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Manque des sous-titres sur Chromecast

ChrisOBrien
ChrisOBrien

ChrisOBrien

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Bonjour. J'utilise l'application MyCanal sur un smartphone Android. Au téléphone, les sous-titres fonctionnent. Cependant, lorsque je me connecte à Google Chromecast pour transmettre l'émission de mon téléphone à ma télévision, l'option de sous-titres disparaît. Pourquoi cela arriverait-il?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.fin de journée. 

Richard44302279
Richard44302279

Richard44302279

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Bonjour,
L'anomalie persiste meme apres une réinitialisation.
On trouve que le problème se produit sur plusieurs appareils donc j'ai confiance que la cause n'est pas le Chromecast.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour, 

Pouvez-vous essayer une réinitialisation de votre chromecast et me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci. 

Richard44302279
Richard44302279

Richard44302279

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J'ai la même problème. J'ai la plus récent version de l'app, et j'ai réinstallé mais sans succès.
Cette nouvelle version était déployé ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir, 

Le problème devrait être corrigé avec la nouvelle version qui sera déployée cette semaine.

Nous vous prions de nous excuser pour le gêne occasionnée.

Jean-Luc39744318
Jean-Luc39744318

Jean-Luc39744318

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Je rencontre le meme souci depuis hier : plus de sous-titres via chromecast alors qu’ils sont bien activés et que si je désactive chromecast les sous-titres reviennent sur mon ipad.
J’ai tenté suppression réinstallation de l’apps sans succès.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
@DAVID, avez-vous tenté sur la bulle de langue de passer de sous titres Francais a sous titre Francais-CC ?

DAVID8151642
DAVID8151642

DAVID8151642

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Bonjour, moi j'ai le même problème. Installation effectué ce jour. Egalement, l'app sur un smartphone android et sur le téléphone les sous-titre fonctionnent.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ce moyens de contact

ChrisOBrien
ChrisOBrien

ChrisOBrien

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Bonjour: En fait, on peut voir les sous-titres françaises quand ill parlent une langue étrangere. Mais les sous-titres pour les sourdes ne apparait pas quand je transmis l'emmission ver Chromecast, bien que les memes sous titres pour les sourdes affichent sur l'application MyCanal.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Une nouvelle version été mise en ligne hier. 

Pouvez-vous me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci.