Sujet en attente de réponse
Impossibilité d'accéder à my canal
- kaisersauser
- Niveau
- 0
- 36 / 100
- points
Bonjour, cela fait 24 heures qu'il mets impossible d'accéder à my canal depuis ma tablette.
J'ai désinstallé l'application, je l'ai réinstallé, mais j'ai toujours un écran noir lorsque je lance l'application.
De la même manière lorsque je lance l'application Disney +, j'ai tout les items qui s'affiche et lorsque je choisis mon programme, celui-ci ne se lance pas et j'ai un cercle qui tourne en boucle sans que rien n'apparaisse.
Pouvez-vous me conseiller s'il vous plaît.
D'avance je vous remercie
Cordialement
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Donc votre problème n'a absolument aucun lien avec ce sujet !
L'auteur rencontre le problème sur myCANAL et Disney+ d'où ma réponse
Merci de créer votre propre sujet.
- JEAN LUC11744250
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
je me suis mal exprimé
je ne peux profiter de myCanal depuis mon abonnement sur aucune plateforme
aucune ne fonctionne sous aucune forme
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Jean Luc,
Ma réponse s'adressait à l’auteur du sujet...
- JEAN LUC11744250
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
le PB se pose sur :
appletv
iphone xs
androïd Xaomi 9t
ipad
macintosh PowerBook
pc sous windows 10
je veux bien que le pb soit de mon côté mais le même bug sur 6 plate-formes différentes, avouez que c’est troublant.
qu’entendez vous par remise à zéro ? faire un formatage de mes 6 outils ?
Tous sont à jour des dernières versions des OS respectifs et de la dernière version de votre application pour chacun d'entre eux.
le pb est pour moi au niveau du credential c'est à dire la base qui gérée les couple ID/Password myCanal. qui ne doit pas etre la même que celle qui gère le forum puisque je suis en mesure de me connecter à ce dernier pour vous répondre.
Il n'est en outre impossible de changer le mot de passe MyCanal car le processus bloque sur un "time out" du systeme de vérification
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Le problème semble dû à votre tablette étant donné que le problème est constaté sur 2 applications différentes.
Je vous invite dans un premier temps à vérifier si une mise à jour n'est pas disponible pour votre tablette.
Sans cela, il faut peut être faire une remise à zéro.
Tenez-nous informés.
