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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informé de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes, de 8h à 20h. 

En raison des restrictions liées au Covid-19, votre temps d'attente peut être allongé, veuillez nous en excuser.

La prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée.

Soyez rassuré : nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

QUALITÉ 

Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).

Concernant la qualité HD, elle est désormais bridée en 720p en OTT, le palier 1080p est temporairement désactivé pendant le confinement. 

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'appli myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

DISNEY+ : encore un peu de patience… à la demande du gouvernement, le lancement de Disney+ en France est reporté au 7 avril prochain 

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

stefen83
stefen83

stefen83

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2
1278 / 2000
points

Merci au Groupe canal de donner la parole à afida Turner sur C8 en direct de Miami pour nous parler du confinement on est rassuré Incertain

Bonsoir ,
ne pas oublier qu'il y a aussi des abonnés canal pour autre chose que du sport.
En ce qui me concerne je trouve le rapport qualité prix très bon en ce moment;)
Il y a toujours canal+ sport toutes les chaînes de sport de 60 à 80 et encore d'autres. ;)

dratigno
dratigno

dratigno

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1
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points

Entièrement d'accord. En ce moment les services diminuent mais les tarifs augmentent.
Bref. Bravo canal.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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4
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points

Voir même 25 euros pour RMC.
Vous pouvez au moins résilier BEIN.

bralolo
bralolo

bralolo

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christophedu13250 si je supprime mes options de moi même comme pour RMC sport Je n’aurais plus RMC sport à 9€ mais à 19€! Et pourquoi ne pas geler les options au lieu d’annuler sa serais plus simple et moins de complication

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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4
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points

Bonjour bralolo,
Si vous avez Bein et RMC sport en option, vous pouvez les résilier vous-même depuis votre espace client, et re-souscrire quand vous le souhaiterez.

bralolo
bralolo

bralolo

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0
21 / 100
points

Est il normal de continué a payé plein prix pour @RMCsport et @beinsports_FR et @CANALPLUS sachant qu’il y a aucun événement sportive en direct et que de la rétro? En U.K @SkySports et @btsport eux remboursent les abonnements a cause du Corona virus! Pensez à nous aussi avec un geste commercial qui serait de geler les options de RMC sport et Bein sport et de réduire notre abonnement Canal pendant la durée de l’épidémie serait un minimum. Avant de parler de gros sous et de refuser d’honoré vos contrats avec la L1! Sans nous vous êtes plus grand chose!

DBL94470
DBL94470

DBL94470

Niveau
2
1241 / 2000
points

Bonjour,

C’est un scandale, moi aussi je veux un remboursement, un geste commercial, une compensation et out et tout.

Voilà le compte à créditer :

https://dons.fondationdefrance.org/solidarite-avec-les-so...

Un peu de décence, y a plus grave, non ?
Prenez soin de vous et ☂️‍‍‍

Cdt DBL

françois32366755
françois32366755

françois32366755

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0
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points

Bonsoir idem Kaweto ...un geste commercial serait le bienvenu! Sinon attendez vous à une HEMORRAGIE de résiliations; la balle est dans votre camp.

kartier7
kartier7

kartier7

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0
15 / 100
points

bonsoir est il possible de résilier mon abonnement car avec le covid19 tous les championnat sont arrêté et le seul intérêt de cette abonnement c'etais la ligue 1.
Canal+ a interrompu le paiement des droit tv peut on en faire autant???

kaweto
kaweto

kaweto

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1
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points

Bonsoir à tous,
Nous aussi, nous subissons un préjudice ;
un abonnement intégral avec un nu intégral en sport.
Que nous proposez vous canal-plus?

stefen83
stefen83

stefen83

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2
1278 / 2000
points

C'est un scandale Bouche cousue

Et merci à rmc sports qui rediffuse le match qui a permis la propagation du virus dans toute l'Europe (atalanta-valencia)

Viva Italia viva uefa Clin d'œil

Claude33345295
Claude33345295

Claude33345295

Niveau
0
14 / 100
points

je viens de contacter Canal afin d'obtenir une remise compte tenu de l'absence de sport en direct. Refus du service Client, eux ont le droit de ne pas payer les droits à la ligue de Foot, mais ne font pas de remise à leurs abonnés.
Ceci n'est pas très commercial.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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points

Bonjour, vous pouvez contacter canal au 0805 20 40 20 , appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné : Cdlt

ziz83
ziz83

ziz83

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4
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points

Bonjour,

Si vous êtes abonné et que vous ne recevez plus vos chaines, merci de bien vouloir redémarrer votre décodeur tv et éventuellement votre box internet,

Si vous êtes abonné et que vous avez des GROS soucis (compte inactif, plus de sport, etc...),

Et que vous avez déjà vidé vos caches, historiques, changé de navigateur, reconnecté et réactivé vos droits, etc...

Mais que ça ne fonctionne toujours pas,

Alors merci de bien vouloir contacter CANAL ICI :

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

https://assistance.canalplus.com/questions/2266421-actualites-covid-19-contacter-canal

https://assistance.canalplus.com/questions/2267516-covid-19-impact-confinement-abonnement

Prenez soin de vous

Restez chez vous !

Merci

brigitte.dailh
brigitte.dailh

brigitte.dailh

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0
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points

Je n ai plus accès à canal+ lorsque je vais dans mon espace client abonnement il est écrit n d abonne inconnu aucun prélèvement.Alors que j'ai bien un compte chez canal+
Merci

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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Ça devient n'importe quoi ce fil......

squidly
squidly

squidly

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3
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Vu le titre , je m'attendais à voir une rubrique "Prix" oups...j'oubliais que cet impact (unilatéral?) ne concerne que les contrats des évènements sportifs entre canal et les ligues sportives, quoi de plus normal de ne pas payer les droits pour la fin de saison du moment que les abonnés continuent - eux - à payer plein pot comme si la saison était finie.
Si canal ne paye pas x M€ pour 3 mois , il devrait pour équilibrer , faire une ristourne x/3y €/mois à tous les abonnés des chaines concernées (y étant le nombre d'abonnés actuel).Et ce , peu importe que canal propose autre chose que ces évènements , ce ne serait qu'un effort partagé comme demandé par le gouvernement pour faire face à la crise , sans arrière pensée vénale , car c'est une certitude , tout le monde va y laisser des plumes.
Difficile de croire qu'a 3 mois de la fin des championnats et uniquement pendant ces 3 mois (l'année prochaine étant une autre année avec de nouveaux droits), canal comptait faire rentrer ces x M€ à concurrence de 3 mois (allez 5 mois en comptant le creux de l'été) de nouveaux abonnements sans ce fichu virus.
Canal n'est pas une banque , ses abonnés non plus.

Daniele24545987
Daniele24545987

Daniele24545987

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bonjour je suis abonnee a canal + je pars en martinique aussitot que je peux avec le confinement
canal+ seras t il diffuser ou je dois arreter mon abonnement en temps voulu svp expliquer moi merci

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Il suffit de les contacter par tchat, mail ou Twitter ou appeler le numéro non surtaxé. Il suffit de chercher quelques secondes sur Google ou même sur ces forums.

Nadine16058452
Nadine16058452

Nadine16058452

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G55032191
Bonjour,
Impossible de joindre vos services sauf numéro surtaxé ! Donc je suis un abonné comme tant d'autre qui paie un abonnement et qui ne reçois plus les chaines canal+.
Plus de chaînes via le satellite...
Bravo et merci
Je m'en souviendrai lors du renouvellement.
Vous savez où me joindre...

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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« L’annulation de l’abonnement gratuit » ? Muriel Penicaud est parmi nous ! :-)

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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Bonjour,
@minahouet,
Avez vous tenté une réactivation de vos droits via Espace Client/Matériel ?

minahouet
minahouet

minahouet

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14 / 100
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Bonjour,
Suite à l'annulation de l'abonnement gratuit de Canal+ suite au confinement, je n'ai plus accès aux chaines alors que je suis abonné
Merci de votre retour

Rouminet
Rouminet

Rouminet

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J’ai un abonnement integrale. J’ai appelé canal pour avoir un geste sur mon abonnement car plus de sport et client depuis 20 ans. Je viens de voir que canal refuse de payer les droits de foot pour le mois d’Avril. Canal doit soir disant me rappeller! Des gens ont t’il réussis a avoir des remises?

GilR
GilR

GilR

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Mdr @Yoda : « si on enlevait les doublons ça ferait du ménage :) » et qui poste 2 fois le même message en 1mn ;)

GilR
GilR

GilR

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2
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+1 avec tndtnd

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A ziz
Merci de le rappeler, mais c'est incroyable comme les gens ne lisent pas les commentaires avant de poster. Désespérant.