Bonjour,

Je tiens à vous faire de mon mécontentement et de ma colère suite à la manière dont Canal plus gère les comptes de ses clients.

Le 18 mars dernier, j'ai reçu un mail de la part de Canal plus m'informant de la modification de mon abonnement, à savoir ma souscription à l'offre Netflix premium. N'ayant pas fait cette modification, j'ai cru à une erreur de votre part. J'ai auussitôt retiré cette option (mail du 21 mars). 15 jours plus tard,le 3 avril, je reçois un nouveau mail m'informant de ma souscription à l'option Netflix Premium ! Le jour même je retire à nouveau cette cette option. Je n'en ai donc pas profité. Trouvant étrange cette répétition de modifications , je me suis connecté à Netflix via mon compte obtenu grâce à Canal plus. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque Netflix m'a informé que mon adresse mail n'était pas reconnue. Le service client Canal plus étant injoignable ; je me suis tourné vers Netflix. Mon compte a été retrouvé puis réactivé. C'est alors que je me suis rendu compte que mon compte avait été piraté: séries en espagnol, paramètres en espagnol, adresse mail inconnue, 4 profils inconnus.....

Le piratage ayant été résolu, j'ai été très surpris de voir que Canal plus m'avait facturé 3,73 euro pour un service que je n'avais pas demandé et que j'avais résilié. De plus, cet incident révèle votre incapacité à sécuriser nos comptes et à détecter les piratages. J'étais donc très en colère quand hier, lors de mon rendez-vous téléphonique avec une conseillère, il m'a été répondu que cette somme de 3,73 Euro ne pouvait m'être remboursée !!!!! Je suis client canal plus depuis 17 ans, j'ai dû moi même mettre fin à ce piratage, je n'ai même pas profité de ce forfait premium dans la mesure où je l'ai résilié dès que j'en eu connaissance..... Et votre conseillère a eu le culot de me dire que je devais payer la quasi totalité de ce forfait car je n'avais signalé l'incident dans un délai de 14 jours: la facturation étant effectuée tous les 30 jours, comment aurais-je pu faire ?  C'est inadmissible ! J'ai donc résilié mon abonnement Canal plus dans la demi-heure qui a suivi et je compte faire appel à des associations de consommateurs pour qu'un tel incident n'arrive plus.

Je vous prie d'agréer mes respectueuses salutations.