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Erreur Err-cert-rempriv Mycanal Samsung TV
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Bonjour
Au démarrage de l’appli Mycanal sur ma tv Samsung j’obtiens depuis une semaine un code erreur « Err-cert-rempriv »
J’ai redemmaré mon modem, éteint la tv électriquement pendant 15mn mais le problème persiste.
Avez-vous une idée ?
Version de de l’application 4.0.5
Merci beaucoup
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Réponses de la communauté
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Merci de votre réponse.
Le service technique m'a fait réinitialiser le smarthub ce que j'ai déjà fait de mon coté
Le technicien m'a indiqué que la carte mère de ma tv était en cause et qu'il fallait la remplacer... ma TV a 3 mois...
Le niveau 2 doit me contacter demain mais j'avoue j'ai quand même de sérieux doutes...
Au final j'ai recontacté Samsung qui a repris la main, vidé le cache, desinstallé/reinstallé l'application mycanl, réinitialise le smarthub puis m'a refait faire un reset non plus en passant par le menu paramètres de la télévision mais par le bouton marche arrêt caché sous la plaque samsung en bas de l'écran pendant 5 secondes puis en appuyant 5 secondes sur le bouton marche arrêt de la télécommande.
Après avoir reconfiguré la télévision l'application Mycanal se lance enfin !
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Bonsoir
Suite à la mise à jour le 1er juin de l’application MyCanal sur mon téleviseur Samsung 2019, impossible de lancer l’application Mycanal avec le message d’erreur suivant « Err-cert-rempriv »
J’ai redemarré mon modem plusieurs fois, éteint la tv électriquement pendant 15mn plusieurs fois, testé en wifi ou ethernet, vérifié la date et heure et fuseau horaire de ma tv mais le problème persiste. J'ai contacté le service client Samsung qui a fait un reset complet de la TV, ai contacté vos services le 9 juin dernier et toujours aucune nouvelle.
Le problème persiste, pas de trace du geste commercial promis non plus :(
j'avoue je suis assez decu
Modèle Tv Samsung 2019 QE55Q60RATXCC
Version logiciel Samsung 1356
Version Mycanal 4.0.5
Pouvez-vous m’aider ?
Merci beaucoup
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Cet incident persiste de mon côté.
J’ai éteint de nombreuses fois ma télévision, testé en wifi ou en ethernet et j’ai même réinitialisé les réglages de ma tv mais le dysfonctionnement persiste.
Le sujet indiqué parle de souci sur des modèles plus anciens (2016) j’ai un modèle 2019.
J’ai redémarré mon modem plusieurs fois, éteint la tv électriquement pendant 15mn plusieurs fois, testé en wifi ou ethernet, vérifié la date et heure et fuseau horaire de ma tv mais le problème persiste.
Modèle Tv Samsung 2019 QE55Q60RATXCC
Version logiciel Samsung 1356
Version Mycanal 4.0.5
