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Pas accès my canal

Yann18123713
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Je suis abonné chez canal+. J'ai créé mon compte my canal mais c'est marqué que je ne suis pas abonné.... Bref aucun accès à m'y canal alors que je suis abonné à canal+. Je vais devoir appeler le service résiliation il n'y a qu'eux qui bossent.... Pas content....

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
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@BERNARD4789647

Voir ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1760764-acces-uniqu...

Et n'hésitez pas à répondre aux questions posées. Vous ne dites toujours pas quel navigateur internet vous utilisez sur votre ordinateur, ni si vous en avez essayé un autre.

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Pour préciser mon problème:
Sur mon téléviseur à ma résidence principale aucune restriction d'accès via My Canal (Free box)
Sur mon telephone portable aucune restriction d'accès via My Canal que ce soit par internet ou en 4G
Sur mon ordinateur portable, via application My Canal via internet (box orange) je n'est accès qu'a 4 chaines CANAL+; C8 ; CNEWS et CSTAR.
Cela depuis 5 jours, auparavent tout etait OK

Donc quand vous dites "portable" vous parlez d'ordinateur portable ;) 

Désolé j'ai compris "téléphone portable".

Quel navigateur internet utilisez-vous ? Serait-il possible de tester avec un autre : Firefox, chrome etc.

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j'utilise l'application My Canal sur mon ordinateur qui est relié à internet via une box orange

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MON MESSAGE D'ERREUR EST
error.hapi.PASS-13
erreur PASS-13
identité P@SS invalide car mot de passe modifié

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j'ai accès à My Canal sur mon téléviseur , mais impossible d’accéder par internet sur mon portable