Bonjour,

J'ai souscris a un abonnement en décembre 2019 : -de 26 ans à 9 euros et quelques. J'ai eu le mois gratuit puis j'ai décidé de gardez encore 1 mois mon abonnement. Ensuite je l'ai résilié. j'ai encore dans mes mails la confirmation de cette résiliation.

En avril 2020 (sois deux mois après) j'ai eu la surprise d'être débité de 20 euros. Mon abonnement avait apparemment été réactivé tout seul sans raison (et pourquoi 20 euros alors que je bénéficiais de la réduction -26 ans ?). Je l'ai donc re-résilier et je veux être remboursé (c'est n'importe quoi).

Je veux être remboursé mais c'est la que les chose se complique. J'ai envoyé je ne sais combien de mails sans réponse. Personne ne répond jamais. J'ai appelé votre service client (payant !?) et le conseiller n'a d'abord rien compris à ma demande avant de me dire "ok je monte un dossier" et de me raccrocher au nez". Je n'ai aucune nouvelle depuis (c'étais il y a deux semaines).

Je sais plus quoi faire donc je tente de publié ici : vous allez me rembourser ? Il faut faire quoi pour que quelqu’un fasse quelque chose ? Que quelqu'un répond au mail ? C'est du vol là nan ?

J'espère être rappelé.

Tom