Erreur upes 021 avec connexion sur Fire Stick

Question

Depuis hier il est impossible d'accéder au replay de mycanal sur ma Fire Stick. Le message d'erreur upes 021 s'affiche après chaque demande de programme. Je signale que la Fire Stick a fonctionné parfaitement depuis six mois... Quelle modification ou mise à jour de l'application mycanal pose problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonsoir à tous,Le souci que vous avez rencontré sur Firestick a probablement été résolu suite au Rollback que nous avons effectué à 17h16. Nous vous remercions de vos retours et vous souhaitons un excellent long weekend. :)

matt276 · Answer

Je crois qu'on a tous le même problème avec firetv stick depuis le 18/05/20. L'équipe canal va dire que ce n'est pas supporté, et va marquer le topic comme résolu. Et ils feront de même pour chaque personne qui va venir relater ce problème.

ERIC34954351 · Answer

l' application mycanal n' étant pas prévue pour le firestick  le service technique refuse de réparer .. ( voir fil de discussion à la question posée hier puisque tous les utilisateurs du Firestick ont posé la question le 18 Mai , et la réponse donnée froidement .. ) donc la seule solution possible c'est pour les utilisateurs de la Firestick de résilier l' abonnement en masse en attendant qu' ils acceptent de se pencher sur le problème ..

eb · Answer

Effectivement c'est une honte d'agir de la sorte. Je vais contacter 60 millions de consommateurs et détailler ces agissements douteux.

ERIC34954351 · Answer

on dirait que l' application plante depuis le 18 Mai avec la nouvelle gestion de profil annoncée comme un plus .. jusqu' ici tout marchait bien et depuis cette mise à jour c'est le bide ..bref .. perso j' abandonne le service client laisse trop à désirer ...

eb · Answer

De plus il n'y avait pas de problème puisque tout avait bien fonctionné depuis des mois...

ERIC34954351 · Answer

en survolant les forums tout le monde a des problêmes avec Mycanal aujourd' hui que ce soit sur ipad , chromecast, firestick etc etc ..  le service technique est aux abonnés absents .. quand il n' envoie  pas juste  carrément bouler les utilisateurs de la Firestick ..

fretz280 · Answer

Du jour au lendemain l’appli n’est plus compatible sur le fire stick, la grosse blague. Oui je pense résilier mon abonnement, c’est honteux d’agir de la sorte surtout que cela marchait très bien avant.

eb · Answer

Mes captures d'écran vont me permettre d'étoffer le dossier envoyé à /"60 millions de consommateurs/"... Il y a eu une erreur technique ou pire, une intention de bloquer la réception sur certains matériels. En tout état de cause il y a eu une intervention car ce qui fonctionne normalement un jour et ne fonctionne plus le lendemain tout en concernant beaucoup d'utilisateurs relève d'une manipulation technique inappropriée.

ERIC34954351 · Answer

Voila j' ai résilié et je regarderai OCS avec la Firetv chez Molotov ou ( directement ) chez Amazon,puisque ça marche .. et  tant pis pour les chaines Canal .. au moins je n' aurai plus l' impression d'être pris pour un jambon par le SAV ....

JEAN SEBASTIEN36124302 · Answer

J'ai le même souci de mon côté

ERIC34954351 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/2344260-mycanal-pouvez-rencontrer-message-erreur-lancement-contenu ça foire de tous les cotés .. à mon avis c'est la mise à jour du nouveau système de profil /" chacun sa route chacun son profil /" (reçu en mail le 18 mai ) qui a fait bugguer tout le système .. et les utilisateurs de Firestick en seront les plus pénalisés puisqu' on les abandonne à leur sort ..

eb · Answer

Abandonner les utilisateurs de Firestick à leur sort est de la discrimination. Qu'on ne me dise pas que ce matériel n'est pas compatible avec mycanal car tout a parfaitement fonctionné jusqu'à hier...

nnr92 · Answer

En phase avec la discussion. Ils vont constater que cela ne marche pas, dire que c'est normal et donc que le problème est résolu... A-t-on la même définition du mot résolu ? J'espère que les experts de Canal regarderons dans un dictionnaire : /" Trouver la solution à./" ce qui ne correspond pas à /"Trouver l'origine de./"

ISABELLE39229667 · Answer

même problème du jour au lendemain....... pire meme car a 12h cela marchait et en soiree plus moyen....  De qui se moque t on?

eb · Answer

Les différents commentaires montrent bien que l'application mycanal fonctionnait parfaitement sur le Firestick. Hier il y a bien eu une intervention technique néfaste. Le service technique doit prendre au sérieux les demandes de dépannage et ne pas se contenter de répondre que le problème est résolu alors qu'il n'en est rien... A se demander si les techniciens sont en mesure de comprendre les dysfonctionnements liés à leurs interventions...

JEAN SEBASTIEN36124302 · Answer

Je ne comprends pas pourquoi Canal nous pénalise alors que nous ne faisons rien de mal : nous payons nos abonnements et nous voulons juste utiliser le service My Canal sur le support de notre choix . Personnellement si j'ai regarde sur le  Fire Stick c'est pour son ergonomie et sa simplicité sur ma box SFR l'image est pas géniale et la navigation sur Canal a la demande est juste affreuse alors si quelqu'un de Canal plus lis ce message comprenez notre demande laissez nous regarder nos programmes sur le support que l'on veut merci d'avance

pascal1873934 · Answer

Même problème depuis hier si j ai bien compris nous ne pouvons plus accéder à my canal par le fire stick

fretz280 · Answer

Visiblement s’ils ne se penchent pas sur le problème c’est qu’ils n’ont pas peur de perdre des abonnés. Lamentable...

yoderderian · Answer

Je suis dans le même cas Seulement live fonctionne (toutes les chaînes) Je peux aller voir un film précédent passe dans la journée mais rien dans EXPLORER ou ACCUEIL

Samuel40982615 · Answer

Idem pour moi, pas moyen de lancer une vidéo replay depuis le firestick.

PIERRE38834205 · Answer

Egalement meme problème pour moi. Alors que tout fonctionnait correctement depuis des mois, hier tout s'est bloqué. Peut on espérer une solution dans les prochains jours?

Pascal41241624 · Answer

Bonsoir à tous,   Avant de vous écrire la suite, sachez que je suis également abonné Canal+ et jusqu'à hier très content de pouvoir regarder my canal sur mon fire-stick (dans ma cuisine..). Je ne travaille pas chez Canal + !! Bref le message laissé ici par l'équipe c+ est très clair :   https://assistance.canalplus.com/questions/2344260-mycanal-pouvez-rencontrer-message-erreur-lancement-contenu  L'application My canal n'est pas prévue pour le fire-stick, toutefois, il y a toujours la possibilité de contourner le problème en passant par une application tiers et installer l'appli mycanal (qui ne fonctionne plus à ce jour).  Au lieu de crier au loup et de cracher sa haine, il faut simplement comprendre qu'aucun accord commercial existe entre AMAZONE et CANAL+. Croyez bien que je suis autan déçus que vous de ne plus profiter de mon abonnement sur ma fire-stick.    En résumé il n'y a plus qu'à attendre l'hypothétique accord.   En tout cas sur PC ca fonctionne encore via l'appli téléchargeable sur le Microsoft store.   Bonne soirée à tous.

laurent4882845 · Answer

Bonjour à toutes et à tous. J'ai contacté le service client à 13h. J'ai eu 2 personnes au téléphone, la 1ère ne savait ce qu'était une firestick et m'a répondue que je j'utilisé du matériel non homologué par canal et la 2ème, plus sympathique, ne savait pas ce que c'était non plus et ne comprenait pas d'où venait le problème : j'ai passé 25 mn au téléphone sans résolution du problème.Canal pourrait peut être répondre, je paye un abonnement et je ne voie pas où est le problème : regarder mycanal sur firestick n'est pas un délit.

ERIC34954351 · Answer

https://downdetector.fr/statut/mycanal/carte/ problème général on dirait , l' application ne marche plus nulle part. . Une vraie catastrophe depuis quelques jours, ça a commencé avec le chromecast et ça envahit tous les systèmes... Je persiste à croire que c'est ce nouveau système de compte séparé qui a tout fait bugguer ...Il se pourrait donc que logiquement quand tout sera rentré dans l' ordre, nous bénéficierons comme avant de la connection  sans y être /" autorisé /" par Firestick quand celle par android sera rétablie ... Mais  reconnaissons que comme (trop) souvent ça n' a pas l' air très réactif chez canal et leur réponse concernant les utilisateurs de firestick peut légitimement énerver .. nous payons un abonnement comme tous les utilisateurs de Canal . pas de piratage, juste un téléchargement par aptoide de l' application..

Cedric42893897 · Answer

Même problème pour moi avec le fire stick depuis hier... Je suis d'accord avec le fait que lorsque l'on paye notre abonnement, on a le droot de regarder sur le support de notre choix... D'autant plus que cette appli my canal a pu pendant longtemps etre installée via des logiciels independants d'Amazone... donc pas de guerre d'accord...! Je suis tres déçu  A suivre

ghisdelaine · Answer

Même problème sur ma fire stick ! Cela fonctionnait très bien avant !  Il est plus que temps que canal s intéresse au problème  Avez vous essayé de désinstaller l appli  et réinstaller ?

alexia42625184 · Answer

Bonsoir,  Même problème que vous, depuis hier le live fonctionne bien en revanche les programmes /"a la demande/", j'ai le message d'erreur /"upes-021/". Bien entendu je suis comme vous via my canal installé sur une fire sticks tv amazon..

alexia42625184 · Answer

J'ai désinstallé l'application et réinstaller, dans une version plus récente, et le problème est toujours présent.

m0lo7ov · Answer

Canal a déjà répondu à ce problème en signifiant que l'amazon fire tv n'était pas un support officiel compatible et que par conséquent ils ne peuvent pas résoudre le problème.  Ha ha ha ils se foutent bien de notre gueule on se demande pourquoi on paie un service aussi lamentable. Leur boitier canal cube sont en papier mâché,  ils se permettent de supprimer des chaines comme tf1 à l'époque sans prevenir et en toute illégalité puisque ce contenu faisait partie des abonnements. Et maintenant ça ne m'étonnerait pas qu'ils sabotent eux même l'application android dans leur gueguerre avec amazon. La men table. Le jour où il existera un vrai concurrent ils auront du soucis à se faire.

eb · Answer

Je constate que nous avions tous un matériel (Firestick) qui fonctionnait très bien avec l'application mycanal. De plus l'installation de cette application se fait de façon légale... Il aura suffit d'une manipulation technique pour rendre obsolète le matériel que nous possédons. A ce sujet rendre obsolète un matériel à travers une mise à jour est inadmissible. Les associations de consommateurs vont en être informées !

ERIC34954351 · Answer

https://downdetector.fr/statut/mycanal/carte/ Mycanal considère qu' il n' y a plus aucun problème!! .. et voila les utilisateurs du Firestick seraient ils tous passés à la trappe ?  Perso je me suis désabonné dans la foulée, marre des bugs et surtout de ce SAV déficient.. je regarderai OCS sur Amazon et ça marchera forcément .Sinon mail automatique de canal/" vous nous quittez ?? nous vous avons réservé une offre pour vous garder!! /" .. en gros , la même chose ( des options en moins quand mème ) mais à 10 euros de plus :)))))

eb · Answer

Après cette déconvenue avec la réception de mycanal sur la clé Firestick je constate que mycanal ne fonctionne plus sur mon Ipad2 ! J'ai utilisé cette application durant des années et cela fonctionnait parfaitement. Que les techniciens remédient rapidement à ces problèmes en cascade !

Philippe32434688 · Answer

Inadmissible que Canal+ ne tiennent pas compte des utilisateurs de fire-stick.  je me demande si je vais rester chez Canal+ en sachant qu'il est possible de trouver d'aussi bons programmes sur d'autres plateformes légales...

eb · Answer

Dans le mesure ou nous payons notre abonnement (cher au demeurant) nous avons la liberté d'utiliser tous les supports existant sur le marché. Mycanal a été installé avec succès et de façon légale sur le FireStick... Cela a fonctionné sans problème depuis que ce support existe. C'est bien une intervention technique douteuse qui est à l'origine de ce problème.

Youcef41433164 · Answer

Je rencontre actuellement le même problème et je confirme que ça fonctionnait jusqu’à présent.  J’ai réalisé une désinstallation puis réinstallée l’appli mais toujours ce message d’erreur.

depoixcolette · Answer

Même problème chez moi depuis 2 jours. Hallucinant ce comportement de la part de canal...

eb · Answer

Si les techniciens ne parviennent pas à résoudre le problème il est plus sage de remettre en service la version précédente de l'application. Lancer une mise à jour sans l'avoir testée en long, en large et en travers est contraire à toute démarche scientifique responsable...

JEAN SEBASTIEN36124302 · Answer

J'ai eu un message suite a un commentaire sur le play store Google play

Vandel · Answer

Je suis dans la mm situation que vous tous. J’ai remis la fire stick en paramètres  d’usine, installé une version plus ancienne de mycanal via aptoide, rien n’y fait toujours le mm message.  C’est vraiment désolant de la part de canal +. Je n’ai mm pas Amazon prime vidéo... je ne l’utilise que pour ça. j’espère sincèrement qu’une solution va être apportée. J’ai en plus 2 firestick, une à la tele et une à un VP...  D’avance merci canal de faire le nécessaire pour éviter les déçu et désabonnement...

eb · Answer

Comme je le disais Mycanal a été installé avec succès et de façon légale sur le FireStick... Cela a fonctionné sans problème depuis que ce support existe. C'est bien une intervention technique douteuse qui est à l'origine de ce problème...

anne37806054 · Answer

grrr ce n'est pas sérieux. Je leur laisse 2 jours avant de me désabonner.

anne37806054 · Answer

Dommage pour canal, Il profitait du fire stick pour avoir des abonnés mycanal. La solution la plus économique du marché pour avoir mycanal. Ça s'appelle /"Scier la branche sur laquelle on est assis/". Pourquoi rester abonner quand on ne peut plus accéder au service que l'on paye ? Ils vont observer de nombreux désabonnements, essayer d'en connaitre la cause et virer les responsables. Alors qu'il suffirait juste d’écouter sa clientèle...

klerek · Answer

Pour info cela fonctionne toujours sur mon firestick 4k mais pas sur mon firestick classic. Si ça peut aider...

cookies62150 · Answer

Bonjour à tous, j'ai 2 fire stick 4k et chez moi cela fonctionne parfaitement,  aucun soucis, par contre mon beau frère à un fire stick simple et chez lui il a le même problème que vous, donc peut être que les fire 4k seraient épargnés par ce problème

eb · Answer

Merci /"cookies62150/" pour cette réponse... C'est à étudier.

Damien17737556 · Answer

Erreur ups_021 est fini chez moi

Leila3042450 · Answer

Je viens de tester. Essayez d'aller dans les /"mon compte/" dans l'application et ensuite faites mise à jour des droits. Pour moi ça marche maintenant sur Fire TV.

Samuel40982615 · Answer

Semble renfonctionner chez moi sur mon fire stick classique

ghisdelaine · Answer

Ça refonctionne chez moi aussi sur ma fire stick !

eb · Answer

Effectivement mycanal fonctionne de nouveau sur FireStick !

PIERRE38834205 · Answer

Tout refonctionne chez moi aussi. Il s'agissait bien d'un bug dans le nouveau logiciel. /"Errare humanum est/" donc pas de bobo en ce qui me concerne.

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Erreur upes 021 avec connexion sur Fire Stick