si c'est le déco 4k G9.
essayez cela, éteindre de déco via l'inter arrière, puis tout en maintenant appuyé les touches+/- sur le déco , rallumez le et dès l' apparition à l'écran du logo canal et ensuite mise à jour,
relâchez les boutons.et laissez faire le déco.c
si cela ne résous pas le problème, je vous suggère de contacter canal