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Googlehome ChromeCast une erreur s’est produite

bodint
bodint
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Bonjour
Depuis plusieurs jours, je ne parviens plus à lancer des chaînes via mon Googlehome sur mon ChromeCast : il répond « une erreur s’est produite » et l’écran de lancement « myCANAL » reste figé à l’écran.
Dans certains cas, il lance une chaîne YouTube .
Je suis handicapé , ne pouvant bouger, c’était mon seul moyen de changer de chaîne seul .
Mon père a tout reconfiguré : rien à faire.
Quelqu’un a t’il trouvé une solution ?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour Alexis,

L'adresse mail que vous avez saisie n'est pas celle que je vous ai donnée.

Je vous ai indiqué support.android@canal-plus.com et vous avez saisi noreply@assistance-pass.canalplus.com.

ALEXIS51971408
ALEXIS51971408
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Le mail que vous m’avez donné pour signaler le problème ne fonctionne pas

Bonjour Alexis,


Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de développement par mail en indiquant les équipements utilisés et vos numéros de version : 

support.android@canal-plus.com

ALEXIS51971408
ALEXIS51971408
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Même en réinitialisant Google home ou en dissociant et remettant myCANAL sur le compte, rien fonctionne pour lancer des séries avec le Google home

@Alexis :
Avez-vous effectué une réinstallation de myCANAL comme préconisé un peu plus tôt ? Une réinitialisation de votre équipement Google pourrait être également nécessaire.

ALEXIS51971408
ALEXIS51971408
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Pareil avec les séries maintenant que la tv fonctionne. Si ont demande à Google home une séries myCANAL elle dit qu’une erreur c’est produite et ne lance pas le série

ALEXIS51971408
ALEXIS51971408
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Mais plus pour les chaînes mais pour les séries, on peut lancer des chaînes et film mais les séries ne ce lance jamais

ALEXIS51971408
ALEXIS51971408
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Ce problème est toujours présent, serait-il possible de finir par le régler ?

Violaine32054155
Violaine32054155
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Bonsoir, j'ai le même problème et moi même en situation de handicap, c'est vraiment très gênant. Merci de nous tenir au courant. Et nous donner la manip à faire.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir @Bodint,

Nos équipes travaillent à la correction de ce défaut avec Google, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. :(