en 3. puis sur “Être rappelé”

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Enfin, si vous désirez effectuer une réclamation
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...

Cdlt