Ce sujet a été résolu
Je ne reçois plus mes programmes CANAL+ via ma freebox revolution ?
- bouclown
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j'ai redemarré la box, debrancher tous les cables hdmi etc ... le problème est survenu subitement pendant que je regardais un programme sur canal . J'ai réactivé mes droits comme indiqué sur le site egalement mais rien n'y fait.
Mes factures sont à jour, je n'ai fait aucunes manipulations durant le visionnage de mon programme et d'un coup, plus rien.
il m'indique que je n'ai pas acccès aux chaines mêmes les chaines TNT ( gratuites ) sont impactées.
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Bouclown et Robetsat,
Pouvez-vous effectuer l'opération préconisée par genzo92 (que je remercie pour son retour) un peu plus bas et me tenir informé ?
Si le souci persiste, pensez également à redémarrer complètement votre équipement (box TV et box internet).
Réponses de la communauté
- le_pointu
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Je suis dans le 06 à Beausoleil
- le_pointu
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Bonsoir Depuis 22h plus rien canal + écran noir plus de chaînes du tout et firmware qui essaye de se mettre à jour mais échoue à chaque fois il est 2 h du mat toujours rien
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Derokuten,
Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ? Puisque vous avez déjà effectué une réactivation de droits, pouvez-vous nous indiquer si votre abonnement apparait bien au statut "Actif" sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT ?
- derokuten
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Même bug depuis aujourd'hui et pour l'instant aucune manip de fonctionne
- robetsat
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Toutes les chaînes sont revenus le 5 mars sans aucune manipulation de ma part... bref, je n ai pas compris mais c est revenu. Merci.
- mickael4655343
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Exactement le même soucis, droits réactivés sur le site et par téléphone comme indiqué, attente d'une heure à plusieurs reprises sans effets. De même avec débranchement électrique...
Certaines chaînes sont accessibles puis non, même les gratuites effectivement?
Je vais essayer de contacter un être humain au service client ;)
- genzo92
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Idem depuis ce jour également. Pas de soucis pour accéder à la demande ni à mycanal sur tablette !
Résolu pour moi : sur l'espace client je suis passé par l'étape "absence prolongée" ou il y a un lien pour reactivater les droits en bas de page
https://client.canalplus.com/materiel/reactivation-droits
apres être resté 1h sur la chaine CNews tout est revenu !
bon courage à vous !
- robetsat
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Exactement le même souci depuis aujourd'hui
