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Je rencontre des difficultés pour naviguer sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?
Vous souhaitez réaliser une action sur votre ESPACE CLIENT et rencontrez des difficultés pour valider vos modifications ou pour naviguer sur le site ?
Suivez ces différents conseils :
- Déconnectez-vous de L'ESPACE CLIENT (via la roue crantée en au haut à droite du site) et reconnectez-vous
- Supprimez les Cookies de votre navigateur internet
- Vérifiez que votre navigateur internet est à jour
- Passez par un autre navigateur internet (Google Chrome conseillé)
- Ouvrez une page en navigation privée pour vous connecter sur l'ESPACE CLIENT
- Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé (ou que vous avez bien autorisé les fenêtre pop-up dans les réglages du navigateur)
- Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici) et que vous avez accepté les Cookies.
- Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)
Vous rencontrez le message "votre abonnement ne vous permet pas d'accéder à cette rubrique" sur l'ESPACE CLIENT ?
Si vous avez souscrit depuis l'appli myCANAL (iOS ou Android), la gestion de votre abonnement CANAL+ s'effectue directement depuis l'appli myCANAL et via iTunes (iOS) ou le Play Store (Android).
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Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+
Compte CANAL+ : que faire si un tiers se connecte à myCANAL avec mes identifiants ?
Réponses de la communauté
@Cecile48113735
Contactez le service client https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
je viens de prendre un abonnement par internet. je rencontre le même problème que beaucoup d abonnés. je ne parviens pas à signer mon contrat. la page client-tunnel.canalplus.com se réinitialise sans cesse.
J'ai essayé avec google chrome, en mode privé, en mode public...
via safari, idem...
via firefox... idem...
est ce possible d'avoir une solution de secours, validation par signature électronique par mail par exemple... je tourne en rond... c'est pénible.
Bonsoir,
Tous les mois, vous trouvez un moyen de me mettre en impayé. C'est juste parce que vous avez supprimé 5 numéros de mon numéro IBAN.
Quand à moi, le prélèvement est actif auprés de ma banque.
Merci de m'indiquer comment faire la modification.
Cordialement,
Cécile Collin-Le Toquin
je viens de réessayer de signer une Nieme fois... ( toujours dans la même configuration) et cette fois ci cela a fonctionné !!!
je clos donc ce sujet ( merci d'avoir corrigé le bug)
C.Maillot
J'ai eu le probleme avec Chrome , du coup j'ai installé Firefox et la cela fonctionne.
@janine7768455
Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous aide, utilisez le numéro non surtaxé disponible sur le contrat ou via une recherche au-dessus qui renvoie par exemple à https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
impossible de se connecter à espace client????client depuis de très nombreuses années!!!!
comment faire pour communiquer sans passer par tel très cher??
Bonjour peut être que mon iPad n'est plus assez performant merci
Impossible de signer mon contrat sur votre site qui visiblement bug. Mais il n'y a pas que le site car cela fait 1 mois environ que je vous envoyé ma signature par courrier!!!
Rien à faire je l ai sur mon iPhone tant pis merci
je viens de recevoir une nouvelle manette mais elle ne se connecte pas à canal
**message dépublié : hors sujet**
Pour éviter de payer une Somme folle en contactant le service clients de canal allez dans votre compte et demandez un rendez-vous téléphonique. Faîtes une lettre recommandée avec accusé de réception pour l'annulation de votre abonnement au moins 1 mois avant la date d'échéance de celui ci . Ne parlez pas de l'abonnement que vous aimeriez à sa place si c'est ce que vous comptez faire. Ils rappelleront avec des offres bq plus intéressantes. Tenez bon sur ce que vous voulez....ça prendra du temps !
@Charles32110
Contactez le service client, mais via les moyens de contact gratuit sur la page de contact.
Bonjour, impossible pour moi de signer mon avenant au contrat depuis 2 jours même après avoir suivi les conseils de la FAQ (cookies, navigation privée, navigateur, ...). Avez-vous une solution à me proposer afin que je puisse signer mon contrat sans avoir à appeler un numéro surtaxé ?
Merci d'avance ...
Utiliser un VPN pour se protéger davantage, c'est conseillé dans de nombreux articles et sites spécialisés.
Maitenant que Canal+ l'interdise pour protéger les droits TV je l'ai bien compris et je desactive donc le VPN en cas d'utilisation sur le PC/smartphone.
J'ai quand même essayé dans l'espace client etant donné qu'l claqué au sol, et que j'ai déjà tout essayé.
Sur firefox il y a nombre de bloqueurs de toutes sortes, mais sur Edge rien.
Bref, de toute façon je doute que canal+ accepte un IBAN basé en angleterre (compte bancaire Revolut).
J'ai déjà tout verifié, tout ramène toujours à canaplus.com, je laisse tomber. Pas envie de telephoner et d'attendre.
Bonne soirée à vous.
@Slyck_08
Vous dites "via un VPN", mais ça c'est justement à ne pas faire.
Vérifiez également qu'il n'y a pas de bloqueur de pub, antivirus, ou autre qui pose soucis.
Bonjour à tous.
Pour moi non plus cela ne fonctionne pas.
Une fois dans l'espace client, n'importe quel lien cliquable m'amène sur https://www.canalplus.com/
Franchement c'est n'importe quoi.
Pas la peine de me demander si j'ai effacé les cookies/cache etc, j'ai essayé sur firefox, chrome, edge, depuis smartphone, depuis PC, en navigation privée, pas privée, via un vpn, sur wifi, 4G, rien à faire.... Quelle frustration, je suis obligé d'appeler pour modifier la moindre information. à 90€ mensuels ce n'est pas terrible d'avoir un espace client qui ne fonctionne pas comme il faut.
Pour activer Disney+ j'avais trouvé une combine, passer par le décodeur 4K, mais aujourd'hui je veux changer mon IBAN, impossible. Cliquer sur le lien pour changer d'IBAN ou n'importe quel autre détail de mon compte m'amène sur la page https://www.canalplus.com/ c'est ridicule.
@jean Paul17026254
Avez-vous déclaré le changement de décodeur sur l'espace client page matériel?
Bonjour.
Depuis ce matin , je n'ai plus canal sur mon televiseur. Nous avons changer le décodeur orange , mais hier tout fonctionnait et ce matin que canal replay.
Pouvez vous me guider ? Merci
@jodada51
Quel matériel et mode de réception utilisez-vous?
Que se passe-t-il exactement?
probleme de connection ; j ai plus canal plus sur ma television ; pouvez voir avec moi pour resoudre se probleme merci
Bonjour
Je dois régulariser mon impayé mais l espace client ne fonctionne pas il y a un cercle rouge et il fait une redirection tout le temps. De plus le prélèvement de mon impayé peut il être représenté sur mon nouveau rib que j ai rentré
Armana Marie-josé
Abonné*****
Debit CB passé le 02/05. Toujours impossible de reactiver les droits au 05/05 ! Erreur 404 quand je veux saisir le n° d'abonné. C'est quoi ce souc ? Serveur tel service client saturé. Pas d'autres moyens de vous contacter. Comment on fait pour accéder au service qu'on a payé ?
