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Décodeur Canal le Cube S, box Orange, ethernet. Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement
- lacan-plus
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Bonjour,
Depuis hier 02 avril 2020, je ne peux plus accéder à un certain nombre de films, par ex. "Les estivants" de Canal, en passant par Canal+ à la demande. Voici les principales caractéristiques de mes abonnement/matériel :
Décodeur Canal le Cube S, fibre, box Orange, connexion ethernet.
Message affiché au lencement des films ...
"Erreur
Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.
Retour"
J'ai déjà essayé avec :
1) Réinitialisation complète du décodeur
2) Eteindre et rallumer ma live box.
Un peu d'aide SVP ?!!! Merci d'avance !
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- stephane010270
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Je vous informe que le service à la demande ré fonctionne pour moi.
Réponses de la communauté
- lacan-plus
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Bonjour,
Je n'ai pas utilisé le service à la demande hier soir, scotché sur la saison 5 de Malotru (!), mais à la lecture des derniers posts je viens juste de vérifier et ... CA REMARCHE ! (pour moi en tout cas ...) Espérons que ça va durer.
Merci à tou(te)s les intervenant(e)s et prenez soin de vous !
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@lacan-plus
En reprenant vos propos:
"Notre entretien a été très court, Canal ayant établi que le dysfonctionnement vient de chez eux. Mon interlocuteur s'est assuré que mon n° d'abonné figurait bien dans la liste des utilisateurs impactés par le problème."
Il y a, peut-être, quelque part..., un pb de serveur (spécial ou pas) pour certains abonnés bien ciblés...
Cordialement.
- annabel306181
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Je vous confirme que la chaîne est a nouveau disponible
- lacan-plus
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Bonjour à toutes et tous,
Je viens d'être appelé par un membre de l'assistance de Canal (ponctualité impec, appel prévu à partir de 15h15) suite à un message laissé ce matin via le formulaire de contact.
Notre entretien a été très court, Canal ayant établi que le dysfonctionnement vient de chez eux. Mon interlocuteur s'est assuré que mon n° d'abonné figurait bien dans la liste des utilisateurs impactés par le problème. Celui-ci est considéré comme prioritaire (ce n'est pas le mot qu'il a employé, mais c'est ce que j'ai cru comprendre ...)
La seconde partie de notre entretien relevant du domaine commercial, je n'ai pas à la partager sur ce post.
Donc, patience, et confiance en leurs équipes !
Merci aux décrypteurs et "bonne continuation" dans le contexte actuel !
- joel-rocher
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idem avec mes 2 cubes depuis le 2/04.
aucune réponse de leur part par contre!!
- françois2355690
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idem pour moi avec le cube et la fibre depuis le 1 avril, ce'st une blague non?
non c'est la mise à jour qui doit être naze.
j'ai appelé 3 fois la hotline, trois personnes charmantes, mais aucune ne m'a réellement aider ou dit quel était le problème alors que nous sommes certainement quelques milliers à avoir fait une réclamation à ce sujet...
- Jean1463145
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Bonjour à tous,
Idem depuis hier avec cube s et connexion fibre Free. Les séries et les films canal ala demande ne fonctionnent pas. Message « erreur survenue...essayer ultérieurement »
Le directe fonctionne normalement.
- gerarmanvuca
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@lacan-plus
Désolé, j'aurais dû vous l'écrire en clair, ALD = A La Demande (Canal 8)
Cordialement.
- lacan-plus
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C'est fait mathoj1, je pense avoir retiré ce qui aurait pu poser problème ;-)
Néanmoins, l'engagement contractuel passé avec canal est de 24 mois pour ces conditions depuis février de cette année, le 01/04 est une date sans signification dans mon cas. L'échéancier des paiements sur les prochains mois en atteste.
Merci de votre conseil gerarmanvuca, pouvez-vous juste me préciser ce que signifie "débloquer l'accès sur l'ALD", je ne comprends pas ces 3 lettres ?
Je contacterai Canal sous peu, car même confiné, je n'ai (nous n'avons) pas - hélas - que ça comme souci.
Bien à vous, je vous tiendrai informés.
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@lacan-plus
Avez-vous essayé d'appeler le service Clients (même si la situation est difficile) pour leur évoquer ce dysfonctionnement.
Ils devraient pouvoir vous débloquer l'accès sur l'ALD pour les chaines de votre abonnement (et plus, peut-être...).
Pour les joindre, dans cette période de confinement :
https://assistance.canalplus.com/questions/2267516-covid-19-impact-confinement-abonnement
Cordialement.
- lacan-plus
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Bonjour mathoj1,
Merci de votre message, mais je ne parlais pas de droits au sens technique, mais au sens contractuel. J'espère que les 2 copie d'écran TV (haut) et la copie d'écran PC (bas) vous préciseront ma réflexion.
J'en reviens à mon post d'hier 03/04 à 13h34, je me demande s'il ne faudrait pas 'creuser' sur les conséquences de la suppression de l'accès gratuit à canal fin mars, qui aurait impacté certains contrats (à préciser ...) et leur aurait 'malencontreusement' fermé leurs droits aussi ?
Bon appétit malgré tout, encore merci de suivre ce problème.
Bonjour,
@lacan-plus avez vous tenté une réactivation de vos droits via Espace Client/Matériel ?
Sinon si vous avez trouvé la date du 1/04 sur votre TV dans Paramètres/Infos techniques ces dates ne correspondent pas a l'échéance mais à des mises à jours qui pour moi qui n'ai de probleme avec mon cube S correspondent à rien!
La preuve, sur mon cube S pas de probleme, je suis engagé jusqu'au 33/11/2020 et sue cet écran je lis :
- lacan-plus
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Merci mathoj1, gerarmanvuca, and Co ...
J'avais (re)fait une màj des chaînes puisque c'était proposé sous le contrôle du débit en chaîne 911. Des fois que ...
Je confirme d'ailleurs que je n'ai plus d'erreur après avoir raccordé l'antenne TNT, débranchée depuis des mois. Mais cela me fait une belle jambe !
Je viens de refaire une réinitialisation complète : nada ! Toujours le même message suite aux essais faits sur plusieurs films et séries, sur les choix Canal, OCS. Les seuls replays qui fonctionnent sont ceux des chaînes TNT, comme déjà dit par certains participants.
Dernière piste : je constate dans mon espace client sur ma TV que le pack Canal+ est annoncé comme prenant fin le 01/04/2020, alors que mon engagement contractuel court jusqu'au 31/01/2022, ce qui est confirmé dans mon espace client du site web. Faudrait-il que les équipes de Canal regardent dans cette direction ? (perso, je crois quand même plus à un pb technique)
Ou alors certains contenus doivent-ils respecter le confinement, comme nous, pauvres abonnés ? Dans ce cas, aïe aïe aïe ! Bon WE à tou(te)s, mais à lundi sans faute si rien n'a bougé !!!
- emy35
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+1, moi aussi depuis hier, aucun replay dispo sur les chaînes canal, par contre les chaîne gratuites (TF1 France 2...) çà marche, le monde a l’envers !
- preacher
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Encore une mise à jour excellentissime... On va encore passer 1 semaine sans vidéo à la demande, ce n'est pas comme si on était obligé de rester à la maison. Ah bah si merde... Bon direction Netflix...
- preacher
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Même problème chez moi.
- matthieubalde
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bonjour,
Même problème depuis le cube et je suis chez bouygues,
Les programme repaly fonctionne des chaînes tnt fonctionnent mais pas sur toutes les programmes provenant des pack canal
Toutefois cela fonctionne lorsque je télécharge les programmes, donc je pense que cela est un problème de la part de canal.
- gerarmanvuca
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@mathoj1
On est bien d'accord.
Le pb est ailleurs...
Cordialement.
- gerarmanvuca
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@lacan-plus
Pourquoi essayer de faire une mise à jour des chaines, si vous y accédez correctement en TNT et/ou Internet (avec les OCS accessibles en clair pour tous les abonnés, en ce moment)?
Cordialement.
- stephane010270
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J ai exactement le même message lors de la mise à jour que vous lacan-plus.
- lacan-plus
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Connexion parfaite, par contre message d'erreur lors de la màj système (sur la ligne "chaînes") voir photos en pj. Je ne regarde Canal que sur TV.
Sinon j'envisage une autre piste : avec les ouvertures provisoires (par ex les chaînes OCS, ...) et leurs fermetures en fin de mois de mars, n'y aurait-il pas un impact sur les abonnements et les offres qu'ils recouvrent.
Je sors peut-être du cadre du début de la discussion, mais j'essaie d'explorer un peu plus large, puisque certains disent que pour eux tout marche bien.
Merci de vos participations. @+
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@lacan-plus
Test fait à l'instant sur le film "les Estivants", pas de souci avec une Livebox 3 (Orange), en liaison par CPL avec décodeur (cube) TNT et un débit de plus de 20 Mbps sur le canal 911.
Cordialement.
- stephane010270
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J ai téléphoné au service technique on m’a demandé de réinitialiser mon décodeur. Je l’ai fait plusieurs fois mais cela n a rien changé.
- lacan-plus
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Pouvez-vous m'expliquer pourquoi s'affiche "Merci, problème résolu" sous les 2 premières réponses à ma question, alors qu'aucune solution n'apparaît ?
Le problème persiste pour l'instant.
Merci.
