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Problème sur iPad sur les replay défilement vers le bas impossible pour le choix des épisodes d’une série

harko76
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Bonjour
Sur iPad il y’a un problème sur le replay dans le défilement pour choisir sur une série des épisodes il est impossible de descendre on reste bloqué sur la partie haute , c’est depuis quelques jours , pas de problème sur iPhone

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour à tous,

Nos développeurs investiguent suite à vos signalements. Ce problème n'étant pas généralisé, les investigations sont plus complexes, d'où ce délai. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Rencontrez-vous le même défaut en passant directement par le site https://www.canalplus.com/ de votre navigateur ?

Patrick3051438
Patrick3051438

Patrick3051438

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Pourtant moi ça m'a réglé le problème j'ai rien touché d'autres
Je viens de rester en réactivant les recommandations je peux plus défiler. Par contre j'ai pas fait attention mais quand c'est désactivé ça m'enlève la section continuer la lecture.
C'est à se tirer les cheveux cette histoire

BEATRICE43719813
BEATRICE43719813

BEATRICE43719813

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Merci Patrick3051438, j'ai le soucis sur mon iPad et pas sur IPhone (où les recos sont désactivées en effet) : je viens de faire la même manip sur Ipad mais malheureusement ça ne résout pas le problème, toujours impossible de faire défiler les épisodes quand ils sont les uns en dessous des autres comme le bureau des légendes par ex.

Patrick3051438
Patrick3051438

Patrick3051438

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J'ai exactement ce problème depuis belle lurette sur mon iPhone XS. Et ce sur toute les séries par exemple Vikings qui est en page d'accueil. Batwoman. Westworld etc . du coup je regarde pas de série sur mon iPhone

Attendez j'ai peut être trouver la solution qui vient de fonctionner j'ai désactivé dans confidentialité, recommandations personnalisation

william39725448
william39725448

william39725448

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Bonjour,
J’ai le même problème. Aucun défilement vertical n’est possible sur mon iPhone 11.
J’ai essayé de MAJ l’appli, de me déconnecter, de me reconnecter mais rien n’y fait...
Les réponses apportées par le support sont insuffisantes.
Voici une capture vidéo de mon iPhone, je peux sélectionner des séries sans problème mais je ne peux pas faire défiler les épisodes...
Bien dommage lorsque l’on paye près de 40€/mois.

LUC43898458
LUC43898458

LUC43898458

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24 Décembre 2020 !
Toujours le même soucis.

Bonjour à tous,

Si le problème persiste de votre côté, n’hésitez pas à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com

Nos développeurs pourront ainsi investiguer et revenir directement vers vous si besoin. :)

marylenef013
marylenef013

marylenef013

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Bonjour
J ai un iPhone 8 et impossible de défiler l écran pour choisir un épisode en replay
Le défilement fonctionne pour le live, je peux descendre et choisir des chaînes plus bas.
En replay cela fonctionne au début sur la première et deuxième page mais lorsque j ai sélectionné la série ou l émission de mon choix, par exemple Koh lanta je n ai accès qu’à l épisode 1
J ai déjà éteint rallumé désinstallé et réinstallé l appli mais toujours le même problème
Merci d avance pour votre aide
MF

BEATRICE43719813
BEATRICE43719813

BEATRICE43719813

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J’ai le même soucis sur iPad uniquement, à partir d’un iphone en revanche ça fonctionne.
Sur toutes les séries et les dessins animés....

chamadri
chamadri

chamadri

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Bonjour,
Plusieurs mois que ça dure! Toutes les propositions faites ne fonctionnent pas. Que fait l’équipe canal? Nous dire : cf réponses communautés, mais la communauté a le même problème c’est plutôt canal qui doit le résoudre

Charles35837762
Charles35837762

Charles35837762

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Bonjour,
Même problème depuis une semaine...

John21478190
John21478190

John21478190

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Je rencontre le même souci. Impossible sur la fiche d’une série d’accès en bas de page à la liste des épisodes. On ne voit que le haut de la fiche, impossible d’aller vers le bas. L’écran ne bouge pas.

mimi92160
mimi92160

mimi92160

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Oui je suis connecté en tant qu'abonné

chamadri
chamadri

chamadri

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Bonjour,
Uniquement sur iPad, Oui Même connecté en tant qu’abonné myCANAL ça ne fonctionne pas. Installer désinstaller l’appli, réinitialiser, mettre à jour les logiciels, tout ce que l’équipe technique de canal suggère ne fonctionne pas.
On a l’impression que l’équipe technique répond pour répondre mais ne comprend pas et ne sait pas. Demande toujours la même chose, la demande est claire .
Capture d’écran ou pas depuis le temps que le problème est signalé rien est résolu.J’ai eu deux ou trois fois des techniciens au téléphone, ils m’ont dit ne pas connaître le système Apple !!!!.....

mimi92160
mimi92160

mimi92160

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Voici des captures d ecran
On ne peut pas faire glisser la page vers le haut pour accéder aux episodes
Et ceci sur toutes les series

Bonjour à tous,

Auriez-vous une capture d'écran afin que nos équipes puissent mieux investiguer ? De notre côté nous ne reproduisons pas ce défaut. 

Pouvez-vous également nous indiquer si vous avez réalisé des réglages spécifiques au niveau de l'accessibilité (zoom par exemple) ?

Merci beaucoup. :)

chamadri
chamadri

chamadri

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Bonjour
J’ai le même problème depuis septembre sur iPad uniquement
l’assistance canal ne comprends pas !...Ils ne connaissent soit disant pas les problèmes sur iPad donc sur système os. A leur demande, J’ai mis à jour logiciel, désinstallé l’appli ,réinstallé, réinitialisé, testé l’appli my canal sur Internet sur Google Rien n’a été efficace !

MOHAMMED26570920
MOHAMMED26570920

MOHAMMED26570920

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Bonjour,
Même problème ici, quelle que soit la fiche consultée : en glissant mon doigt vers le bas, je quitte la fiche en cours, mais glissant mon doigt de bas haut, aucun défilement.
Heureusement, ça ne le fait que sur une fiche, pas sur les pages d’accueil ou d’exploration, mais c’est assez bloquant : pas d’accès aux épisodes ou aux vidéos proposées dans la même catégorie, etc.
Je précise : la réinstallation de l’appli n’a rien donné, et il s’agit d’un iPad Pro 10.5, iOS 14.0
Merci d’avance.

pierrickand
pierrickand

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@mimi92160

Si personne ne répond à la demande de précision de l'équipe Canal plus bas, où il demandent des exemples (ne pas hésiter à mettre des captures d'écran), il n'y aura pas plus de solutions de leur part

mimi92160
mimi92160

mimi92160

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quelqu'un a-t-il trouvé une solution à notre problème ?
merci

mimi92160
mimi92160

mimi92160

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je précise que le problème est sur toutes les séries et toutes les fiches de film : le défilement vertical ne fonctionne pas

mimi92160
mimi92160

mimi92160

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J'ai le même problème depuis fin Août. J'ai supprimé l'apps de mon ipad et recharger mais rien n'y fait. J'ai la version 4.8.0
Ou retrouver la version 4.5.0 (si cela règle le problème) ? L'App store ne propose que la dernière version

VICREDE
VICREDE

VICREDE

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Bonjour
Je rencontre le même problème
J’ai suivi les préconisations, ai désinstallé l’appli, et me suis reconnecté
J’ai actuellement la version 4.7.0
Et le défilement ne se fait toujours pas vers le bas pour accéder à tous les épisodes d’une série
Merci par avance de votre réponse

Jose33647137
Jose33647137

Jose33647137

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Bonjour, ayant le même problème, je me suis déconnecté puis j’ai désinstallé l’appli iPad. Le problème persiste, je ne peux toujours pas faire défiler Vers le bas les épisodes, la fiche de la série ou du film reste bloquée sur la partie haute de l’écran.