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Je n'arrive pas à télécharger sur mon Macbook Pro

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Je n'arrive pas à télécharger sur mon Macbook Pro. Quand je clique sur télécharger, on m'affiche un message d'erreur : Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande.

Version OS 10.12.6

Que dois-je faire ?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

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Bonjour,

Merci Fred, j'ai suivi les étapes que vous avez proposées mais le problème persiste malheureusement.
J'ai même essayé sur un autre ordinateur, ça affiche le même message d'erreur :(

@Oumeyma33808985

Bonjour,

Dans un premier temps, réinitialisez les données de navigation de votre navigateur, videz le cache, historique et effacez les cookies, vérifiez si vos navigateurs sont a jour et relancez un téléchargement.

• Firefox v.74
• Chrome v.80.0.3987.149
• Safari, ( voir la dernière version 13 si possible avec Sierra)

Si le résultat est le même, essayez de désinstaller le module de téléchargement ( Silverlight).
Redémarrez votre Mac et réinstallez Silverlight, voir ce lien https://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Inst...

Reconnectez vous a Mycanal et relancez un téléchargement.

Cdt.