Sujet en attente de réponse
my canal et chrome cast - écran noir
- Abonne-9W623J32
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bonjour depuis quelques jours, je n'arrive plus à visionner des séries ou du contenu live depuis l'application Mycanal sur ma chromecast. Je lance le film ou la série depuis l'applicatio mycanal puis je diffuse sur ma chromecast. J'ai la roue rouge qui tourne puis rien ne se passe sur mon écran TV, j'ai un écran noir. J'ai relancé supprimer et réinstaller l'appli mycanal sur mon samsung et j'ai fait pareil avec ma chromecast en la reconfigurant. Quelqu'un a t il une solution ? merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
L'incident est désormais résolu. Pouvez-vous me le confirmer ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous avons remonté le cas à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Plusieurs utilisateurs nous l'ont signalé.
L'incident est bien avéré.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Abonne-9W623J32
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Bonjour je vous ai répondu et je suis toujours dans l'attente du solution de votre part.
- Abonne-9W623J32
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Bonjour, la clé a été réinitialisée, et l'application mycanal réinstallée et le problème persiste, voire s'aggrave car aujourd'hui j'ai uniquement la "roue" qui tourne sur ma TV et rien ne se passe.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je suis navré pour cette réponse tardive.
N'hésitez pas à réinitialiser votre clé chromecast pour être certain que le player se met bien à jour.
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=fr
Tenez-moi informé.
- Abonne-9W623J32
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Toujours aucune réponse et aucune solution. Le service SAV est déplorable.
