Sujet en attente de réponse

Contrat résilié pendant période d'essai mais abonnement qui continu

JORDAN43317880
JORDAN43317880
Niveau
0
25 / 100
points

Aidez-moi svp, 

J'ai souscrit à l'offre limitée Canal+/Disney+ le 17 Avril 2020 qui inclu 1 mois d'essai offert, j'ai demandé de suite la résiliation de ce contrat car je croyais que c'était 1 mois offert et non 1 mois pour essayer. Ma demande à été accepter, j'ai reçu un mail le 17 pour me dire que mon contrat allais cessé le 01/05/2020. Or aujourd'hui, lorsque je vais dans mon espace client dans l'onglet Abonnement, l'abonnemment apparaît avec une date d'échéance le 01/05/2022 !! Je ne comprends pas du tout, pourquoi l'abonnement à commencer alors que ma demande de résiliation à été prise en compte? Aidez-moi pitié !

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Leticia42964891,
Si vous lisez ma première réponse sur ce fil de discussion, vous trouverez le moyen de contacter un conseiller gratuitement.

Leticia42964891
Leticia42964891
Niveau
0
16 / 100
points

J’ai le même problème avec eux et impossible de les joindre, comment faire ?
Car pour ma part si il me prélève le mois prochain, je porte plainte, mon abonnement devait terminer le 1/05 c’était stipulé sur mon espace client et maintenant je suis contrainte de l’avoir jusqu’en 2022. S’ils ne respectent pas le droit de rétractation qui était d’un mois au lieu de 14j comme stipulé dans l offre. Ils commentent une faute. Je trouve ça inadmissible.

christophedu13250
christophedu13250
Niveau
4
5000 / 5000
points

Aujourd'hui c'est le 1er Mai, il faudra les contacter demain.

JORDAN43317880
JORDAN43317880
Niveau
0
25 / 100
points

Je joint le mail. Ils me disent bien que c'est résilié.

JORDAN43317880
JORDAN43317880
Niveau
0
25 / 100
points

Oui j'ai annuler ici. Jai bien reçu un mail pour me dire que mon abonnement cesserai aujourd'hui.. je comprends rien du tout et impossible de les avoir au téléphone

christophedu13250
christophedu13250
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
Vous avez résilié depuis le lien présent dans votre espace client, rubrique abonnement ?
Contactez le service client pour faire le point :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits