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probleme technique - plus aucune chaine canal+ sur BBOX
- jpaulbz
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Bonjour,
je ne receptionne plus aucune chaine CANAL+ (hormis CNEWS) avec mon FAI BBOX.
J'ai contacté le SAV Bouygues, aucun probleme de leur coté, je receptionne parfaitement les autres chaines.
Probleme qui persiste depuis samedi 30 novembre.
quelqu'un aurait-il le meme pb ?
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@jpaulbz : Bonjour, votre décodeur est-il bien activé sur votre ESPACE CLIENT ?
- alexandra
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Bonjour,
même Problème depuis le weekend du 30 novembre. plus aucune chaine de mon abonnement canal, que les chaines de la tnt.
- MARTINE39306530
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Bonjour, J'ai eu ce problème mais ça ne venait pas de canal. Vérifiez l'abonnement que Bouygues vous a fait prendre car pour moi c'est eux qui se sont moqués de moi en me laissant croire que j'aurais accès aux chaînes canal+... Mais c'est un abonnement que pour LA chaîne canal+ pas le bouquet...
- SASA36519984
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Exactement pareil !!
Plus aucunes chaines Sport sur Canal malgré un abonnement en route.
Canal trouve la facilité de porter la faute sur Bouygues alors que tout est ok.
Serait il possible que Canal se bouge un peu ?!?!
5 appels et toujours la même chose... eteignez les box en meme temps... rester 1h sur telle chaine...
- mon petit crabe
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j'ai le même problème quand je me connecte avec la box sfr ça marche sans canal
- jpaulbz
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Bon Ben.. toujours rien !!!!
On me donne un RDV sur un creneau horaire avec un technicien expert.. qui ne m'a jamais appelé !!!!
Aucun suivi d'incident, je dirai même aucune trace de la prise en compte de l'incident.
SUIVI CLIENT DEPLORABLE !!!!
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Martine,
Votre souci semble différent. Dans votre cas, il semble que l'activation soit plus longue que prévue. Je vous invite à patienter une heure sur la chaîne CANAL+ dans l'univers des chaînes CANAL+. Redémarrez ensuite votre décodeur intégralement (électriquement).
- MARTINE39306530
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Aucune chaîne canal suite à mon abonnement on me dit d'attendre ça va arriver mais RIEN
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir jpaulbz,
Je n'ai pas dit qu'aucun incident était en cours. Je vous ai simplement dit que comme nous n'avions pas de retours (autres que ceux présents sur ce fil de discussion), je vous invitais à redémarrer votre box et à m'indiquer si cela résolvait votre souci.
Concernant la démarche commerciale que vous demandez de la part du Service Clients, n'hésitez pas à en faire part à votre interlocuteur lorsque vous serez rappelé.
- 80s
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@jpaulbz
Regardez plus bas j'ai indiqué un lien pour contacter le service client gratuitement
Cordialement !
- jpaulbz
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@Olivier - Equipe CANAL
"redémarrer complètement votre box TV et votre box internet" est une procédure que j'ai déjà faite comme écris dans mon message en date du 1 décembre 2019.
Comment pouvez-vous affirmer "aucun incident" avec le message d'erreur que j'ai joint en pièce jointe ???
Pour avoir eu l'assistance CANAL+ au téléphone, payant bien sûr, aucune solution n'a été trouvé et donc un nouveau RDV avec un "expert" (visiblement pas le cas des "asistance CANAL" alors que c'est un service payant) est planifié ce soir.
Je donnerai la suite de l'avancement.
J'attends en tout cas une démarche commerciale pour ce désagrément => aujourd'hui je paie un abonnement pour rien et j'ai payé une communication téléphonique aussi pour rien ...
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Pour le moment, nous n'avons pas de retours confirmant qu'un incident serait en cours. Comme préconisé à Vivianef, je vous invite à redémarrer complètement votre box TV et votre box internet et à me tenir informé ensuite (pensez bien à préciser la box utilisée).
- vivianef
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j'ai le même problème ont appelée le service canal ils ont nous ont fait étendre les décodeurs et la box pour réactiver nos droits et attendre une heure je vous tiens au courant a suivre
- leslieletellier
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Meme problème !
- pascal33332054
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Également plus de chaînes frisson et eurosport je paye 55euros
- 80s
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@macentrale
Dans ce cas contactez le service client pour voir avec eux directement
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
- Macentrale
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Bonjour, j’ai le même problème depuis le 29 novembre.
Bbox a été redémarrer... sans succès
- 80s
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@jpaulbz bonjour
Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet et votre bbox ?
Sinon aussi depuis l'espace client/ matériel/ 1 reactivation des droits ?
Cordialement !
