Sujet en attente de réponse

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de l'abonnement car je ne souhaite pas payer 50 euros de frais de mise en service

dj brams
dj brams

dj brams

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de l'abonnement car je ne souhaite pas payer 50 euros de frais de mise en service

Réponses de la communauté

abdi19632165
abdi19632165

abdi19632165

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
je suis dans le même cas dans le cadre d'une offre présentée chez FNAC..et je suis désolé j'ai bien lu la documentation qui m'a été présentée puis envoyée ce n'est écrit nul part qu'il ya des frais de mise en service de 50 € : voici le mail reçu :
"Bonjour,

Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ "Ecrans Mobiles" pour regarder vos programmes sur myCANAL avec le 1er mois pour essayer* et nous vous en remercions.

Désormais, avec votre formule CANAL+, vous bénéficiez des grands événements sport, cinéma, séries avec la chaîne CANAL+.

Profitez de vos programmes en live et replay, sur tous vos écrans, même hors connexion avec myCANAL. Rendez-vous sur http://www.canalplus.com ou téléchargez l’application sur votre tablette ou smartphone.

Si vous souhaitez profiter de votre abonnement sur votre téléviseur via votre box TV (ADSL ou FIBRE) sans coût supplémentaire CLIQUEZ ICI.

Vous pouvez aussi consulter le détail de votre abonnement ou le modifier à tout moment sur ESPACECLIENTCANAL+.

Nous nous tenons à votre entière disposition et vous souhaitons d’excellents moments avec CANAL+."
c'est bien écrit SANS COUT SUPPLEMENTAIRE => ça s'apparente vraiment à de l'arnaque le consommateur est volontairement trompé

Bonjour,
Juste une suggestion pour éviter la mauvaise surprise des 50€ de "Frais d’accès" à ceux qui ne lisent pas les conditions qu'ils me semble on déclare avoir lu avant de finaliser sa souscription.
Mon exemple sur ma box SFR .
Sur la page d'acceuil sur une offre d'abonnement à Canal on lit en petit caracteres "...offre soumise à conditions".
Je ne sait pas ensuite ce que ça donne sur les écrans suivant si l'on clique sur l'offre, vu que je suis déja abonné. Mais en allant sur mon compte dans ajouter des options sur l'offre Canal il est bien spécifié " Frais d’accès offerts"
Donc on pourrait parfaitement inscrire sur l'offre Canal sur les box des FAI en dessous du tarif "Frais d’accès 50€" .
Au moins là les choses seraient claires.
Si j’étais un des dirigeant de Canal qui lisent parait il ce forum je ne serais pas très fier de voir quasi quotidiennement ce genre de sujets ou des abonnés certes négligents traitent canal de "voleurs", "bande d'escrocs" etc...

ANTHONY40081527
ANTHONY40081527

ANTHONY40081527

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour, suite à mon message du 16/06, j'ai recontacté le service client pour savoir où en était mon chèque de 50 EUR. L'opératrice m'annonce que non, en fait, les 50 EUR étaient pour un impayé, pas pour les frais de service. Je tombe de haut! Cela veut dire que je ne peux désormais plus me fier au service client sachant que d'un conseiller à l'autre chacun chante une autre chanson. Incroyable!

odd123
odd123

odd123

Niveau
4
5000 / 5000
points

Un principe de base dans la vie de tous les jours : renseignez vous de manière rigoureuse avant de contracter un abonnement quel qu'il soit. Ne souscrivez pas sur un coup de tête pour venir ensuite pleurer ici ça ne sert à rien. Et épargnez nous les associations de consommateurs et autres plaintes en justice c'est peine perdue. Ces frais ne sont pas cachés ils sont expliqués sur ce site et dans les CGA. Personne ne lit les CGA et après les gens viennent râler ici. Prenez vos responsabilités ! Assumez vos actes !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@ANTHONY40081527

Les frais d'accès sont généralement mentionnés dans les modalités.
Par exemple sur la boutique Canal (https://boutique.canalplus.com/), via le lien des modalités en bas : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Moda...

Par exemple les modalités de la 1er offre en bas de la 1ere page.

A voir les modalités de l'offre que vous avez pris.

ANTHONY40081527
ANTHONY40081527

ANTHONY40081527

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour, c'est limite malhonnête ce qu'ils font à Canail + : (1) nullepart des frais de 50 Eur étaient affiché dans l'offre, (2) j'ai contacter le service client une PREMIERE FOIS pour résilier le responsable me dit qu'il me fait un geste commercial et que je ne paierai que 16 EUR, (3) je reçois par la suite une lettre d'un huissier pour réclamer les 50 EUR. Mauvaise surprise, donc! (4) Je rappelle le service client - il faut désormais que je paye les 50 EUR seulement après quoi j'obtiendrai un chèque dans 4 à 10 semaines. Mais comme cela n'est écrit nullepart j'ai peur de voir mes 50 eur s'envoller.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour DARENNES42159635,
Comme toute vente à distance, si vous vous rétractez pendant les 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé.
Au delà des 14 jours il n'y aura pas de remboursement, même si il vous reste encore des jours pour résilier.

DARENNES42159635
DARENNES42159635

DARENNES42159635

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je voulais savoir si il y avait des personnes qui ont été remboursé des frais de service suite à la résiliation pendant le mois "liberté d'essayer" ?
PS: Je n'ai pas signé le mandat SEPA pour prélévement mais ils m'ont quand même prélevé... Je souhaiterais au moins le remboursement de ces 50 euros.

stefen83
stefen83

stefen83

Niveau
4
5000 / 5000
points

Contacter vite canal au 0805204020 numéro gratuit et passer le sujet en résolu merci ;)

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Si vous avez 1 mois d'essai, vous devez résilier depuis un lien présent dans votre espace client, dans la rubrique abonnement.
Cf les modalité en bas de cette page :
https://boutique.canalplus.com/product/ESS_CL100K_MULTISP...
Sinon, la rétractation peut se faire également par courrier :
https://client.canalplus.com/abonnement/retractation
Mais ça ne se fait pas au téléphone..
Lorsque votre rétraction est prise en compte, vous êtes remboursé des prélèvements.
Mais ça ne coute rien de s'en assurer.

kayss33548784
kayss33548784

kayss33548784

Niveau
0
11 / 100
points

J’ai le même souci j’ai souscris et voulu profiter du mois gratuit, et 13 jours après avoir pris cet putain d’abonnement de merde je reçois une notification de ma banque me prévenant que canal + veut me prélever 75€ mdr je leurs ai téléphoné pour résilier directement car j’étais dans mes 14 jours légaux de résiliation mais non canal plus refuse et m’harcele en envoyant des courriers de paiement majorée qu ils aillent se faire mettre je leurs payerais pas 1€ c’est des voleurs avec leurs mytho abonnement abusif ne vous faites pas avoir car là ils veulent me prélever jusqu au 31/03/2022 j’ai invoqué une plainte en justice et surtout déposer plainte à ufc que choisir

Quentin43007527
Quentin43007527

Quentin43007527

Niveau
0
23 / 100
points

Merci beaucoup pour votre aide et réponse ... l’offre commerciale canal + est vraiment pas explicite...
Nous allons les contacter pour essayer de se faire rembourser.
Merci encore

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
Le mois d'essai n'est pas un mois gratuit.
En fait vous avez 1 mois pour résilier au lieu des 14 jours prévus par la loi, mais le mois est bien payant.
Concernant les 50 euros de frais d'accès, contacter le service réclamation pour essayer de vous faire rembourser.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Quentin43007527
Quentin43007527

Quentin43007527

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, nous rencontrons le même problème ... franchement pratique commerciale limite limite ... nous avons résilié instantanément après avoir vu les 50€ et nous sommes quand même prélevé de cette somme + le mois d’abonnement qui était supposé être offert pour essai ... lamentable ! J’espère qu’ils vont rembourser !