Ce sujet a été résolu
Décodeur en carafe ce matin, je suis le seul concerné?
- mymanseb
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Bonjour, mon décodeur ne marche plus depuis ce matin.
Hier soir, tout allait bien mais ce matin au démarrage, il affiche le logo CANAL+ mais après, il ne se passe plus rien!
J'ai tout testé, les connexions, les cables, relancer le décodeur... RIEN.
Merci
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- Grogu83
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Vous pouvez contacter canal au 0805204020 numéro gratuit pour faire un diagnostic ;)
Réponses de la communauté
- Grogu83
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Merci pour votre retour mymanseb vous pouvez passer le sujet en résolu si c'est clair pour vous ;)
- mymanseb
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Merci à Laure et Stephen. J’ai appelé le numéro 0805204020 ce matin à 8H. J’ai eu une dame charmante qui m’a fait faire une réinitialisation du décodeur en :
- éteignant le décodeur
- retirant la carte et la remettre
- relançant le décodeur avec le doigt appuyant la touche - du boîtier (pas la télécommande) J’ai dû tout re paramétrer mais ça fonctionne maintenant!
Merci
- johnn-peter
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Même problème pour moi , pas de Canal+ aujourd'hui, les différentes manipulations n"y ont rien fait, avez-vous des infos à ce sujet? MERCI
- Laure3313033
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Bonjour,
je remets ici ce que j'ai écrit dans une autre discussion, car je pense qu'il s'agit du même problème (cube bloqué sur l'horloge, accès impossible aux chaînes depuis hier soir).
J'ai appelé le 0805204020, j'ai eu quelqu'un en à peine 3 minutes d'attente (!!), un conseiller ou technicien tout à fait compréhensible et qui après m'avoir écoutée lui dire ce que j'avais déjà fait comme manip ne m'a pas fait refaire tout le truc depuis le début ni débrancher et rebrancher mes prises électriques comme ça m'est déjà arrivé. Jusque là c'était parfait...
Je dis ce qu'il m'a fait faire ensuite au cas où ça puisse aider quelqu'un, mais pour moi ça n'a pas fonctionné: éteindre le cube par l'interrupteur à l'arrière, appuyer sur la touche P- à l'avant du cube et tout en la maintenant enfoncée, rallumer par l'interrupteur arrière et continuer à maintenir la touche P- jusqu'à ce qu'il s'inscrire "face" sur la face avant du cube (ça peut prendre 20-30 secondes). A ce moment là relâcher P- et attendre quelques instants, normalement ça devrait redémarrer.
Bon, pas chez moi. J'ai signalé que j'avais lu plusieurs personnes ayant le même problème depuis le même jour, du coup il s'est renseigné pour savoir si ce n'était pas un problème consécutif à une récente mise à jour, mais rien n'a été communiqué en ce sens jusque maintenant, donc il fait remonter le problème.
Et donc, il m'a proposé de m'échanger le cube, sous 48 heures et livraison à domicile. Je croise les doigts...
- mymanseb
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Merci à tous et pour répondre à Stephen83, j'ai tout esssayé et notamment les diagnostics en ligne. Pour la réinstallation, je ne peux pas car impossible d'avoir accès au moindre menu.
Ce qui m'irrite, c'est qu'il est impossible de joindre un technicien.
J'ai pris 3 râteaux au téléphone dont 2 après plus de 20 minutes à attendre.
Et je recois un SMS qui me dit avoir RDV le 5 mai par téléphone.
Là on frise la blague...
- Honore14977876
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Même problème pour moi également ..... pas de doute le matériel est défectueux
- Grogu83
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Avez-vous fait une réinstallation partielle de votre décodeur et si besoin faire un diagnostic sur l'espace client canal
- Mireille20267507
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Pareil pour moi
- chan78
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Non, nous c est pareil malgré plusieurs manipulations rien a faire
