Ce sujet a été résolu

je n'arrive pas à accéder à mon espace client

Guy4033578
Guy4033578

Guy4033578

Niveau
0
4 / 100
points

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client. Je tombe sur cet écran; je tape sur connecter et rien ne se passe

Thème
Compte

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses de la communauté

Mounira16346127
Mounira16346127

Mounira16346127

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour
Je suis abonnée C+ mais je ne parviens pas à trouver un site valide affichant ESPACE CLIENT et Se connecter/"inscrivez-vous" pour créer un compte et activer mes abonnements Netflix et Disney+. Je ne trouve que des pages "Se connecter" mais c'est inactif, "compte" vous renvoie à assistance qui renvoie à des discussions interminables. Pouvez-vous m'indiquer le bon site...?

Chantal39210830
Chantal39210830

Chantal39210830

Niveau
0
12 / 100
points

je n'arrive pas à accéder à mon compter client rien se passe pas de connection pkoi

familleBTN

Nos messages se sont croisés. 

Un correctif vient d'être déployé. 

Pour s’assurer que vous rencontrez bien le problème dont nous parlons ici, pouvez-vous me décrire l'anomalie que vous rencontrez  ? 

Merci.

familleBTN
familleBTN

familleBTN

Niveau
0
23 / 100
points

cela fait 5 jours que les 24 h sont passées et toujours rien
rugby + inaccessible également depuis 15 jours mais la facturation continue !!!!

Bonjour Gildu25, 

Il s'agit bien d'une anomalie. 

Un correctif va être déployé des les prochains jours. 

La procédure des 24h est provisoire en attendant la résolution du problème. 

Je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée.

gilldu25
gilldu25

gilldu25

Niveau
0
13 / 100
points

ne serait il pas justiciable de redonner la main de suite sur la connexion compte client après avoir changé son mot de passe avec votre accord que d'attendre 24h

FRANCOISE39179724
FRANCOISE39179724

FRANCOISE39179724

Niveau
0
13 / 100
points

merci je vais attendre 24 h ,bonne journée a tous

Bonjour à tous, 

Si vous avez changé votre mot suite à un blocage de votre compte, vous devez patienter 24 h avant de pouvoir vous identifier sur l'espace client. 

En revanche, vous pouvez toujours utiliser myCANAL.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Arnal17298323
Arnal17298323

Arnal17298323

Niveau
0
14 / 100
points

Pour moic'est fait.j'ai attendu 24h minimum avant de faire un nouvel essai

fitgirl
fitgirl

fitgirl

Niveau
1
259 / 750
points

Toujours impossible de se connecter !

Patrick1829271
Patrick1829271

Patrick1829271

Niveau
0
13 / 100
points

c'est idem pour moi...je n'arrive pas à me connecter à mon espace client
Je veux me désabonner !!!!!!!!!!!!!!
Sommes nous prisonniers ?

Thibault33629593
Thibault33629593

Thibault33629593

Niveau
0
14 / 100
points

Il est 22h00 toujours aucune possibilité d’accéder au contenu complet de canal + «dématérialisé» via IPad, Androïd..., le compte est toujours bloqué cela fait plus 24 heures... impossible de ressaisir mon n° d abonné ou de se connecter sur le service de canal via le net Chrome ou Safari. Ça commence à faire long. Il ne devrait y avoir aucune raison de contacter le sav vu que le problème, qui concerne un bon nombre d’abonnés, est connu du service assistance de Canal...

jjclouzot
jjclouzot

jjclouzot

Niveau
0
28 / 100
points

J’ai eu le même problème en utilisant Safari et j’ai momentanément contourné la difficulté en utilisant Chrome. A noter que je pouvais accéder à mon espace client en utilisant mon iPad. Quand je me connecte je me rends sur l’espace clients je suis identifié instantanément quand je suis resté connecté.
Je n’ai eu qu’un moment difficile quand j’ai récemment changé de formule, mon compte semblait bloqué. J’ai contacté le Sav et il y a eu une réinitialisation avec saisi d’un nouveau mot de passe.
Le problème rencontre sur Mac semble fixé. Tout fonctionne.

serge1944
serge1944

serge1944

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour à tous, ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul à avoir le problème et cela m'inquiète aussi, car le seul moyen de contacter le service en espérant une réponse rapide c'est par le net et ça ne fonctionne pas...

familleBTN
familleBTN

familleBTN

Niveau
0
23 / 100
points

impossible de se connecter sur le compte client ...renvoi sur se connecter

pmathieu
pmathieu

pmathieu

Niveau
0
13 / 100
points

Même problème que tout le monde, quelque soit le navigateur utilisé (renvoi en permanence sur "se connecter").

gadji87
gadji87

gadji87

Niveau
0
12 / 100
points

Je n'arrive pas à rentrer dans le service client depuis hier

Lionel3836882
Lionel3836882

Lionel3836882

Niveau
0
40 / 100
points

J'ai le même problème depuis hier. Visiblement, beaucoup d'abonné sont coupé du service client. Personnellement, je voulais vérifier que, mon abonnement avait bien été modifié tel que promis par le conseiller Canalsat qui m'a contacté suite à ma demande de résiliation de mon compte... Pas moyeN.

iosqdhfmq
iosqdhfmq

iosqdhfmq

Niveau
0
14 / 100
points

Idem - le 23/11/2019 incident non résolu : impossible de se connecter à l'espace client - la roue crantée mouline dans le vide depuis plus de 15 minutes

cedric6978151
cedric6978151

cedric6978151

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
Je me suis abonner ce jour à 21h30 et depuis impossible de me connecter à mon espace client pour signer mon contrat en ligne pour confirmer mon abonnement.

@Tous : Nos Webmasters ont pu reproduire votre problème, il s'agit d'un bug lorsque votre compte est bloqué (suite multi tentatives erronées par exemple). Votre compte sera automatiquement débloqué sous 24h00. Un correctif va être apporté pour corriger ce défaut dans les prochains jours.

En attendant, n'hésitez pas à contacter un conseiller.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bon weekend ☼ à vous et à très vite !

teddy95320
teddy95320

teddy95320

Niveau
0
68 / 100
points

j'ai suivi les modalités de françois39105347,supprimé les cookies,sur chrome : rien ne fonctionne! ras le bol : je vais résilier dans 1 mois si je n'ai pas une réponse correcte rapide !

françois39105347
françois39105347

françois39105347

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai pu enfin me connecter apres avoir réussi à avoir la hot line, accrochez vous..
Pour se connecter, il faut d'abord aller sur mycanal.fr, quand vous etes sur la page de connexion avec login/mot de passe, ne rentrez rien et cliquez sur "inscrivez vous", comme si vous alliez créer un nouveau compte, mais la vous avez la possibilité de mettre que vous etes déjà abonné et rentrer votre n° de client et du coup ça fonctionne….

nathierry
nathierry

nathierry

Niveau
0
40 / 100
points

re bonjour

j'ai supprime les cookies sur edge et chrome, on arrive bien sur le formulaire d'identification mais quand on le renseigne et que l'on valide on revient sur la page en photo
en ^passant par My canal la meme chose

Bonjour à tous,

Pour ceux qui sont sur Safari, pouvez-vous essayer via un autre navigateur ? (ex : Chrome).

Je vous invite également à supprimer les Cookies de votre navigateur et à réessayer.

Si le problème persiste, rendez-vous sur le site www.canalplus.com, connectez-vous puis cliquez sur la Galaxie CANAL+ (en haut à gauche du site) pour vous connecter à l'ESPACE CLIENT.

Tenez-nous informés. :)

nathierry
nathierry

nathierry

Niveau
0
40 / 100
points

idem pour moi depuis ce matin…….