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Impossibilité d'accéder à my canal

kaisersauser
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Bonjour, cela fait 24 heures qu'il mets impossible d'accéder à my canal depuis ma tablette.

J'ai désinstallé l'application, je l'ai réinstallé, mais j'ai toujours un écran noir lorsque je lance l'application. 

De la même manière lorsque je lance l'application Disney +, j'ai tout les items qui s'affiche et lorsque je choisis mon programme, celui-ci ne se lance pas et j'ai un cercle qui tourne en boucle sans que rien n'apparaisse. 

Pouvez-vous me conseiller s'il vous plaît. 

D'avance je vous remercie 

Cordialement 

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Donc votre problème n'a absolument aucun lien avec ce sujet !

L'auteur rencontre le problème sur myCANAL et Disney+ d'où ma réponse

Merci de créer votre propre sujet.

JEAN LUC11744250
JEAN LUC11744250

JEAN LUC11744250

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je me suis mal exprimé
je ne peux profiter de myCanal depuis mon abonnement sur aucune plateforme
aucune ne fonctionne sous aucune forme

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Jean Luc,

Ma réponse s'adressait à l’auteur du sujet...

JEAN LUC11744250
JEAN LUC11744250

JEAN LUC11744250

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le PB se pose sur :
appletv
iphone xs
androïd Xaomi 9t
ipad
macintosh PowerBook
pc sous windows 10

je veux bien que le pb soit de mon côté mais le même bug sur 6 plate-formes différentes, avouez que c’est troublant.

qu’entendez vous par remise à zéro ? faire un formatage de mes 6 outils ?

Tous sont à jour des dernières versions des OS respectifs et de la dernière version de votre application pour chacun d'entre eux.

le pb est pour moi au niveau du credential c'est à dire la base qui gérée les couple ID/Password myCanal. qui ne doit pas etre la même que celle qui gère le forum puisque je suis en mesure de me connecter à ce dernier pour vous répondre.

Il n'est en outre impossible de changer le mot de passe MyCanal car le processus bloque sur un "time out" du systeme de vérification

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Le problème semble dû à votre tablette étant donné que le problème est constaté sur 2 applications différentes. 

Je vous invite dans un premier temps à vérifier si une mise à jour n'est pas disponible pour votre tablette. 

Sans cela, il faut peut être faire une remise à zéro. 

Tenez-nous informés.