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Je rencontre des difficultés pour naviguer sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Equipe CANAL
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Vous souhaitez réaliser une action sur votre ESPACE CLIENT et rencontrez des difficultés pour valider vos modifications ou pour naviguer sur le site

Suivez ces différents conseils :

 

 

  • Déconnectez-vous de L'ESPACE CLIENT (via la roue crantée en au haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée pour vous connecter sur l'ESPACE CLIENT

 

  • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé (ou que vous avez bien autorisé les fenêtre pop-up dans les réglages du navigateur)

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici) et que vous avez accepté les Cookies.

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 

 

Vous rencontrez le message "votre abonnement ne vous permet pas d'accéder à cette rubrique" sur l'ESPACE CLIENT ?

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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@janine7768455

Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous aide, utilisez le numéro non surtaxé disponible sur le contrat ou via une recherche au-dessus qui renvoie par exemple à https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

janine7768455
janine7768455

janine7768455

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impossible de se connecter à espace client????client depuis de très nombreuses années!!!!
comment faire pour communiquer sans passer par tel très cher??

Gerard36713800
Gerard36713800

Gerard36713800

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Version iPad 10.3.3 merci

Gerard36713800
Gerard36713800

Gerard36713800

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Bonjour peut être que mon iPad n'est plus assez performant merci

aude45892709
aude45892709

aude45892709

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Impossible de signer mon contrat sur votre site qui visiblement bug. Mais il n'y a pas que le site car cela fait 1 mois environ que je vous envoyé ma signature par courrier!!!

Gerard36713800
Gerard36713800

Gerard36713800

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Rien à faire je l ai sur mon iPhone tant pis merci

leparson
leparson

leparson

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je viens de recevoir une nouvelle manette mais elle ne se connecte pas à canal

**message dépublié : hors sujet**

CAJAMMAS
CAJAMMAS

CAJAMMAS

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Pour éviter de payer une Somme folle en contactant le service clients de canal allez dans votre compte et demandez un rendez-vous téléphonique. Faîtes une lettre recommandée avec accusé de réception pour l'annulation de votre abonnement au moins 1 mois avant la date d'échéance de celui ci . Ne parlez pas de l'abonnement que vous aimeriez à sa place si c'est ce que vous comptez faire. Ils rappelleront avec des offres bq plus intéressantes. Tenez bon sur ce que vous voulez....ça prendra du temps !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Charles32110

Contactez le service client, mais via les moyens de contact gratuit sur la page de contact.

Charles32110
Charles32110

Charles32110

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Bonjour, impossible pour moi de signer mon avenant au contrat depuis 2 jours même après avoir suivi les conseils de la FAQ (cookies, navigation privée, navigateur, ...). Avez-vous une solution à me proposer afin que je puisse signer mon contrat sans avoir à appeler un numéro surtaxé ?
Merci d'avance ...

Slyck_08
Slyck_08

Slyck_08

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Utiliser un VPN pour se protéger davantage, c'est conseillé dans de nombreux articles et sites spécialisés.
Maitenant que Canal+ l'interdise pour protéger les droits TV je l'ai bien compris et je desactive donc le VPN en cas d'utilisation sur le PC/smartphone.
J'ai quand même essayé dans l'espace client etant donné qu'l claqué au sol, et que j'ai déjà tout essayé.
Sur firefox il y a nombre de bloqueurs de toutes sortes, mais sur Edge rien.
Bref, de toute façon je doute que canal+ accepte un IBAN basé en angleterre (compte bancaire Revolut).

J'ai déjà tout verifié, tout ramène toujours à canaplus.com, je laisse tomber. Pas envie de telephoner et d'attendre.

Bonne soirée à vous.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Slyck_08

Vous dites "via un VPN", mais ça c'est justement à ne pas faire.

Vérifiez également qu'il n'y a pas de bloqueur de pub, antivirus, ou autre qui pose soucis.

Slyck_08
Slyck_08

Slyck_08

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Bonjour à tous.
Pour moi non plus cela ne fonctionne pas.
Une fois dans l'espace client, n'importe quel lien cliquable m'amène sur https://www.canalplus.com/

Franchement c'est n'importe quoi.
Pas la peine de me demander si j'ai effacé les cookies/cache etc, j'ai essayé sur firefox, chrome, edge, depuis smartphone, depuis PC, en navigation privée, pas privée, via un vpn, sur wifi, 4G, rien à faire.... Quelle frustration, je suis obligé d'appeler pour modifier la moindre information. à 90€ mensuels ce n'est pas terrible d'avoir un espace client qui ne fonctionne pas comme il faut.

Pour activer Disney+ j'avais trouvé une combine, passer par le décodeur 4K, mais aujourd'hui je veux changer mon IBAN, impossible. Cliquer sur le lien pour changer d'IBAN ou n'importe quel autre détail de mon compte m'amène sur la page https://www.canalplus.com/ c'est ridicule.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jean Paul17026254

Avez-vous déclaré le changement de décodeur sur l'espace client page matériel?

Jean Paul17026254
Jean Paul17026254

Jean Paul17026254

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Bonjour.
Depuis ce matin , je n'ai plus canal sur mon televiseur. Nous avons changer le décodeur orange , mais hier tout fonctionnait et ce matin que canal replay.
Pouvez vous me guider ? Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jodada51

Quel matériel et mode de réception utilisez-vous?
Que se passe-t-il exactement?

jodada51
jodada51

jodada51

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probleme de connection ; j ai plus canal plus sur ma television ; pouvez voir avec moi pour resoudre se probleme merci

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

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souci aussi pour moi pour payer un impayé , ça me dit "une erreur survenue " et ça m invite a une numéro de tel payant . procédé + que limite , mais bon c est canal. on a pas a payer en appellant à ce numéro , car canal a un souci technique ( à moins que ça soit volontaire ?) , c est illégale comme méthode !

Marie-josée7736822
Marie-josée7736822

Marie-josée7736822

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Bonjour
Je dois régulariser mon impayé mais l espace client ne fonctionne pas il y a un cercle rouge et il fait une redirection tout le temps. De plus le prélèvement de mon impayé peut il être représenté sur mon nouveau rib que j ai rentré
Armana Marie-josé
Abonné*****

BENJAMIN36285240
BENJAMIN36285240

BENJAMIN36285240

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Debit CB passé le 02/05. Toujours impossible de reactiver les droits au 05/05 ! Erreur 404 quand je veux saisir le n° d'abonné. C'est quoi ce souc ? Serveur tel service client saturé. Pas d'autres moyens de vous contacter. Comment on fait pour accéder au service qu'on a payé ?