Contrat résilié pendant période d'essai mais abonnement qui continu

Question

Aidez-moi svp, 
J'ai souscrit à l'offre limitée Canal+/Disney+ le 17 Avril 2020 qui inclu 1 mois d'essai offert, j'ai demandé de suite la résiliation de ce contrat car je croyais que c'était 1 mois offert et non 1 mois pour essayer. Ma demande à été accepter, j'ai reçu un mail le 17 pour me dire que mon contrat allais cessé le 01/05/2020. Or aujourd'hui, lorsque je vais dans mon espace client dans l'onglet Abonnement, l'abonnemment apparaît avec une date d'échéance le 01/05/2022 !! Je ne comprends pas du tout, pourquoi l'abonnement à commencer alors que ma demande de résiliation à été prise en compte? Aidez-moi pitié !

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Vous avez résilié depuis le lien présent dans votre espace client, rubrique abonnement ? Contactez le service client pour faire le point : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

JORDAN43317880 · Answer

Oui j'ai annuler ici. Jai bien reçu un mail pour me dire que mon abonnement cesserai aujourd'hui.. je comprends rien du tout et impossible de les avoir au téléphone

JORDAN43317880 · Answer

Je joint le mail. Ils me disent bien que c'est résilié.

christophedu13250 · Answer

Aujourd'hui c'est le 1er Mai, il faudra les contacter demain.

Leticia42964891 · Answer

J’ai le même problème avec eux et impossible de les joindre, comment faire ?  Car pour ma part si il me prélève le mois prochain, je porte plainte, mon abonnement devait terminer le 1/05 c’était stipulé sur mon espace client et maintenant je suis contrainte de l’avoir jusqu’en 2022. S’ils ne respectent pas le droit de rétractation qui était d’un mois au lieu de 14j comme stipulé dans l offre. Ils commentent une faute. Je trouve ça inadmissible.

christophedu13250 · Answer

Bonjour Leticia42964891, Si vous lisez ma première réponse sur ce fil de discussion, vous trouverez le moyen de contacter un conseiller gratuitement.

laeticiafaccio · Answer

Dans mon cas : résiliation au 29/02/2020, confirmation par canal reçue, et 2 prélèvements de 24.90€ en mars et avril 2020.  J’appelle le service le 07/04/2020 : on me reponds qu’il s’agit d’une erreur et qu’un remboursement me sera fait sous 14 jours. Non seulement le remboursement n’a pas été fait mais on m’a encore prélevé le 15/04/2020 6,00€ de location de décodeur ! Dans ce cas, faites comme moi : j’ai appelé ma banque qui a fait rejeter les 3 prélèvements, même celui de mars ( les sommes ont donc été remises sur mon compte) et faites opposition pour tout prélèvement ultérieur de canal !  + courrier a une association de consommateurs et a la dgccrf. Marre de ces manoeuvres abusives !!!

laeticiafaccio · Answer

J’ai eu un pb similaire : résiliation faite selon les règles, actée par canal, mais 3 prélèvements supplémentaires faits a tort : après plusieurs contacts infructueux (mais couteux...) avec le service client, J’ai contacté ma banque pour faire opposition a tout prélèvement ultérieur de canalsat : elle a meme pu me rembourser les 3 prélèvements faits a torts qui ont donc été re-crédités sur mon compte. Je recois bien évidemment des mails et sms de canalsat pour impayés mais n’en tiens pas compte ds la mesure ou je ne leur dois plus rien. J’ai  egalement adressé un courrier a une association de consommateurs et a la dgccrf.

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