Sujet en attente de réponse
Plus de son depuis ce matin
- catherine2268306
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A la mise en route ce matin, plus de son.
Des images pour toutes les chaînes.
3 appels à l'assistance. Des manipulations, changement câble HDMI, ré initialisation, etc...
RIEN ! Comme si la touche MUTE définitivement active. Icône volume son en bas à gauche de l'écran au max (quand visible. Volume bloqué sur U23.
Au secours !
Réponses de la communauté
- marc34089716
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Même chose pour moi depuis 2 jours le son arrive 30 mn après et ce coupe après
- marc34089716
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oui moi la même chose et aucune assistance fonctionne
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Bauer
Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.
Tenez-moi informé
- Bauer26570670
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Même problème, le cube indique être en mute et impossible de réactiver le son.
Le bouton de la télécommande est inopérant.
Tout essayé, autre télécommande, autre hdmi, toutes les combinaisons de réglage du son
- Doc Computer
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Bonjour catherine,
Votre décodeur est probablement "planté", je pense qu'en effet une réinstallation totale est nécessaire, le problème c'est que vous risquez de perdre vos enregistrements, débranchez le disque avant...
- catherine2268306
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Bonjour,
TV Débranché, rebranché, hier soir.
Ce matin, le décodeur ne s'allumait pas. Donc déconnecté, reconnecté.
Et, toujours pas de son.
Pour information, avec le lecteur DVD le son passe très bien par TV.
Toujours aucun rappel de l'assistance, qui effectivement, m'avait annoncé une réinstallation totale si ça ne fonctionnait pas avec les dernières manips suggérées..
Si le décodeur est en cause j'espère que ça ne va pas me prendre une semaine pour en avoir un neuf !
Merci
- Doc Computer
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Extrait de la notice de votre tv :
HDMI IN 1, 2 :
Vidéo : 1080p (30, 50, 60 Hz), 1080/24p, 1080i (50, 60 Hz), 720p (30, 50, 60 Hz), 720/24p, 576p, 576i, 480p, 480i, Formats PC
Audio : PCM linéaire deux canaux : 32, 44,1 et 48 kHz, 16, 20 et 24 bits, Dolby Digital
Version : HDMI v.1.4
Vous pourrez aussi vérifier ici la mise a jour de votre tv
Lors des manips avec le support avez-vous fait une réinstallation totale du déco ?
- catherine2268306
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Merci.
"désactivez le mode hdmi amélioré sur la prise hdmi du tv" : je n'ai aucune idée de comment faire.
Le son TV fonctionne très bien lorsque je regarde les chaînes en TNT.
Depuis ce matin le décodeur plante régulièrement. Il faut dire qu'on m'a fait faire tout un tas de manipulations, des installations partielles...
J'ai essayé plusieurs mises à jour du décodeur.
A chaque fois : échec mise à jour du système.
Pourquoi l'icône "son" n'apparaît plus en bas à gauche de l'écran ?
Qu'a donc bien pu faire Canal à mon décodeur lors de la mise à jour la nuit dernière...??
- Doc Computer
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ça ressemble à un blocage de votre tv plutôt...
Avez-vous essayé une réinitialisation du tv ?
Commencez donc par débrancher le tv du secteur laissez le ainsi 1 mn ou 2, rebranchez et retestez.
Avez vous d'autres sources multimédia pour vérifier le son ?
désactivez tous modes hdmi améliorés sur la prise hdmi du tv
je vous livre toutes ces pistes un peu en vrac il est vrai, mais l'une d'elles pourrait être votre solution
- catherine2268306
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une Sony 50w656A
De 2014.
Le décodeur est branché directement par HDMI
- Doc Computer
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Ref de votre tv ?
- Doc Computer
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Essayez de désactiver le Dolby sur la sortie hdmi
