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message "erreur" "retour" sur la 8

thecat666
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Bonjour,

Depuis le 1er février, je ne peux pas regarder un film ou quoique ce soit sur ce qui est devenu la 8, à savoir à la demande.

"chargement interrompu" "erreur serveur" "retour". ce n'est pas un problème de débit. c'est une erreur de canal +

Faites quelque chose, ce que vous devez faire. Merci

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé

thecat666
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bonjour, le décodeur est blanc, il a 5 ans, et je réceptionne en wifi, et le débit est bon, et le message a changé, maintenant c'est "erreur interne".
Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir, 

Pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser le modèle de votre décodeur ainsi que votre mode de réception ?

Merci.