https://assistance.canal.fr/questions/2158374-decodeur-hd...

Êtes vous chez orange??

Ces deux dernières semaines, j'ai rencontrés le même pb avec mes deux décodeurs CUBE l'un après l'autre (décodeurs bloqués sur canal bienvenue et heures maintenus en surbrillance). Appels multiples appels à CANAL on m'envoie des cubes reconditionnés (le CUBE ne se fait plus à neuf) . Même pbs rencontrés sur les deux à savoir , pas d'accès à la chaîne 15 (replay) ni la 16 (VOD à la demande). Là dessus, pour l'un je me décide à passer au nouveau décodeur 4 K pour avoir du neuf. Je ne m'étalerais sur ce décodeur c'est pas le sujet. Concernant mon deuxième CUBE, je parviens à rentrer en contact avec un technicien qui finit par me demander chez quel FAI je suis. Je lui répond ORANGE. Il me confie que depuis quelques jours, le service a plusieurs remontées de défaillances similaires au miennes et que les clients concernés sont tous chez cet opérateur et que pour mon cas comme les autres un billet d'incident est envoyé à ORANGE et mon pb sera vite résolu car j'ai une bonne connexion... J'ai eu le technicien hier mardi aux alentours de 13h30. A cet instant, mercredi 19h00, pb toujours pas résolu...

Bonsoir

Pareil, j'ai commandé un deuxième décodeur satellite CUDE HD WIFI et j'ai procédé à une installation complète qui s'est déroulé sans problème, mais je n'ai pas d'accès aux chaines 15,16 et 17.
Mon décodeur est bien connecté à internet, d'ailleurs j'arrive à avoir TF1 en replay, mais pas FRANCE 2.
J'ai eu le week-end dernier un conseiller qui m'a dit que c'était un problème avec les nouveaux décodeurs mais à ce jour celà ne marche toujours pas.
Mon 1er décodeur lui fonctionne sur les chaines 15, 16 et 17.

Est ce que vous avez des infos sur la date de résolution du problème ?

saïd,
bonjour, sur vos conseils j'ai réinitialisé mon décodeur satellite HD WIFI et malheureusement l'anomalie persiste, avez vous plus de renseignements et donc une solution au problème.
Merci

Moi pareil, je m'en suis aperçu ce matin et j'ai un décodeur wifi HD satellite par contre la réinstalation ça devra attendre cet après midi car là je suis handicapé et cloué au lit.
Donc si quelqu'un a une solution qu'il n'hésite pas and à la partager. Merci.

Bonsoir,
j'ai exactement le même problème depuis 4 jours, plus d'accès aux chaînes canal et canalsat malgré une très bonne connexion internet en wifi et redémarrage du décodeur, redémarrage de la la box......... toujours le même message = mise à jour en cours..... et rien ne se passe. Impossible d'avoir le service clients par téléphone
Ne faudrait-il tout simplement pas changer de décodeur canal?? Actuellement en service le décodeur + le cube TNT