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Identifiants canal+ plus reconnus chez Disney+

alphaj62
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alphaj62
Publié le
29 avril 2020
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il y a environ un an
sujet
q

Depuis 1 semaine je ne peux plus utiliser Disney+ inclus dans mon abonnement canal+. Un message d'erreur me signale ne pas avoir d'abonnement Disney+ lorsque je lance l'application du même nom. J'ai déjà appelé le service client 2 fois sans résultat. Quelle solution me reste-t-il?

Screenshot_20200429-153805.jpg Screenshot_20200429-153805.jpg
Screenshot_202004...
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29 avril 2020
Traité
Thème
Abonnement

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe
Nom de l'auteur
Remy - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour @alpha62,

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.