Sujet en attente de réponse
Problème sur iPad sur les replay défilement vers le bas impossible pour le choix des épisodes d’une série
Bonjour
Sur iPad il y’a un problème sur le replay dans le défilement pour choisir sur une série des épisodes il est impossible de descendre on reste bloqué sur la partie haute , c’est depuis quelques jours , pas de problème sur iPhone
Réponses de la communauté
@remy Oui oui, je confirme qu'après avoir relancé l'Ipad, m'etre deconnectée et reconnectée plusieurs fois, le probleme n'est pas résolu. J'ai l'IpadOS 14.6 (à jour) et toujours pas de défilement possible
@Claudine et @Patrick : bonjour, j'ai indiqué à nos équipes que le problème est toujours d'actualité vous concernant, des tests vont être réalisés.
Je reviens vers vous au + vite !
Sur iphone xs ça ne fonctionne toujours pas. À moins de désactiver les recommandations mais on perd la liste de lecture
@Rémy: j'ai essayé toutes les suggestions vues ici et là!
désinstaller/réinstaller l'appli; déconnecter/reconnecter; redémarrer l'iPad; désactiver les notifications de l'appli...
Tout est à jour, mais impossible de voir la liste des épisodes.
Aucun problème sur mon iPhone XR avec les mêmes règlages.
@Béatrice : pouvez-vous me confirmer que vous vous êtes bien déconnectée de l'appli myCANAL via votre profil / Mon compte et reconnectée ?
Le problème n’a été résolu que quelques jours, et malheureusement ca ne fonctionne plus depuis des semaines.
@Claudine : bonjour, avez-vous essayé de vous déconnecter de l'appli myCANAL et de vous reconnecter ?
Même après la dernière mise à jour (5.1.1) ce problème du défilement manquant n’est toujours pas résolu. Impossible d’accéder à la liste des épisodes sur une série, aucun moyen de voir le contenu situé sous la partie visible de l’écran.
Bonjour,
Pas de mise à jour dans l’App Store.
J’ai des dernières versions IOS et MyCANAL.
J'ai tenté la réinstallation de Mycanal sur iPhone. Rien n'y fait. Je comprends pas pourquoi ça fonctionne bien quand l'option de recommandation est désactivé mais ça enlève la fonction reprise de lecture
Le problème est toujours effectif sur iPhone. Dernière version ios et mycanal installées
@Jose : avez-vous essayé de désinstaller l'appli myCANAL et de la réinstaller ?
Bonjour,
Suite à la mise à jour et au redémarrage (3 fois) de l'Ipad, le défilement était effectif.
Sauf qu'après quelques jours, le défilement est à nouveau bloqué. Je comprends pas ce qui peut interférer avec votre appli.
IPAD PRO 2017
Merci en tout cas.
@gastrionef : Bonjour, ce défaut a été résolu avec les dernières mises à jour de myCANAL. Avez-vous vérifié que votre appli myCANAL est bien à jour dans l'App Store ?
Bonjour,
J’ai le même problème sur mon IPad Pro 11.
J’ai la dernière version dessus.
@Béatrice : Top, merci beaucoup de m'avoir tenu informé. :)
Belle soirée à vous !
Je viens de mettre à jour l'appli canal sur ma tablette et ça marche ! J'ai du éteindre 2-3 fois la tablette et la rallumer mais j'ai accès au défilement des épisodes comme avant. Enfin ! Merci beaucoup !
Bonjour à tous,
Pouvez-vous mettre à jour l'appli myCANAL dans l'App Store pour prendre la dernière version et me tenir informé si l'accès aux épisodes de vos séries est bien OK à présent ?
Merci beaucoup. :)
Si besoin je posterai une capture d écran, faites-le moi savoir ☺️
Bonsoir à tous
Pour tout ceux qui ont le même problème que moi de défilement pour choisir un épisode en replay de séries ou émissions, j ai trouvé une parade : je lance l épisode accessible puis, une fois en cours de lecture je clique sur un icône en bas à droite losanges superposés, j ai ainsi accès à tous les épisodes et je peux lancer la lecture d un autre épisode DE MON CHOIX! Yes! Heureuse d avoir trouvé cette astuce
Bonjour à tous,
Nos développeurs investiguent suite à vos signalements. Ce problème n'étant pas généralisé, les investigations sont plus complexes, d'où ce délai. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Rencontrez-vous le même défaut en passant directement par le site https://www.canalplus.com/ de votre navigateur ?
Merci Patrick3051438, j'ai le soucis sur mon iPad et pas sur IPhone (où les recos sont désactivées en effet) : je viens de faire la même manip sur Ipad mais malheureusement ça ne résout pas le problème, toujours impossible de faire défiler les épisodes quand ils sont les uns en dessous des autres comme le bureau des légendes par ex.
J'ai exactement ce problème depuis belle lurette sur mon iPhone XS. Et ce sur toute les séries par exemple Vikings qui est en page d'accueil. Batwoman. Westworld etc . du coup je regarde pas de série sur mon iPhone
Attendez j'ai peut être trouver la solution qui vient de fonctionner j'ai désactivé dans confidentialité, recommandations personnalisation
Bonjour,
J’ai le même problème. Aucun défilement vertical n’est possible sur mon iPhone 11.
J’ai essayé de MAJ l’appli, de me déconnecter, de me reconnecter mais rien n’y fait...
Les réponses apportées par le support sont insuffisantes.
Voici une capture vidéo de mon iPhone, je peux sélectionner des séries sans problème mais je ne peux pas faire défiler les épisodes...
Bien dommage lorsque l’on paye près de 40€/mois.
Bonjour à tous,
Si le problème persiste de votre côté, n’hésitez pas à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com
Nos développeurs pourront ainsi investiguer et revenir directement vers vous si besoin. :)
Bonjour
J ai un iPhone 8 et impossible de défiler l écran pour choisir un épisode en replay
Le défilement fonctionne pour le live, je peux descendre et choisir des chaînes plus bas.
En replay cela fonctionne au début sur la première et deuxième page mais lorsque j ai sélectionné la série ou l émission de mon choix, par exemple Koh lanta je n ai accès qu’à l épisode 1
J ai déjà éteint rallumé désinstallé et réinstallé l appli mais toujours le même problème
Merci d avance pour votre aide
MF
J’ai le même soucis sur iPad uniquement, à partir d’un iphone en revanche ça fonctionne.
Sur toutes les séries et les dessins animés....
Bonjour,
Plusieurs mois que ça dure! Toutes les propositions faites ne fonctionnent pas. Que fait l’équipe canal? Nous dire : cf réponses communautés, mais la communauté a le même problème c’est plutôt canal qui doit le résoudre
