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reactivé mes droits pour les chaines planete +

Karima43291567
Karima43291567

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Bonjour je ne peu plus regarder les les chaines planète+ alors qu'elle sont dans mon abonnement

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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FLORENT31205696
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C'est de l'arnaque !!!!
Le commercial m'a bien spécifié que les chaine Planète étaient comprises dans le contrat ! Sinon, jamais je n'aurais pris cet abonnement, vu que j'avais la même chose et moins cher chez SFR ! Canal plus, je suis hyper déçu... Et malheureusement, vous m'avez coincé pour 2 ans ! Honte à vous et vos méthodes très douteuses. La prochaine fois, j'enregistre la conversation !!!

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Non Florent,
Les chaînes Planète+ ne font pas parti de votre formule.
Vous êtes abonné uniquement à Canal+ et à ses déclinaison (Canal+ décalé, Canal+ cinéma, Canal+ sport, Canal+ séries, et Canal+ family).
Vous avez profitez du surclassement comme des millions d'abonnés, mais ce surclassement s'est terminé le 15/05.
Les engagements chez Canal sont long, donc normalement vous avez vérifié le contenu des packs plusieurs fois avant de souscrire :
https://boutique.canalplus.com/offres-packagees/
La feuille que vous montrez va se remettre à jour avec exclusivement les chaînes de votre abonnement dans quelques temps.
Lors du dernier surclassement, les espaces clients avaient mis 3 jours à se mettre à jour. Et là en plus il y a le week-end..

FLORENT31205696
FLORENT31205696

FLORENT31205696

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@ christophedu13250
Mon offre c'est le pack + de Canal +
J'ai bien vérifier sur mon abonnement, j'ai bien le droit pour les chaînes Planète...

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour FLORENT31205696,
Quel est le nom exact de votre formule (le nom inscrit dans votre espace client) ?

FLORENT31205696
FLORENT31205696

FLORENT31205696

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Pourquoi les chaînes planète + étaient en cadeau ? C’est absolument pas ça
E que m’a dit le commercial quand j’ai souscrit chez Canal +... c’est de l’arnaque votre truc au final !!!

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Canal+ a fait cadeau de ces chaînes à tous ses abonnés pendant 1 mois.
Ce cadeau s'est arrêté le 15/05.
Les listes des chaînes dans les espaces clients vont se mettre à jour d'ici 2 à 3 jours.
Les chaînes Planètes + sont incluses uniquement dans le pack famille(+), et dans l'offre intégral(+).
Les chaînes Ciné+ sont uniquement incluses dans le pack ciné séries(+) et dans l'offre intégral(+).

Karima43291567
Karima43291567

Karima43291567

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quand je regarde les chaines incluent dans mon abonnement je vois les ciné + et planète + hors je n'ai plus ces chaines .

doutomyi
doutomyi

doutomyi

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Pareil... Mes chaînes planète plus sont devenues inaccessibles

Bonjour,
Avez vous bien dans votre offre le pack Famille ?
Si la réponse est oui avez vous les autres chaines découverte de ce pack comme Voyage, les Nat Geo etc ( voir ma pièce jointe) ?
Si la réponse est non c'est la même raison que celle évoquée pour les Ciné+ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2341322-reception-cine