Je suis dans le même cas que vous. Aucune mention des frais d'accès de 50 euros sur ma télé, mois d'essai payant, CGV illisibles sur la télé (affichage 10 lignes par page et 247 pages à lire), reçu un sms me demandant de signer électroniquement le contrat dans les 10 minutes...
Je ne cautionne pas ce genre de pratiques. La rétractation dans les 14 jours est possible heureusement mais uniquement par courrier. Là aussi je trouve la pratique plus que limite. Que font les législateurs ? Heureusement, ma rétractation a été prise en compte par le service client après envoi du formulaire en recommandé avec accusé de réception. Je viens de recevoir cet email donc je devrais être intégralement remboursé :

Bonjour Monsieur,

Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous nous informez ne pas vouloir poursuivre votre abonnement CANAL+ et PACK DISNEY.

Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation est effective dès à présent.

Les éventuelles sommes prélevées vous seront remboursées par chèque dans les meilleurs délais.

Conformément au droit applicable, les données rattachées à votre dossier seront automatiquement supprimées de nos systèmes à l’issue du délai de prescription légale.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous retrouver un jour parmi nos abonnés.

Bien à vous,

L’équipe CANAL+

@Vanessa48795571

Même si vous êtes prélevé, le fait d'utiliser le délai de rétractation entraîne un remboursement.

Ça me fait peur. J ai souscris également à une offre. Je n ai pas signé le contrat lorsque j ai vu ses 50 €de mise en service. Je me suis rétracte 5 minutes après et j ai eu l appel d un conseiller qui m à rassuré en me notifiant que je ne serais pas prélevé mais quand je lis vos com, ça m inquiète.

Passé le délai de rétractation, utilisez le droit de resiliation pendant le 1er mois pour essayer.

Les frais sont remboursés normalement, mais pas le prorata de l'abonnement par contre.

https://assistance.canalplus.com/users/10702752
J ai dépassé les délais des 14 jours et effectivement j ai souscrit par téléphone et aucun conseiller n à fait mention des ces frais de mise en service

@NICOLAS47622146

Utilisez le droit de rétractation de 14 jours.
Cf. Boutique Canal+ en ligne, tout en bas, le lien de rétractation.

PS : les frais d'accès sont mentionnés dans les modalités et sur la fiche tarifaire. Le contrat, qui est constitué de la fiche tarifaire également comme indiqué au début des CGA, les mentionnent donc.
Après si vous êtes passé par un vendeur au téléphone et qu'il ne vous a pas tout indiqué, c'est autre chose.

Bonjour
J ai également souscris à une offre et en aucun cas on m’a parlé de ces 50€ de frais de mise en service
Comment puis je faire pour me les faire rembourser
Car ni sur le contrat ni au téléphone on m’a parlé de ces frais de mise en route
Merci pour vos réponses bonne journée

Bonjour,
je suis dans le même cas dans le cadre d'une offre présentée chez FNAC..et je suis désolé j'ai bien lu la documentation qui m'a été présentée puis envoyée ce n'est écrit nul part qu'il ya des frais de mise en service de 50 € : voici le mail reçu :
"Bonjour,

Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ "Ecrans Mobiles" pour regarder vos programmes sur myCANAL avec le 1er mois pour essayer* et nous vous en remercions.

Désormais, avec votre formule CANAL+, vous bénéficiez des grands événements sport, cinéma, séries avec la chaîne CANAL+.

Profitez de vos programmes en live et replay, sur tous vos écrans, même hors connexion avec myCANAL. Rendez-vous sur http://www.canalplus.com ou téléchargez l’application sur votre tablette ou smartphone.

Si vous souhaitez profiter de votre abonnement sur votre téléviseur via votre box TV (ADSL ou FIBRE) sans coût supplémentaire CLIQUEZ ICI.

Vous pouvez aussi consulter le détail de votre abonnement ou le modifier à tout moment sur ESPACECLIENTCANAL+.

Nous nous tenons à votre entière disposition et vous souhaitons d’excellents moments avec CANAL+."
c'est bien écrit SANS COUT SUPPLEMENTAIRE => ça s'apparente vraiment à de l'arnaque le consommateur est volontairement trompé

Bonjour, suite à mon message du 16/06, j'ai recontacté le service client pour savoir où en était mon chèque de 50 EUR. L'opératrice m'annonce que non, en fait, les 50 EUR étaient pour un impayé, pas pour les frais de service. Je tombe de haut! Cela veut dire que je ne peux désormais plus me fier au service client sachant que d'un conseiller à l'autre chacun chante une autre chanson. Incroyable!

Un principe de base dans la vie de tous les jours : renseignez vous de manière rigoureuse avant de contracter un abonnement quel qu'il soit. Ne souscrivez pas sur un coup de tête pour venir ensuite pleurer ici ça ne sert à rien. Et épargnez nous les associations de consommateurs et autres plaintes en justice c'est peine perdue. Ces frais ne sont pas cachés ils sont expliqués sur ce site et dans les CGA. Personne ne lit les CGA et après les gens viennent râler ici. Prenez vos responsabilités ! Assumez vos actes !

@ANTHONY40081527

Les frais d'accès sont généralement mentionnés dans les modalités.
Par exemple sur la boutique Canal (https://boutique.canalplus.com/), via le lien des modalités en bas : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Moda...

Par exemple les modalités de la 1er offre en bas de la 1ere page.

A voir les modalités de l'offre que vous avez pris.

Bonjour, c'est limite malhonnête ce qu'ils font à Canail + : (1) nullepart des frais de 50 Eur étaient affiché dans l'offre, (2) j'ai contacter le service client une PREMIERE FOIS pour résilier le responsable me dit qu'il me fait un geste commercial et que je ne paierai que 16 EUR, (3) je reçois par la suite une lettre d'un huissier pour réclamer les 50 EUR. Mauvaise surprise, donc! (4) Je rappelle le service client - il faut désormais que je paye les 50 EUR seulement après quoi j'obtiendrai un chèque dans 4 à 10 semaines. Mais comme cela n'est écrit nullepart j'ai peur de voir mes 50 eur s'envoller.

Bonjour DARENNES42159635,
Comme toute vente à distance, si vous vous rétractez pendant les 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé.
Au delà des 14 jours il n'y aura pas de remboursement, même si il vous reste encore des jours pour résilier.

Bonjour,

Je voulais savoir si il y avait des personnes qui ont été remboursé des frais de service suite à la résiliation pendant le mois "liberté d'essayer" ?
PS: Je n'ai pas signé le mandat SEPA pour prélévement mais ils m'ont quand même prélevé... Je souhaiterais au moins le remboursement de ces 50 euros.

Contacter vite canal au 0805204020 numéro gratuit et passer le sujet en résolu merci ;)

Si vous avez 1 mois d'essai, vous devez résilier depuis un lien présent dans votre espace client, dans la rubrique abonnement.
Cf les modalité en bas de cette page :
https://boutique.canalplus.com/product/ESS_CL100K_MULTISP...
Sinon, la rétractation peut se faire également par courrier :
https://client.canalplus.com/abonnement/retractation
Mais ça ne se fait pas au téléphone..
Lorsque votre rétraction est prise en compte, vous êtes remboursé des prélèvements.
Mais ça ne coute rien de s'en assurer.

Merci beaucoup pour votre aide et réponse ... l’offre commerciale canal + est vraiment pas explicite...
Nous allons les contacter pour essayer de se faire rembourser.
Merci encore

Bonjour,
Le mois d'essai n'est pas un mois gratuit.
En fait vous avez 1 mois pour résilier au lieu des 14 jours prévus par la loi, mais le mois est bien payant.
Concernant les 50 euros de frais d'accès, contacter le service réclamation pour essayer de vous faire rembourser.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bonjour, nous rencontrons le même problème ... franchement pratique commerciale limite limite ... nous avons résilié instantanément après avoir vu les 50€ et nous sommes quand même prélevé de cette somme + le mois d’abonnement qui était supposé être offert pour essai ... lamentable ! J’espère qu’ils vont rembourser !