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Redémarrage du décodeur en boucle

Jérôme33330805
Jérôme33330805
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Je suis obligé depuis quelques jours d'eteindre puis de rallumer le décodeur mon décodeur pour afficher les programmes. Ce soir, à  nouveau, j'eteinds puis rallume le décodeur et ce dernier s'allume puis s'eteind en boucle sans gêner afficher d'autre message sur la télé que "Canal +. Bienvenue". Que dois je faire pour pouvoir profiter de mes programmes ?

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Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

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Réponses de la communauté

doudou1956
doudou1956
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Bonjour,
depuis quelques jours mon décodeur reboote tout seul de façon aléatoire, ce matin encore 4 fois en deux heures.
lorsque je l'éteins avec l'interrupteur arrière ca remarche pour quelques jours et ensuite cela recommence.
mon décodeur (le cube satellite) est-t 'il devenu obsolète?
merci d'avance pour vos tuyaux.

Daniel3171843
Daniel3171843
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A priori la manip veille et P- fonctionne.Merci Mais çà marche pendant une heure, un jour,puis d'une façon aléatoire. 6 manip en 4 jours et ça continue.

Bonjour Jerome, 

Dans ce cas forcez cette mise à jour. 

1/ Éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière.

2/Débrancher le disque dur

3/ Rallumer et maintenir les touches "veille et p- "sur le décodeur enfoncées pendant environ une minute.

4/ Suivre la procédure indiquée à l'écran et passez l'étape 6 (détection du disque dur)

5/ Une fois que vous avez un image (et pas avant), rebranchez votre disque dur.

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jojo01100
jojo01100
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Bonjour,j'ai le même souci,ça devient penible les problèmes avec le cube....

Jérôme33330805
Jérôme33330805
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Merci Saïd,
Je n'arrive pas à allumer mon décodeur et donc d'accéder à la réinstallation partielle du décodeur que vous me demandez de réaliser.
Je vais donc tenter de contacter un conseiller ...
Je ne sais si je peux le faire le soir.
Je vous tiens au courant .

Jérôme33330805
Jérôme33330805
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J'ai débranché mon disque dur Canal + puis ai redémarre et le problème persiste.