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Activation des droits et 2e decodeur
- jango66
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Bonjour, j’ai souscrit à une offre Canal + intégrale avec l’option deuxième décodeur et réception par satellite.
Il m’a été proposé une installation offerte de l’antenne satellite, mais je n’avais pas compris qu’il y avait des frais d’installation du 2e décodeur.
J’ai donc payé les deux cautions (100€ par carte et 50€ sur la prochaine facture).
Quelque jours avant l’installation j’ai reçu l’appel de l’installateur qui m’informait qu’il y avait des frais pour l’installation du 2nd décodeur (65€).
J’ai refusé et ai décidé d’installer moi même le 2nd accès.
L’installation de la parabole a bien été faite et un décodeur m’a été laissé par le technicien, pour le 2nd il a refusé de me le fournir en m’indiquant qu’il fallait payer la 2nd installation pour l’avoir.
En contactant les services canal, il est impossible d’activer un seul décodeur car mon offre a été configurée avec 2.
D’après vous comment puis-je avoir mes droits activés ? Et comment puis-je obtenir le 2nd décodeur qui était prévu initialement ?
Merci par avance
Réponses de la communauté
- pierrickand
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@bruneetjolie
Regardez depuis votre espace client page matériel.
Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
- bruneetjolie
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Je veux un deuxième décodeur au Nom de Monsieur de Mr REMOND
- bruneetjolie
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Bonsoir je voudrais un deuxième décodeur Canal+
- christophedu13250
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Bonjour,
voici des numéros de téléphone gratuit pour joindre le service client :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
J'espère que ça pourra vous permettre de faire le point avec eux.
- jango66
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Merci pour votre réponse,
Ci-jointe une capture d’écran de mon espace client. Je ne peux rien gérer. Je m’aperçois que mon numéro client correspond à celui que j’avais il y a plusieurs mois quand j’ai souscrit pour quelques que temps à l’application Canal + sur mobile (service qui est résilié depuis).
J’ai l’impression que je ne suis pas reconnu avec mon nouvel abonnement intégral.
Une idée? Merci par avance
- pierrickand
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Bonjour
Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.
Demandez leur de vous renvoyer un 2nd decodeur, mais sans l'intervention d'un technicien.
