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Manque des sous-titres sur Chromecast
- ChrisOBrien
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Bonjour. J'utilise l'application MyCanal sur un smartphone Android. Au téléphone, les sous-titres fonctionnent. Cependant, lorsque je me connecte à Google Chromecast pour transmettre l'émission de mon téléphone à ma télévision, l'option de sous-titres disparaît. Pourquoi cela arriverait-il?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.fin de journée.
- Richard44302279
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Bonjour,
L'anomalie persiste meme apres une réinitialisation.
On trouve que le problème se produit sur plusieurs appareils donc j'ai confiance que la cause n'est pas le Chromecast.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pouvez-vous essayer une réinitialisation de votre chromecast et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
- Richard44302279
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J'ai la même problème. J'ai la plus récent version de l'app, et j'ai réinstallé mais sans succès.
Cette nouvelle version était déployé ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Le problème devrait être corrigé avec la nouvelle version qui sera déployée cette semaine.
Nous vous prions de nous excuser pour le gêne occasionnée.
- Jean-Luc39744318
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Je rencontre le meme souci depuis hier : plus de sous-titres via chromecast alors qu’ils sont bien activés et que si je désactive chromecast les sous-titres reviennent sur mon ipad.
J’ai tenté suppression réinstallation de l’apps sans succès.
- DAVID8151642
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Bonjour, moi j'ai le même problème. Installation effectué ce jour. Egalement, l'app sur un smartphone android et sur le téléphone les sous-titre fonctionnent.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez les joindre en utilisant un de ce moyens de contact
- ChrisOBrien
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Bonjour: En fait, on peut voir les sous-titres françaises quand ill parlent une langue étrangere. Mais les sous-titres pour les sourdes ne apparait pas quand je transmis l'emmission ver Chromecast, bien que les memes sous titres pour les sourdes affichent sur l'application MyCanal.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Une nouvelle version été mise en ligne hier.
Pouvez-vous me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
