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Écran noir avec son Bureau des légendes S5
- Richard40305195
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Bonjour
je rencontre un problème au visionnage de la saison 5 du Bureau des légendes.
Le son fonctionne mais pas l'image seulement sur cette saison.
Je regarde par ailleurs d'autres contenus sur l'application my canal sans aucun pb
je ne sais pas quoi faire ?
l'application est a jour
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci pour le retourr cela pourra service à d'autres membres.
Le problème était donc la cause. En revanche, le prix me semble très élevé.
Il fallait juste s'assurer de la norme 2.0 compatible HDCP2.2
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- Olivier4127279
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Bonjour, j'ai acheté un nouveau câble HDMI, 4K HDR à 80€, et cela fonctionne. J'ai le son et l'image sur le bureau des légendes mais aussi sur La chute du Président, où j'avais le même problème.
- Olivier4127279
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Bonjour,
Même problème sur mon Apple TV. J’essaie de regarder l’épisode 7 de la saison 5 et uniquement le son, pas d’images. J’ai pu regarder jusqu’à l’épisode 6 sans problème et maintenant, plus aucun des épisodes n’est visualisable. Je peux par contre visualiser sur mon iPad ...
Un autre poste sur le même sujet est marqué comme résolu et évoque un renforcement du protocole DHCP, ou un truc du genre, depuis décembre. C’est étonnant car le problème n’est intervenu pour moi qu’après la publication de l’épisode 6 donc il y a moins d’un mois ... Par ailleurs ma télé est 4K UHD donc ne devrait pas être concernée. Reste possible l’option du câble HDMI non compatible mais bon, j’ai un doute. Pouvez-vous nous donner le nom d’un autre programme qui a subit ce renforcement de protocole histoire de tester ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Richard,
Je viens de tester sur une Apple Tv, je ne constate pas l'anomalie.
Pouvez-vous "killer" toutes les applications en arrière plan et refaire un essai ?
Pour cela, double-clic sur la touche avec le symbole TV et faire glisser les appli vers le haut ce qui les fermera.
Relancez ensuite myCANAL puis re faites un essai.
Tenez-moi informé.
- Richard40305195
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Bonjour
Je suis sur Apple TV 4K avec TV Sony Bravia 4K
