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Plus de canalsat 100 % sport et certaines chaines inaccessibles alors que comprises dans abonnement

Jean charle2822987
Jean charle2822987

Jean charle2822987

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Bonjour, j'ai un abonnement Canal+ multi-écrans (échéance 30/11/2020) ainsi que Canalsat 100 % sport (échéance 30/06/2020). Depuis quelques jours je n'ai plus accès à Canalsat 100 % sport. Je ne comprends pas pourquoi (pas encore en fin d'abonnement) de plus je n'arrive plus à avoir certaines chaines comprises dans mon abonnement Canal+ (exemple : Paris Première) ou alors si j'arrive enfin à les avoirs je les ai en journée et à partir de 21h la chaine s'arrête et le message suivant apparaît : aucune correspondance de chaine trouvée. Pouvez-vous m'aider. Merci d'avance

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@mumqueen

Que est le nom exact de votre abonnement affiché sur l'espace client page abonnement ?
Quel decodeur et mode de réception utilisez vous?
Quelles chaînes vous manque-t-il et que voyez vous sur ces dernières ?

mumqueen
mumqueen

mumqueen

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Bonjour , j'ai le même problème, plus aucune chaînes de mon abonnement canalsat?
cela a commencé avec la suppression des chaînes Eurosport. J'ai appelé canal qui n'était pas au courant!!!!!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Le détail de la formule que vous montrez ne correspond pas à Canal+ Multiecrans et 100% Sport. Paris Première et Planète+ n'y sont pas, ni Ciné+.

C'est peut être un bug d'affichage sur votre espace client ?

A noter que dernièrement, plusieurs chaînes étaient offertes pendant le confinement. Ce qui peut expliquer que vous les aviez sans problème.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Dans le cas de Paris Première, si c'est sur un décodeur en reception TNT, il y a des plages de diffusion en clair. Ce qui peut expliquer que vous l'ayez a certaines heures.

Si c'est bien un décodeur TNT que vous avez, vérifiez qu'il est bien connecté a internet et reglé en mode de réception hybride, pour avoir vos chaînes sport diffusées par internet.

Jean charle2822987
Jean charle2822987

Jean charle2822987

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J'ai le décodeur TNT HD wifi et dans la formule que j'ai il y a la chaîne Paris 1ère incluse, voir capture écran. D'ailleurs il n'y a pas si longtemps que ça je la regardais sans aucun problème et je n'ai rien changé dans mon abonnement...

80s
80s

80s

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@jean charle bonsoir

Canal + multiecran correspond aux 6 chaînes canal +

Et canalsat 100% sport aux chaines sport

Paris 1ère n'y est pas inclus

Quel decodeur et mode de réception avez vous ?

Pour les chaines sport avez vous essayé depuis l'espace client/ matériel/ 1 reactivation des droits ?

Cordialement !