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Une erreur est survenue...
- Fabien17242279
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Bonjour
J ai le cube Canal et depuis hier impossible d acceder a certains films sur MyCanal avec un message "une erreur est survenue, veuillez reessayer ulterieurement"
J ai effectue les manip suivantes :
- redemarrage du cube
- disque dur debranché meme message d erreur
- disque dur reinitialisé
- reinisialisation du cube Bref impossible de refaire fonctionner le replay mais uniquement sur certains films pas tous
Merci d avance pour votre aide
Cordialement
Fabien
Réponses de la communauté
- Fabien17242279
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Bonjour Saïd
Ce matin j'ai accès a un des films qui ne fonctionnait pas mais malheureusement pas à tous...
Le service technique m a indiqué qu'il fallait attendre 24h à 48h que le problème venait de la mise à jour du 8 octobre 2019
J espère que d ici demain ou lundi j aurai accès à l ensemble du service
Pour le streaming sur certains films j y ai accès et donc j arrive à regarder mais c'est justement sur les films ou le streaming n est pas proposé que cela bloque et même la lecture est impossible
Merci pour tout
- Fabien17242279
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J'ai effectué la réinstallation partielle et même probleme et du coup je regarde sur d autres films et même problème
Je vais demander à être rappeler
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Je viens de tester le film, je ne constate pas l'anomalie.
Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-moi informé
- Fabien17242279
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Fabien,
Nous avons en effet rencontré une anomalie sur les décodeurs CUBE S.
Pouvez-vous re faire un test et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
- Fabien17242279
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Bonjour
Voici 2 exemples de films
Ma mère est folle
Girl
Depuis ce matin cela me propose lecture en streaming mais impossible de faire lecture sur ces 2 films
Merci à vous
Fabien
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Afin que je puisse m'assurer que le problème ne vient pas des contenus, pourriez-vous me donner quelques exemples de films que vous n'arrivez pas à lancer ?
Merci.
