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Débit de 19,90€ durant le mois d'essai gratuit !!

AGNES41056888
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AGNES41056888

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Bonjour,
Je renvois un message, celui que j'ai envoyé ce matin autant été supprimé (....)
Ne pouvant pas contacter le service client via mon compte : "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique" . J'ai contacté le Service clients par téléphone, ils m'ont répondu que, parce que je suis passé via Google Pay, l'offre n'est pas gratuite !!!!! Or, cette offre est bien inscrite sur le site ET l'application ! Il s'agit donc clairement d'une publicité mensongère et le prélèvement est totalement abusif !!! Ils se sont engagés à me recontacter (j'ai d'ailleurs reçu un SMS m'indiquant que l'appel aura lieu entre 14h15 et 15h15), ils ne m'ont jamais rappelé !!! Je me suis donc fait voler 19,90€ pour un mois d'essai "gratuit", la honte !!?

Réponses de la communauté

Manonbenoit
Manonbenoit

Manonbenoit

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Bonjour,
Je me retrouve avec le même problème, j'ai souscrit a l'essai gratuit le 26 mars 2020, donc je me suis dis que ca me laisserai le temps de me convaincre ou pas de continuer d'ici le 25 avril mais, je viens de recevoir un mail m'informant que le 15 avril je serais débité de 24e, 19.90 + prorata des 6 jours de mars + le mois d'avril donc... ! Bien-sûr, .0.35 cts la minute et au bout du compte personne ne répond !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Passez par le service réclamation jusqu'à avoir qqun capable de s'occuper de votre soucis (et pas qqun dans les plateformes sous traitantes aux moyens limités).

Et non ça ne sert strictement à rien de multiplier les sujets identiques, surtout sur un forum où les gens viennent après avoir eu un problème et pas avant.
Et c'est d'ailleurs interdit sur tous les forums.

AGNES41056888
AGNES41056888

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Et tant qu'à faire ils inscrivent "Aucun prélèvement sur mon Espace client...", décidément ils n'ont honte de rien...

AGNES41056888
AGNES41056888

AGNES41056888

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C'est à moi d'insister ??? C'est quoi ce service clients qui vole les clients et ne donnent aucune réponse ??? 2 fois ils se sont engagés à me rappeler, 2 fois ils ne l'ont pas fait ! Et c'est à moi d'insister et les recontacter encore et encore ? An minima mes posts eviteront à d'autres personnes de se faire arnaquer, donc, oui, ça me paraît utile de multiplier les sujets.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Ce n'est pas utile de multiplier les sujets et messages identiques sur ce forum d'abonnés.

Vous pouvez rester sur votre 1er sujet.

Il faut de toute façon insister au service réclamation de Canal pour votre soucis.