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Compte piraté et nouvelle souscription

annick.r
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annick.r
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Publié le
5 mai 2020
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3 réponses
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il y a plus de 4 ans
sujet
q

Bonjour,

Mon compte a été piraté et une nouvelle offre souscrite. Je n'ai pas signé les documents (avenant) et cependant les prélèvements ont déjà commencé. Il est impossible de joindre le service client, je perds patience. Merci de me recontacter et surtout d'annuler la prise en compte de la nouvelle formule. Je n'ai pas souscrit ni signé.

Merci pour votre aide.

 

Mme Rousseau

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Réponses de la communauté

Morgane - Equipe CANAL
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Equipe
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Morgane - Equipe CANAL
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Bonjour David, 

@80s a indiqué la démarche à suivre juste en dessous de votre participation :-) 

Nous n'avons pas accès à votre dossier sur l'Assistance CANAL+, si vous pensez vous être fait pirater vous pouvez contacter un conseiller.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

david8490103
david8490103
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david8490103
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Il vient de m arriver la même chose.

80s
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80s
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@Annick bonjour

Regardez ici pour vérifier

https://assistance.canal.fr/questions/1915486-compte-cana...

Puis changez votre mot de passe

https://assistance.canal.fr/questions/1693513-mot-bonnes-...

Pour joindre le service client ici

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !