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Réponses de la communauté
@John52144553
Oui. TV By Canal Panorama est une option de Free, pas de Canal+. Votre espace client est donc chez Free pour cette option.
Si vous avez en plus une offre Canal+ directement chez Canal+, c'est au compte Canal+ qu'il faut se connecter pour avoir votre espace client.
Je suis en effet connecté avec un compte Free et dispose de Rv by Canal Panaroma, c'est donc pour cela que je n'ai pas accès à mon espace client ?
@John52144553
Vous êtes bien connecté avec le compte Canal+ et non pas un compte Free ou Orange ?
Car le pseudo Johnxxxxx, est habituellement donné automatiquement à des utilisateurs de TV By Canal chez Free/Orange, pour lesquelles ils n'ont pas de référence client (en référence à John Doe, le nom donné aux inconnus aux USA).
Bonjour, depuis le début de mon abonnement (25/08), je n'ai jamais eu accès à mon espace client, on me dit qu'il est temporairement indisponible. Seulement le temporaire commence à devenir long ! De plus je ne peux enregistrer le code ma TV Samsung (une erreur est survenue)
Comment régler ce problème.
Bonjour,
Impossible de me connecter à.mon espace client depuis la réinitialisation de mon compte par un conseiller C+ le 01/09.
Ainsi je peux me connecter aux applis W10 et Android pour avoir mes.contenus.
(Et sur l'assistance car je suis resté logge.)
Mais tout ce qui est nouvelle identification sur un navigateur reste bloqué sur un écran blanc.
Il en va de même pour.l'appli Cafeyn qui demande de s'identifier avec canal+
Que faire?
Mes différents appels au support technique c+ n'ont rien donné, les. conseillers me disent de bien utiliser mes identifiants et de nettoyer mes cookies ...
Impossible de supprimer mon compte depuis mon espace client, réponse :"Je souhaite supprimer mon compte CANAL+
Votre compte CANAL+ fait partie de votre abonnement aux offres CANAL+ et ne peut donc être supprimé.
Grâce à votre compte CANAL+, vous pouvez :
- accéder à canalplus.com et profiter de tous vos contenus, y compris vos achats sur CANAL VOD
- bénéficier d'informations personnalisées de l'Espace Client (coordonnées, modification de formule...) et les modifier
- suivre les incidents en temps réel
- bénéficier d'offres de fidélité
- profiter d'offres commerciales personnalisées
Vous pouvez toutefois modifier vos préférences de communication (réception des emails, newsletter...)."
J'ai supprimé toutes les modes de contacts mais impossible supprimer mon compte canal + alors que ma rétractation est bien prise en compte au 19/06 !??
Suite à un démarchage téléphonique abusif de sfr, j'ai souscrit abonnement canal + le 18/06. La nuit portant conseil, et m'apercevant qu'on m'avait mis un pack famille inutile, j'ai suivi la procédure de rétractation que j'ai pu réaliser par téléphone le 19/06.
Je vois sur mon espace client que la résiliation est faite, je n'ai plus accès à canal : ok.
Depuis mon espace client j'ai téléchargé tous les document suite à cette mésaventure. Du coup, quel est l'intérêt de conserver cet espace client ? Je me demande s'il ne serait pas plus judicieux de supprimer mon compte canal, toutes mes infos, coordonnées dont bancaires sont présentes. Merci de me confirmer l'interêt de supprimer mon compte ? (je n'ai eu aucun frais, c'est une rétractation, iln'y avait pas de fris de mise en service)
Et bien j’ai fais tout ça. Et toujours rien. Tout comme tout à l’heure j’ai pris rdv pour qu’un conseiller me rappelle : j’attend toujours. Vous êtes malins !
@Cecile48113735
Contactez le service client https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
je viens de prendre un abonnement par internet. je rencontre le même problème que beaucoup d abonnés. je ne parviens pas à signer mon contrat. la page client-tunnel.canalplus.com se réinitialise sans cesse.
J'ai essayé avec google chrome, en mode privé, en mode public...
via safari, idem...
via firefox... idem...
est ce possible d'avoir une solution de secours, validation par signature électronique par mail par exemple... je tourne en rond... c'est pénible.
Bonjour loline,
Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.
Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Bonsoir,
Tous les mois, vous trouvez un moyen de me mettre en impayé. C'est juste parce que vous avez supprimé 5 numéros de mon numéro IBAN.
Quand à moi, le prélèvement est actif auprés de ma banque.
Merci de m'indiquer comment faire la modification.
Cordialement,
Cécile Collin-Le Toquin
je viens de réessayer de signer une Nieme fois... ( toujours dans la même configuration) et cette fois ci cela a fonctionné !!!
je clos donc ce sujet ( merci d'avoir corrigé le bug)
C.Maillot
J'ai eu le probleme avec Chrome , du coup j'ai installé Firefox et la cela fonctionne.
@janine7768455
Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous aide, utilisez le numéro non surtaxé disponible sur le contrat ou via une recherche au-dessus qui renvoie par exemple à https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
impossible de se connecter à espace client????client depuis de très nombreuses années!!!!
comment faire pour communiquer sans passer par tel très cher??
Bonjour peut être que mon iPad n'est plus assez performant merci
Impossible de signer mon contrat sur votre site qui visiblement bug. Mais il n'y a pas que le site car cela fait 1 mois environ que je vous envoyé ma signature par courrier!!!
Rien à faire je l ai sur mon iPhone tant pis merci
je viens de recevoir une nouvelle manette mais elle ne se connecte pas à canal
**message dépublié : hors sujet**
Pour éviter de payer une Somme folle en contactant le service clients de canal allez dans votre compte et demandez un rendez-vous téléphonique. Faîtes une lettre recommandée avec accusé de réception pour l'annulation de votre abonnement au moins 1 mois avant la date d'échéance de celui ci . Ne parlez pas de l'abonnement que vous aimeriez à sa place si c'est ce que vous comptez faire. Ils rappelleront avec des offres bq plus intéressantes. Tenez bon sur ce que vous voulez....ça prendra du temps !
@Charles32110
Contactez le service client, mais via les moyens de contact gratuit sur la page de contact.
Bonjour, impossible pour moi de signer mon avenant au contrat depuis 2 jours même après avoir suivi les conseils de la FAQ (cookies, navigation privée, navigateur, ...). Avez-vous une solution à me proposer afin que je puisse signer mon contrat sans avoir à appeler un numéro surtaxé ?
Merci d'avance ...
Utiliser un VPN pour se protéger davantage, c'est conseillé dans de nombreux articles et sites spécialisés.
Maitenant que Canal+ l'interdise pour protéger les droits TV je l'ai bien compris et je desactive donc le VPN en cas d'utilisation sur le PC/smartphone.
J'ai quand même essayé dans l'espace client etant donné qu'l claqué au sol, et que j'ai déjà tout essayé.
Sur firefox il y a nombre de bloqueurs de toutes sortes, mais sur Edge rien.
Bref, de toute façon je doute que canal+ accepte un IBAN basé en angleterre (compte bancaire Revolut).
J'ai déjà tout verifié, tout ramène toujours à canaplus.com, je laisse tomber. Pas envie de telephoner et d'attendre.
Bonne soirée à vous.
@Slyck_08
Vous dites "via un VPN", mais ça c'est justement à ne pas faire.
Vérifiez également qu'il n'y a pas de bloqueur de pub, antivirus, ou autre qui pose soucis.
