affichage des chaines cube

Question

bonjour depuis hier soir les chaines ne s'affiche plus en me donnant un message de connexion faible .Quand je fais l'amelioration de la connexion le cube me donne une bonne reception (vert).mais quand on revient sur la chaine cela ne fonctionne pas.
Par contre les chaines a la demande fonctionne sans probleme

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Merci pour tous vos retours, heureux que la panne SFR soit bien résolue. :)@Frederic : comme vous avez ouvert ce post, pouvez-vous nous confirmer que tout est bien OK pour vous afin de clôturer ce fil ? Merci. ;)

CEDRIC25783794 · Answer

Bonjour j’ai le même soucis depuis hier soir aussi  J’attend avec impatience une réponse du service technique !

stamps · Answer

Exactement le meme soucis ici. Le service technique m'a bien rappelé et m'a mis en attente, et puis ca a raccroché évidemment... je ne m'attends pas a ce qu'il me rappelle avec leur service client téléphonique payant, ils n'ont pas d'intérêt a le faire... C'est quand meme incroyable qu'en tant qu'abonné nous devions payer pour acceder au support technique... haaaaa elle est loin l'epoque du grand canal plus...

julalexpsg · Answer

Bonjour moi pareil depuis hier !

Dimitripopo88 · Answer

Pareil pour moi si vous avai une solution sa serai bien

Dimitripopo88 · Answer

Voilà ce que sa m affiche

Frédéric21303554 · Answer

Idem pour moi. J'ai le Cube S et depuis hier soir, impossible d'avoir une chaîne, sauf au bout d'un certain temps. J'ai diminué la résolution de l'image (576p), ça a fonctionné un peu mieux, pendant quelques minutes seulement... Je précise aussi, j'ai effectué plusieurs réinstallation (partielle et totale) et même soucis. A priori ça ne vient pas du Cube en lui même, mais du flux diffusé.  Car j'ai un autre décodeur sous Android tv et j'ai des problèmes d'image depuis hier soir.

Cafiero21117376 · Answer

Bonjour, J'ai exactement le même problème que vous tous avec mon CUBE S. Si quelqu'un a une solution je suis preneuse, merci. Je suis a toulon, chez RED de SFR. J'ai testé ma box, le systeme est operationnel a 100% d'apres les resultats du diagnostic de ma box en direct.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pouvez-vous me préciser votre code postal ainsi que votre fournisseur d'accès ? Merci beaucoup. :)

stamps · Answer

92130 et Red-By-Sfr

CEDRIC25783794 · Answer

Sfr et 49160

frederic3601690 · Answer

sfr et 13013 marseille

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup pour votre retour. Nos équipes investiguent, il semble que votre point commun est que vous êtes tous chez SFR.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.A très vite !

Marie2230227 · Answer

Bonjour j'ai le même problème depuis hier soir je suis dans paris 13ème et je suis aussi chez sfr avec le cube S merci de me dire quoi faire.....

Real_Favard · Answer

Bonjour, nous avons également le même problème depuis hier soir.  cube S / Red-by-SFR / 33290

buphil60 · Answer

ou trouve ton le code de connection ?

JEAN MARC22003317 · Answer

bonjour  j ai le même probleme je suis chez red sfr. code postal 59650. merci

ama06 · Answer

bonjour meme probleme  box sfr (fibre) cube 06300 nice en wifi ou ethernet + réinitialisation du cube aucun probleme de connexion debit presque le giga

karyne26 · Answer

Bonjour Même problème.  Je suis chez sfr et j habite paris 17. Je contacté sfr et le débit de ma box est bon  D ailleurs quand je fais le test de connexion le cube me dit très bon débit.  Et bien sur impossible de joindre le service technique canal. J ai un rdv dans une semaine

paul7818979 · Answer

même souci sfr code postale 35410

SAMIA22636156 · Answer

Impossible d’avoir les chaînes via le cube aussi connections à wifi excellente mais ça veut pas marché

joel2465981 · Answer

Bjr le cube de canal ne fonctionne plus depuis hier soir mon débit est bon il me mentionne améliorer ma connexion j'ai tout essayé rien ne marche je suis également chez sfr

buphil60 · Answer

sfr 60370 haut de france Oise Hermes

PATYVAN · Answer

Même  problème  depuis hier impossible  de voir les chaines  sur le cube s avec  sfr je suis dans le  34200 alors que  la conexion  est bonne

davsh · Answer

Même problème sfr mais débit très bon. 78180

davsh · Answer

Par contre canal à la demande fonctionne très bien

nounousoy · Answer

bonjour apparement même problème que vous.réussi à avir quelqu'un mais n'a pas résolu le problème.me renvoi un nouveau décodeur à la place du cube s que j'ai actuellement.donc en attendant de le recevoir.  plus rien comme chaine car me met ameliorer ma connexion chose que j'ai fait mais apparemment la connexion est bonne

nounousoy · Answer

je suis chez sfr aussi

Frédéric21303554 · Answer

Étonnant qu'ils vous envoient un nouveau décodeur pour solutionner le problème. Moi j'ai le souci à la fois sur mon Cube S, mais aussi sur un décodeur Android tv. Je suis également chez Red SFR dans le 35.

créator · Answer

SFR - 59118 Wambrechies

BIBI101253 · Answer

Idem pour sur Toulon message récurant vitesse trop lente malgré un signal fort. Un cube en Ethernet et un en WIFI même problème. Il n'y a que le canai à la demande qui fonctionne. Même problème sur Imac et sur Ipad par c'est OK sur Iphone (tout ça avec la même box SFR). Je reçois bien les chaines SFR en direct sur la box.

lolo25610 · Answer

Même souci je suis dans le 25610 canal mon parlé d un beuh informatique de sfr

Olivier4171 · Answer

Même problème avec boitier canal 4K en ott, message débit insuffisant mais aucun problème avec ma connections (hd SFR red) my canal fonctionne sur Android branché à une autre télé

christophe4183245 · Answer

J'ai le même problème depuis hier soir. J'ai uniquement accès au programmes /"à la demande/" alors que le débit est bon. Je suis chez SFR et mon code postal est 56100.

lynette 2011 · Answer

bonjour  même problème que vous tous , les chaîne ne fonctionne pas hormis les chaîne a la demande je suis également chez sfr dans le 34500 et je possède le cube s et mon débit est correct et quand je lance le test de réception celui ci est bon   merci

Frédéric21303554 · Answer

Remy (de Canal+), pensez-vous que nous aurons une solution d'ici la fin de journée ? car il semble que nous sommes nombreux à ne plus avoir la tv. Merci d'avance.

OLIVIER22577383 · Answer

bonjour, Pbm identique 33700 SFR

Rico68170 · Answer

Même problème pour moi également 68170 Temps d'attente trop important pour un service payant

Valentin1109 · Answer

même problème SFR 69400

Jeremypsg · Answer

même problème dans le 83 depuis 2 jours

Valentin1109 · Answer

même problème SFR 69400

joel2465981 · Answer

A mon avis le problème viens de sfr car ont est tous chez sfr  et je suis dans le 57420

SAMIA22636156 · Answer

Même soucis mais ça n’a rien à voir avec sfr car le débit est très bon c’est un problème avec canal plus le live ne marche plus nul part même sur l’application téléphone rien donc c’est un problème de canal plus

Patrice20963265 · Answer

Même problème SFR 77600

gonzalo1 · Answer

bonjour meme probleme que vous tous  : depuis hier fin d'apres midi debit insuffisant donc ecran noir avec ce message . Et pourtant j'ai testé ma ligne . Je suis sur le département 28

béatrice5384734 · Answer

Bonjour, Problème identique SFR  69330

kent69 · Answer

Idem pour moi uniquement le service À la demande qui fonctionne. Test de debit effectué avec l'outil sur le décodeur : superieur à 50 Mb/s. Je suis chez Laposte mobile (sfr) 69110

Frédéric21303554 · Answer

Pas de nouvelles d'un conseiller Canal + ? Tous les abonnés SFR n'ont donc plus la tv depuis hier soir ?

love72 · Answer

Même problème  69160

STEVE22641289 · Answer

Même problème ! SFR dans le 28

Maxime19109542 · Answer

Bonjour,   Même problème que l'ensemble des utilisateurs, le cube est connecté en ethernet à une box SFR qui fonctionne parfaitement.  Code postal 50610  Merci d'avance de votre retour

drivval · Answer

Bonjour, même souci depuis hier. J'ai le message /"débit actuel non suffisant/" alors que depuis l'application en WiFi cela fonctionne très bien. J'ai le cube S branché en ethernet sur une box Red SFR.

RAPHAEL32118717 · Answer

Bonsoir connexion fibre sur SFR RED. Tout va bien sauf que sur mon application my canal sur Apple TV de très nombreuses chaînes sont inaccessibles depuis hier. Mémé soucis sur téléphone, tablette, téléphone en 4G(SFR) ou en wifi, ma box red. Que faire ?Post dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

Frédéric21303554 · Answer

Service canal injoignable pour ma part... Si jamais certains ont eu une réponse, n'hésitez pas à poster la solution :)

Forever759992 · Answer

Bonjour, depuis midi aujourd’hui (21 avril 2020) mon cube s ne fonctionne pas avec les chaînes en direct (« débit actuel insuffisant pour recevoir ... »), mais fonctionne pour le replay. Il est branché en Ethernet à ma box SFR THD qui fonctionne parfaitement. Je rajoute que MyCANAL ne fonctionne pas aussi pour les chaînes en direct seulement avec le wifi de ma Box SFR, par contre ça marche avec ma 4g... Le service client SFR m’indique que je n’ai Aucun pb de débit. Voilà j’espace que ça va être résolu rapidement

an21ni · Answer

Bonjour même problème pour moi pas de chaîne via internet SFR je pense pas assez de débits pour recevoir la tele je suis du 13490 jouques

jeaneric83100 · Answer

Idem sur Toulon 83100. Eternel conflit Canal vs SFR ?

pietpat · Answer

Bonsoir, Même problème pour nous avec un cube S relié par ethernet à une box SFR.

JP33490 · Answer

jean pierre  CODE POSTAL 33000 mème problème . BOX SFR OK , cube canal débit internet insuffisant service client injoignable en no surtaxé .Problème depuis 24 H

joscelain32460595 · Answer

Bonjour à tous ,  J'ai redémarré mon cube . J'ai eu accès à mes chaînes pendant une heure et puis hop le même problème de nouveau.  Je me demande si cela ne vient pas de chez SFR et qu'ils essaient de se dédouaner.

Tie69 · Answer

Bonjour Mémé constat plus de TV en Ott depuis hier soir. Débit dit trop bas alors que très bon. Je suis en cable red by sfr  Wifi /cpl ou directement sur la box. On me demande tj une optimisation et ça marche quasi pas. Une solution ? 78000 Versailles

mereloie · Answer

Même problème , toujours la même info de débit trop bas alors de tout est ok 60 Mb/s Box Red , le décodeur Red marche super ( image bien meilleure) . Impossible joindre Canal ...

fab3969 · Answer

Même problème avec Cube S et box SFR. Par contre j'ai aussi une Apple tv qui ne me pose aucun problème pour accéder à mes chaînes  via mycanal.  Donc problème avec le Cube.  Petite astuce, j'ai lancé un film en streaming depuis la chaîne 8, il s'est parfaitement lancé. Je suis revenu sur la chaîne 44 et miracle j'ai accès à la chaîne sans coupure.

Cafiero21117376 · Answer

A priori sur Toulon, cela refonctionne depuis une petite heure...... Croisons les doigts que cela tienne ! et que cela soit pareil pour tout le monde. Courage à tous !

Marie2230227 · Answer

Cela fonctionne pendant une heure aucun soucis et la de nouveau par intermittence il me dit que mon débit n'est pas suffisant et ça revient à quand une solution sans coupure....et pas une seule réponse de canal inadmissible..

SARAH36246054 · Answer

Ici aussi pareil, box SFR et Cube S il me dit connexion insuffisante, quand je fais un test connexion il me dit qu’elle est bonne, j’ai redémarrer mon Cube redémarré ma Box SFR ( qui n’a aucun problème ) et sa ne marche quand même pas ! J’ai voulu faire une mise à jour du système, 3 essais, 3 échec ! J’espère que le problème sera vite résolu car chez nous sa ne marche plus depuis hier soir déjà ( Alsace Bas-Rhin )

2o4oliver · Answer

bonjour même problème pour moi sur sfr aussi sur Nantes. A noter : aucun probleme pour canal a la demande. Problème de  mise a jour des chaines (NotRef) même après reinstall complète.

Mederic23350339 · Answer

Même problème qu'hier avec une box 4K SFR, le cube S voit bien qu'il est connecté, le débit est excellent et ni image, ni son quelque soit les chaines. Hier le 21 ce problème avait été résolu mais graduellement dans la soirée les chaines se sont mise à /"tomber/". A la demande fonctionne. Merci de nous informer quant à la résolution du pbe. Code postal 77420

Didier1496722 · Answer

Bonjour Comment fait on pour demander que l'on soit  rappelé  ? Ici aussi box sfr , même désagréments dans le tarn

karyne26 · Answer

Bonjour Hier soir ça a fonctionné un peu et aujourd hui s est reparti..plus rien. Vu le nombre de personnes concernées pourrait on avoir une réponse ?

GREGZIC54 · Answer

Idem, tout essayé ... rien à faire seul le Replay fonctionne. SFR 54380

fab3969 · Answer

Bonjour, compte tenu de la persistance du problème et du nombre de personnes concernées, c'est si difficile d'écrire que des investigations sont en cours afin de tenir informés les abonnés ????

BIBI101253 · Answer

Pas de miracle dans la nuit, après une petite amélioration hier au soir, même problème ce matin. Je précise, ce problème concerne C+ en Ethernet, en WIFI box SFR, malgré de très bons signaux. C'est quand vous voulez Canal.

an21ni · Answer

On veut avoir une reponse on est confiné et si on ne peut pas regarder la télé ça va être compliqué, canal bouger vous pas faire le nécessaire

JEAN MARC22003317 · Answer

Clairement... Au delà de priver un grand nombre d abonnés le minimum est de donner signe de vie par rapport au traitement du problème. Si c est le cas...

GREGZIC54 · Answer

J'ai enfin réussi à avoir le service client C+ : Il y a un problème entre SFR et C+ -> sera résolu dans un /"bref délai/" (après le 11 mai ?)

Cafiero21117376 · Answer

Bonjour à tous,  C'était trop beau pour être vrai, ce matin plus rien à nouveau à Toulon (enfin pour moi). Ras le bol, déjà que le confinement est dur mais sans tv ca devient vraiment compliqué........

gonzalo1 · Answer

bonjour . Je confirme ; Hier j'ai réussi à avoir un peu TF1 par intermittence ...mais rien d'autre. (Pourquoi TF1 et pas les autres chaines ?) J'ai du passer sur mon ordinateur....mais difficile à plusieurs de voir sur un petit écran . Ce matin toujours idemet meme pas TF1 . Donc cela s'aggrave .Ne serait il pas possible que Canal nous tienne massivement informé par un message aux clients ? ou alors c'est le dépanneur va arriver ....avec les masques apres le 11 mai ?

buphil60 · Answer

Effectivement aujourdhui toujours le même souci avec le cube . J'ai essayé de contacter SFR eu ne répond pas mais j'ai vérifié le débit le la box via une application le débit est correcte. Ya mieux mais c'est plus cher. Donc le défaut est bien Canal +. A vous de jouer.

Dominique6435756 · Answer

Je suis chez SFR et j/"ai le même problème. Par contre, étrangement, le streaming et les enregistrements fonctionnent.

GREGZIC54 · Answer

J'ai (peut-être) trouvé une parade temporaire : Vous allez sur la chaine souhaitée, le message qui énerve apparaît. Vous débranchez le câble LAN quelques secondes, rebranchez ... Et HOP, la chaîne fonctionne ... peut-être pas des heures (à suivre), mais ça fonctionne ! Un petit Kamelott de confinement, ça fait du bien !

Jeannine32786333 · Answer

Meme problème sur Toulon (83100) depuis 20/4 au soir vers 20h quand j'arrive à me connecter avec le cubeS ou le cube TNT, en wifi ou ethernet, dès que je change de chaine plus rien et écran: débit insuffisant /"Améliorer ma connection/". quand je procède à la reconnection le test se fait et j'ai beaucoup plus de 40Mb/s(environ 80 à 90%). Très nonne réception indiqué, je reviens sur la dernière chaine visible et si je change de chaine rebelote....... par contre tout ce qui n'est pas live fonctionne très bien (vod, canal à la demande, etc.....) je ne comprends pas Netflix et Mycanal marche très bien avec mon chromecast qui se connecte au même réseau. En plus j'ai un boitier Android tv qui fonctionne très bien soit en ethernet soit en wifi. ce qui exclu le mauvais débit annoncé par les décodeurs canal. j'ajoute que canal ne passe pas par une box mais seulement un modem fibre  Red  si quelqu'un a une réponse.... merci, en espérant que canal nous tienne au courant et solutionne le problème on paye quand meme.... je ne pense pas que ce soit qu'un problème SFR car moi je ne passe pas par une Box mais par un modem fibre RED. certes c aussi SFR mais à moins qu'ils envoient des petits gremlins sur le réseau internet pour perturber mes décodeurs canal via l'ethernet ou le wifi.... Bon je ne suis pas non plus ingénieur en informatique, juste un peu de bon sens.

Jeannine32786333 · Answer

à quand une réaction rapide du service technique de canal???????

Elisa33110293 · Answer

Bonjour , Même problème ici avec le cube depuis 2 jours , par contre canal à la demande fonctionne bien !  Et impossible d'avoir le service client en ligne.  Comment faire ?

bob594 · Answer

Bonjour Très exactement les mêmes problèmes. Cela semble correspondre à une MAJ qui a changé la numérotation des chaînes

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,D'après nos premières constations, il semble que le problème est national et touche également d'autres services OTT lorsque vous êtes connecté au réseau SFR.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, ce problème a été escaladé à SFR.De votre côté, n'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous observez une amélioration ou un retour à la normale. ;)Bonne journée ☼ et à très vite !

nicoledu38 · Answer

Il faut juste réinitialisé le decodeur

mya78 · Answer

Bonjour même problème ici un coup débit insuffisant un coup bon débit mais même avec un bon débit écran tout noir et encore le message améliorer la connexion qui apparaît. Box Sfr 78200 mantes la jolie

darktaz · Answer

bonjour,même problème depuis le 20/04/2020. cube s connecté sur wifi numéricable /sfr. réinitialisation partielle mais toujours en panne. portez vous bien

Laurent42982168 · Answer

Bonjour. Même problème pour moi avec une box SFR et un décodeur canal 4KUHD dans le 94... Espérons que cela soit rétabli rapidement.

joel2465981 · Answer

Bjr je viens de téléphoner a sfr tout fonctionne normalement donc c bien canal plus qui est en panne peut être en suspendent le paiement ça peut fonctionner

fab3969 · Answer

Le fonctionnement semble redevenu normal pour moi avec Cube S et fibre sfr. À confirmer dans la durée !!!!!

CHRISTIAN3318972 · Answer

Même problème pour moi et SFR m'indique que le Pb vient de Canal. Quelle est la réponse apportée par le service client canal ???

Abonne-5929L88K · Answer

Bonjour, Idem, le flux TV n'arrive plus à l'écran. Le reste est normal VOD, Replay et infos sur l'émission en cours de diffusion.Branché en ethernet sur BOX SFR. Cette dernière fonctionne bien. Plus CANAL dans la chambre :) Pascal

RAPHAEL32118717 · Answer

Ça semble repartir, SFR a fait le nécessaire. Le problème impacte d’autres services chez SFR comme le jeu en ligne...

Louve07 · Answer

Bonjour j'ai le même souci écran noir et erreur veuillez réessayer ultérieurement  impossible de trouver une solution même en réinstallant le décodeur  le problème perdure Merci pour votre aide De plus j'ai le même souci sur le décodeur 4 K et cela certainement suite à des mises à jours des décodeurs ou j'ai les messages suivants : Problème de réception à cause des conditions climatiques nous avons depuis 1 mois un temps plus que clément et le soleil est présent je voudrai bien comprendre pourquoi toutes les chaines Canal ont disparues . Merci pour votre réponse Donc cela concerne le Cube S et le Décodeur 4 K réception satellite !  Et je réside en Seine Maritime 76 Je voulais porter à nouveau la même réclamation ce jour le 23/04/2020 Code erreur 408  ET UN CODE en bas de l'écran : ERTVE 301   sur le CUBE S et message : De très mauvaises conditions climatiques peuvent altérer la qualité du signal ! Et sur le décodeur 4 K j'ai le même message à propos des conditions climatiques ça perdure et j'aimerai avoir une réponse concrète svp Merci pour votre aide pas envie de payer une ou des communications surtaxées et la météo est toujours au beau FIXE dans la Seine Maritime 76

gonzalo1 · Answer

bonjour . Je viens de rallumer la télé via le cube à 16h45 . Cela semble re-fonctionner dans le 28 ...j'ai essayé une dizaine de chaines ..je croise les doigts ....

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci pour vos retours. Bonne nouvelle si la panne SFR est résolue. :)@Tous : n'hésitez pas à réessayer (un reset électrique de votre box SFR est peut-être nécessaire).

Jocelyne3541143 · Answer

Delphes, 13009 Depuis 16h, le22/04 . Tout fonctionne à nouveau . On croise les doigts En attendant, factures appels Canal et Sfr....no comment. Canal aurait pu nous tenir au courant plus tôt.....

joel2465981 · Answer

Re bjr effectivement ça fonctionne depuis 16h01 je ne sais pas si c canal ou sfr en tout cas canal reste inaccessible et en plus appel payant c un scandale pour une chaîne a péage bsr à tous portez vous bien

BIBI101253 · Answer

Je viens de faire un essai, j'ai récupéré les chaines sur tous mes supports, en espérant que ça tienne, on verra si demain c'est toujours OK.

Founet · Answer

Qui a fait quoi ? CA MARCHE ... ma culture du G9 à fait un bond en avant .. Grand merci à tous ... J'aurai bien aimé savoir SFR ou Canal pour aller au bout de l'histoire ?  A bientôt pour de nouveaux incidents

Forever759992 · Answer

Bonjour, désormais ça refonctionne.

kent69 · Answer

Bonjour, Le problème semble résolu chez moi aussi.

Marie2230227 · Answer

Bonjour Rémy de canal plus  Merci pour cette solution qu'on a tous essayé et qui n'a pas fonctionnée pour personne en attendant la vrai explication c'est facile de nous faire un message à la fin du problème et de décrier notre opérateur internet qui lui n'a pas eu de faille car grâce à SFR j'ai pu regarder la télé au moins....

jms28 · Answer

Bonjour     J'ai un décodeur G9 connecté en ethernet à une box SFR. Depuis 2 jours écran noir sur les chaines live, erreur EEcold 5687, débit insuffisant...........Canal à la demande fonctionne correctement, MyCanal et Netflix sur la télé aussi, la box SFR délivre les chaines aussi, tout fonctionne bien sauf les chaines live à partir du G9.  Réinstallation faite, partielle pour commancer puis totale ensuite, mises à jour, passage de la télécommande en infrarouge, débranchements (box, décodeur) multiples, rien n'y fait.  Nous sommes dans un zone où le débit n'a jamais été terrible, +/- 6 Mb/s dans le meilleur des cas, mais ça fonctionnait ainsi depuis 9 mois.  L'assistance téléphonqiue est quasi impossible à joindre.  Problème qui semble être résolu suite à vos messages.

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