Bonjour,

Le 26 mars je suis prélevée de 9.90 € pour mon abonnement. Ce prélèvement est tout à fait normal puisqu'il correspond à ce que j'ai souscrit. Puis le 30 mars je résilie en ligne mon abonnement et le même jour je suis prélevée de deux fois 19.90 €. Depuis le 30 mars je suis en attente qu'on traite mon dossier. J'ai envoyé un courrier de réclamation avec un extrait de mon relevé de compte pour compléter ma réclamation. J'ai passé aujourd'hui minutes au téléphone avec une conseillère qui me dit de vous écrire, ce que je fais depuis le 30 mars mais les réponses à mes demandes ne sont pas du tout satisfaisante. On m'envoie un formulaire de satisfaction ou on me demande de rappeler au n°0800... qui coute excessivement cher. Dans la mesure ou j'ai déjà été prélevée de deux fois 19.90 et que je demande le remboursement je ne souhaite pas dépenser un centime de plus pour vous contacter. Je souhaite une réponse rapide et favorable à ma demande de remboursement.