Sujet en attente de réponse

accès à la chaine 15-Impossiblité depyuis le 14 novembre;Aucune réponse de Canal +

pierre96
pierre96

pierre96

Niveau
0
5 / 100
points

voir ci dessus concernant l'impossibilité d'avoir accès à la chaine 15

Réponses de la communauté

ced711
ced711

ced711

Niveau
1
415 / 750
points

@pierrickand,
bonjour, si vous lisiez les autres post sur le sujet vous y verriez le détail de mon matériel.
de plus un autre utilisateur accuse orange d'être à l'origine du problème, et d'après ce qu'il dit canal est au courant, alors pourquoi ,ne font ils rien ?
de plus je ne pense pas qu'orange soient les seuls responsables car j'ai eu "l'erreur technique" (la même) sur mon G9 et en 2 jours c'était résolu alors qu'avec mon cube ça persiste. or lors de mon appel au service clients un second G9 m'a été refusé alors que normalement j'ai un abonnement 2 écrans à netflix, moi qui comptait prendre le supplément pour le 4k... déjà le coup de la mise à jour et de devoir attendre alors que l'on paye un abonnement depuis plus d'1 mois, pas de deuxième G9, et un cube défectueux ben j'ai bien l'impression de m'être fait avoir; alors ne venez pas en rajouter avec vos "listez votre matériel ou on ne pas vous aidez".
le problème est connu et identifié et cana ne fait rien.

Jean-Sébastien38872489
Jean-Sébastien38872489

Jean-Sébastien38872489

Niveau
0
22 / 100
points

OK, merci. Je n'avais pas vu cette subtilité. Et surprise sur le gâteau, ça a fonctionné hier sur le mobile lol ^^

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jean-Sébastien38872489

Vu que vous parlez de soucis sur PC, c'est différent du sujet de l'abonné au-dessus qui parle d'un soucis d'accès à la chaine 15 (donc forcement sur un décodeur, et pour Canal à la demande, pas pour CanalVOD qui est sur la 16 sur les décodeurs).

Contactez le service client CanalVOD : https://assistance.canal.fr/questions/2104073-commande-vo...

Jean-Sébastien38872489
Jean-Sébastien38872489

Jean-Sébastien38872489

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Je vous précise le souci que Je rencontre depuis au moins 2 jours.

J'ai loué une saison sur 1 série (The Borgia) et j'ai pus regarder sans souci 7 épisodes en plusieurs jours.
Depuis 2 jours, il apparaît un msg en anglais indiquant que je dois d'abord acheter les droits pour pouvoir visionner/télécharger.
Alors que dans la page de sélection des épisodes, il apparaît bien que j'ai le droit de les visionner/télécharger et que j'en suis à l'épisode 8.

Jai le mm souci sur Ubuntu, windows 10 (j'ai essayé sur 2 connexion internet différentes en transportant 1 pc portable chez un ami), ainsi qu'en 4g sur l'appli mycanal depuis mon Android.

En espérant avoir été assez précis, je suis impatient de lire vos réponses.

PS :
J'ai les droits dmpuveets sur la saison jusqu'au 10/12 : qui me dédommage sur les jours que je perds de profiter de ma saison ??

Js

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@ced711

Ce problème n'est pas généralisé. Personnellement, j'ai aucun soucis d'accès au service à la demande sur mes équipements.

Par contre, pour vous aider, si vous ne dites pas quel matériel vous utilisez (et vous seul le savez sur ce forum d'abonnés qui n'est pas le service client), c'est impossible de vous aider.

ced711
ced711

ced711

Niveau
1
415 / 750
points

Remy bonjour ,
Arrêter la mauvaise foi avec ce pb, beaucoup l'on et j'en fait parti, et oui nous l'avons signalé en détails mais canal ne fait rien et ça c'est honteux.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @Pierre96,

Votre post n'est pas assez détaillé pour que les membres de la communauté de l'Assistance puissent vous aider, n'hésitez pas à donner +d'infos sur votre matériel et à décrire le problème que vous rencontrez précisément. :)

Si vous souhaitez joindre un conseiller pour un diagnostic technique, rendez-vous ici.

A très vite !