Pas d'acces a live de my canal message erreur upes 021

Question

Message erreur upes 021 sur live my canal tablette samsung android

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Merci beaucoup pour vos retours, vous êtes top !Merci encore pour votre patience pendant la durée de cet incident, désormais résolu.Belle journée ☼ à vous.

80s · Answer

@michel bonsoir   Vérifiez que votre version android est bien à jour   Puis désinstallez et réinstallez l'appli et redémarrez votre tablette   Cordialement !

marchandyves · Answer

Bonjour, J'ai le même problème sur ma tablette Samsung T530. La version androïd 5.0.2 est à jour et je viens de désinstaller et réinstaller mycanal, ça ne change rien.

rené1578311 · Answer

je viens de le faire, cela ne fonctionne pas

DEDE PONS · Answer

Même problème sur ma tablette SM-T530 version Android 5.0.2 Le replay fonctionne mais pas le live . Est ce que ma version Android est obsolète par rapport à la mise à jour de l'application My Canal ? C'est déjà arrivé sur un précédent téléphone samsung  ou la version n'évoluait plus suite mise à jour My Canal et donc changement de télélphone !!!!

Scully56 · Answer

Même problème sur Tab E Samsung,   C'est déjà arrivé plusieurs fois, mais jusqu'à présent le live était à nouveau accessible.   Vérifié les versions, réinstallé, mais toujours la meme erreur ....

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pour tous ceux qui rencontrent le message d'erreur /"UPES 021/", pouvez-vous me préciser :  - Le numéro de votre version Android  - Le numéro de votre version myCANAL   Merci beaucoup. :)

Odin503 · Answer

Bonsoir    Meme problème depuis maintenant 3 ou 4 jours . Le live ne fonctionne pas avec message UPES 021. Je suis sûr tablette samsung . Toutes les semaines un problème différent soit lenlive soit le replay HS.

Benoît08 · Answer

bonsoir je fais parti des /"heureux/" coincés par cette erreur. Version Android 5.0.2 Version My canal 4.6.7 Si vous pouvez m'éclairer... Merci d'avance !

Odin503 · Answer

Version android 4.4.4 et version my canal je ne sais pas. Ca se trouve où ? Les mises à jour sont faites à chaque fois en tout cas

Odin503 · Answer

Ah trouve pour version my canal 4.6.7 merci

Massibou62 · Answer

Android 5.0.2 My canal 4.6.7

izard2 · Answer

Version android  5.0.2 Appareil  matissewifi sm - T530

izard2 · Answer

Ca fonctionne pas  . Erreur  upes 21

lorcieres · Answer

Bonsoir 5.0.2 version android tablette Et 4.6.7 pourcanal Merci

Gaetan43111085 · Answer

Bonjour, j'ai le problème. Version Android 8.1.0 Version canal 4.6.7 Merci pour les précisions.

Fanny25235317 · Answer

Idem même problème sur tablette Samsung  j'ai fait la mise à jour de l'l'application ça a fonctionné une journée et depuis erreur up es 021 uniquement sur le live le replay est accessible Tablette à jour  Désinstallation et installation de l'appli et redémarrage tablette faitmaisntoujiurs pareil Merci de trouver une solution chez canal

Monaolivier · Answer

Même problème sur tablette samsung SM T560 version4.4.4 et canal version 4.6.7

maurice43974284 · Answer

bonjour méme probleme que toutes ces personnes erreur upes021 et impossible de lire le live depuis 3 jours TABLETTE SAMSUNG ST 530  VERSION 5.0.2 ?  DESINSTALLER  ET REINSTALLE 5 OU 6 FOIS ET TOUJOURS RIEN ?

maurice43974284 · Answer

REPONSE A 80S  comment faire pour savoir si  la version est bien a jour ? MERCI

friess · Answer

Bonjour,  j'ai le même problème de code d'erreur en voulant accéder au live avec ma tablette la version de ma tablette est Androïd 4.4.4 quand à celle de my canal?? je ne sais où trouver l'info.

Sylvia21801332 · Answer

Android 5.0.2 My canal 4.6.7

yinyin76600 · Answer

Même problème depuis samedi

John39725245 · Answer

Sur tablette Samsung : upes 021 Android : 4.4.4 Mycanal: 4.6.7  Sur mon téléphone MI A2 : pas d'erreur - le live fonctionne Android : 10 Mycanal : 4.6.7

Benoît08 · Answer

visiblement, le /"my canal 4.6.7/" n'est pas une réussite côté tablette... ^^

Scully56 · Answer

Sur Tab E Samsung Version Canal 4.6.7 Android 4.4.4. Widevine L3

Massibou62 · Answer

Allez allez les supers programateurs informaticiens de mycanal le week-end est fini !! Alors on se sort les ..... et on trouve LA solution car en attendant les abonnements sont toujours preleves

Scully56 · Answer

Bonjour Remy, Si cela peut vous aider, il semble que ce problème est /"revenu/" près la mise à  jour de l appli MyCanal du 27 mai

sagi87 · Answer

Depuis 4 jours arrêt total de m'y canal live avec code erreur upes 021 sur tablette Asus  Version Android 5.0.2 Version m'y canal 4.6.7

ANNAEVE · Answer

bonjour,  également le même code erreur upes 021 sur mon honor version 5.0.1

Eric37747474 · Answer

Erreur UPES21 sur ma tablette Samsung tv en direct impossible heureusement il reste le replay c'est catastrophique depuis un mois l'application my canal à quand une application qui fonctionne correctement merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Les investigations se poursuivent concernant le message d'erreur UPES 021 que vous pouvez rencontrer sur votre équipement Android. La cause est probablement trouvée, et il semble que cela soit en lien avec votre version Android qui commence à être un peu ancienne.En attendant qu'un correctif soit apporté, et si votre équipement le permet, nous vous invitons à mette à jour votre smartphone / tablette sur la dernière mise à jour Android disponible.Bonne journée ☼ et à très vite !

maurice43974284 · Answer

REBONJOUR , aprés quelques recherches ? je me suis rendu compte que , mon problème est survenu le jour de  la mise a jour ( automatique ) de mon logiciel androïde  ? COÏNCIDENCE ?  OU PAS ? J'ai car même eu un technicien de chez canal , a qui j'ai ,donné la version 5.0.2  de ma tablette et qui ma certifié que cela devrait fonctionné ? Aprés , chez CANAL , je sais OU IL RECRUTE LEUR soit disant technicien ? MAIS SUR 15 PERSONNES QUE J'ai eu au tel AUCUNE n'a été CAPABLE de me donné , ou depanner mon problème ? A PART ME DESABONNER ? JE NE VOIS PAS BIEN QUOI FAIRE D'AUTRE ?

Goubb · Answer

Version Android : 5.0.2 pour la tablette ce qui semble pas terrible mais malheureusement aucune maj dispo Samsung n'en font pas pour que l'on achète un nouveau produit.. Version mycanal: 4.6.7  Cdlt.

stefan95 · Answer

idem même souci ! tablette samsung Tab E version android 4.4.4  my canal Widevine L3 version 4.3.2

catsweet · Answer

Dommage de proposer une solution qui ne peut fonctionner car Android mis à jour automatiquement. Pas possible d'avoir une autre version. Donc pas de solution au problème ! Super ! Pour le prix, l'appli devrait fonctionner sur tablette quelque soient les changements apportés par canal !

catsweet · Answer

Si canal veut bien m'offrir une nouvelle tablette, je suis preneuse et je pense ne pas être la seule. C'est inadmissible de ne pouvoir utiliser l'appli sur une tablette qui fonctionne très bien. C'est bien beau de proposer des nouvelles versions mais vous nous supprimez le service contenu dans l'abonnement (je mets /"nous/" car il y a quand même énormément de messages avec le même problème !). Et votre réponse est totalement inadaptée à moins que (voir début message)

stefan95 · Answer

@ Remy Equipe Canal ma tablette est à jour c'est la deuxième fois que ca m'arrive. Avec une tablette plus ancienne, j'avais eu le même souci; et y'a jamais eu de correctif. En attendant, toutes les autres appli fonctionnent (netflix, you tube ...) Merci de résoudre ce problème Cdlt

stefan95 · Answer

Version my canal mise a jour My canal 4.6.7 et le problème persiste donc cela ne vient pas de la dernière mise à jour my canal mais bien d'un souhait de canal

philippe34278905 · Answer

Bonjour Version Android 4.4.4 et canal plus 4.6.7 Plus d accès au live depuis 3j...upes_021... Merci pour votre aide

DEDE PONS · Answer

Bonjour  Ma tablette samsung SM-T530 android 5.0.2  MyCanal version 4.6.7 J'ai eu Canal réponse inadmissible en effet Tablette trop ancienne, selon eux il faut la changer . Cela fait deux fois que cela m'arrive avec My Canal j'ai déjà été obligé de changer mon smartphone !!!! Il faut apporter un correctif, j'ai répondu à l’enquête de satisfaction de canal négativement bien sur. En plus ils me disaient qu'ils n'avait pas ce type d'erreur dans leur base (UPES_21) J'attend de vos nouvelles  Codrdialement

DEDE PONS · Answer

J'ai oublié de signalé que j'ai désinstallé l'appli MyCanal et maintenant impossible de la réinstallé!!!! D'autre part My Canal ne fonctionne non plus sur mon navigateur Chrome  super  A plus

patrick26205792 · Answer

Android 4.4.4 My canal 4.6.7 Depuis samedi soir plus rien, message sur le live un problème est survenu veuillez réessayer UPES_021!

HUGO35297033 · Answer

Même problème depuis quelques jours depuis mon SAMSUNG CORE PRIME. Quand cela sera t'il réparé ???

Sylvia21801332 · Answer

On m'a demandé  de rester en mobile hotspot, cela ne fonctionne pas non plus. Même message d'erreur

Daniel3089591 · Answer

version androïd : 5.0.2 et version canal+ : 4.6.7. Il serait bon d'apporter rapidement un correctif car beaucoup de résiliations d'abonnements à venir, vu le nombre d'abonnés concernés par le problème...

jfblanc63 · Answer

même erreur tablette samsung

jfblanc63 · Answer

Ma tablette ne me propose pas de nouvelle version d'Android

Cleamy · Answer

Bonjour même erreur depuis quelques jours. Canal ok sur TV mais pas sur Tablette! Version Android 5.0.2 (tablette Samsung) version mycanal 4.6.7 Merci de régler le problème rapidement

jfblanc63 · Answer

déjà fait mise à jour desinstallation redémarrage

jfblanc63 · Answer

quelle est votre solution

maurice43974284 · Answer

REPONSE A REMY  c'est bien depuis la dernière mise ajour que le problème est arrivé  ? donc contrairement a ce que tu propose c'etait l'inverse a faire ? PAS DE MISE A JOUR ET CELA FONCTIONNERAI TOUJOURS . C'est ce que je lis sur pas mal de réclamation . pour ma part j'ai encore fait une nouvelle fois une mise a jour aujourd'hui  et ca ne fonctionne toujours pas . d'aprés une personne que j'ai eu au tel de canal , IL SERAI AU COURANT QU'UN NOMBRE INCALCULABLE D'ABONNE ONT CETTE ERREUR ? mais bien incapable de réparer ? IL FAUDRAI QUE TOUT CEUX QUI ONT CETTE PANNE ENVOIE UNE LETTRE DE DÉSABONNEMENT ? CELA LES FERAIS PEU ETRE RÉFLÉCHIR ?Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

maurice43974284 · Answer

REPONSE A 80S   cela 10 fois que j'essaie ta proposition ? DONC  CELA NE SERT ABSOLUMENT A RIEN ?

maurice43974284 · Answer

D’après un soit disant technicien de canal , que j'ai eu au tel .il ma demandé ma version de la tablette SAMSUNG ? je lui est répondu 5.0.2 .il ma dit que elle devait fonctionner ? ENCORE UN CHARLOT DE CHEZ CANAL ?  JE PENSE QU IL EN FONT LA COLLECTION ? POUR  ETRE TOUS AUSSI NUL ?Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

lul-tim · Answer

Bonjour ,  Depuis quelques jours un message d’erreur upes 021 s’affiche version tablette 4.4.4 et m’y canal 4.6.7. Version de tablette mise à jour.  Cordialement

christoli · Answer

Bonjour idem pour moi. Décidément cela fait du monde .... quelle réaction de Canal ?.

guy9481763 · Answer

Idem pour moi depuis qq jours. Pas de.live.  Android 5.0.2 Canal 4.6.7

mouls95 · Answer

Merci à l'équipe canal de ne pas venir sur le forum sans solution , si c'est juste pour faire acte de présence et demander des renseignements alors que vous connaissez le problème

my67 · Answer

Android 4.4.4  canal 4.6.7.  Tjs pb en cours  /"upes 421/".

bller63 · Answer

erreur upes 021 sur live TV, la VOD fonctionne Android 5.0.2 sur SM-P900 my canal version 4.6.7 si je dois changer ma tablette, mon choix se portera plus surement sur la resiliation de mon abonnement canal

John39725245 · Answer

J ai mycanal avec Free. Je n' ai pas de televiseur c est pour cette raison que j ai pris mycanal. C est effectivement un problème de version Android. 3eme fois que je vais changer de tablette. Près a payer pour un service qui fonctionne. Merci de nous offrir une nouvelle tablette. Il existe des solutions alternatives. Je vais  envoyé un mail à chacune des chaînes se trouvant sur mycanal pour les informer de notre impossibilité de voir les programmes. Je vais les rapprocher de free pour annuler mon abonnement m'y canal mais comme c est inclus dans le forfait pas sur. ....

marchandyves · Answer

Android 5.0.2 MyCanal 4.6.7

marcoppp22 · Answer

Carrément rageant !!! Ca commence à faire beaucoup de monde avec le même problème !!!

laurent22229 · Answer

J ai le même problème avec Android version 5.0.2 et canal  version 4.6.7  En attente d une  solution

maurice43974284 · Answer

Je viens d'avoir une personne chez canal ? Je ne suis pas plus avancé.réponse aREMY qui nous dit que la version serai trop ancienne ? J e ne sais OU IL A EU CETTE INFOS car moi j'en suis a la 12 personnes de canal et aucun ne ma parlez de ca ? J'ai méme donné la version a ces messieurs et qui m'on dit 5.0.2 et qui mon dit que cela devait fonctionner avec cette version . j'ai remarqué que c'est depuis qu'il ont changé la page d'acceuil de MYCANAL ' je suppose qu'il ont du faire des MISES A JOUR QUE CELA NE MARCHE PLUS ? donc rien a voir avec la version , j'ai une autre tablette SAMSUNG qui a 2 ans et qui ne fonctionne pas plus ? DONC L'HISTOIRE DE LA VERSION TROP veille ne tient pas la route .

maurice43974284 · Answer

reponse  a 80 S  les mises a jours sur les TABLETTES SONT AUTOMATIQUES DONC TOUJOURS A JOUR ? POUR INFOS . je ne comprend pas bien toutes ces personnes qui donnent  DES CONSEILS  ET AUCUN DE TOUS CES CONSEILS SONTS VALABLE ?  si on ne connait rien pourquoi donner des conseils aux gens .moi je n'y comprend rien , il me viendrai pas a l'idée de donner des conseils

anne-marie3871609 · Answer

Ce n'est pas à nous de pallier l'incompétence des informaticiens de canal... déjà 5 jours de panne sur mycanal ! ou alors canal va devoir mettre la main à la poché pour nous racheter du matériel Android /"compatible/" !

xkl370 · Answer

Même problème avec Android version 5.0.2 et  Canal version 4.6.7. C'est plus qu'agaçant !! J'espère que Canal va faire un correctif rapide...

pierrickand · Answer

@maurice43974284  Personne ne peut savoir que vos majs sont automatiques. Ce n'est pas le cas de tout le monde. Certains peuvent régler les majs auto uniquement en Wifi (et encore, ce réglage ne déclenche pas forcement le téléchargement des majs dès qu'un réseau wifi est disponible), ou de les désactiver.  Et pour les majs du système Android, elles demandent une validation avant de s'installer (une notification apparait en haut lorsqu'une maj système est disponible).  Si pensiez que c'est en auto pour tout le monde, alors vous avez exactement le même comportement que celui que vous reprochez dans votre message.  80's propose juste une chose à vérifier, qui peut éventuellement aider.  Après à chacun de prendre en compte des conseils en fonction de son cas perso.  Celui qui en voyant ce commentaire, vérifie ces majs, et découvre qu'il y en a une, alors ça lui aura été utile.  PS : ce n'est pas la peine de crier sur vos messages. C'est un forum d'échange entre abonnés, il n'y a pas besoin de s'énerver les uns contre autres.

Massibou62 · Answer

Bonjour Je pense que personne ne s'enerve contre personne sauf apres canal plus qui pour l'instant ne c'est pas trop manifesté 5 jours sans avoir un service que l' on paye gracement ça a de quoi agacer non ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Effectivement, 80s avait raison de préconiser en premier lieu de vérifier si votre OS était bien à jour. La réinstallation de myCANAL est également un bon réflexe pour résoudre la plupart des soucis rencontrés avec l'application myCANAL. Concernant le message d'erreur UPES 021, soyez assurés que nos équipes continuent de travailler à la résolution de cet incident qui semble toucher principalement les équipements en version Android 5 ou inférieure. Nous vous tenons informés dès que nous en savons plus. Nous vous remercions de votre patience.

ALAIN32558722 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème et je ne peux plus regarder la TV sur ma tablette Samsung Maintenant cela fonctionne merci canal !

ALAIN32558722 · Answer

Je l'ai fait hier mais rien ne change

maurice43974284 · Answer

REPONSE A OLIVIER .merci pour cette info .d'autre part , je crois que j'ai du le signaler sur une précédent réponse .sur le lot de soit disant technicien que j'ai eu au tel , un ma demandé ma version ? Je lui est répondu version android 5.0.2 , REPONSE  de la personne : ( cela devrait fonctionner ) donc  qui est capable de DIRE POURQUOI CETTE PANNE ? si canal , qui a crée cette PANNE EST INCAPABLE DE SAVOIR le pourquoi du comment ? GRAVE ? Puisque l'on parle de cela ? je viens de commander une autre tablette , qui aura comme version 9.0 , vu que sur mon tel , la version est de 9.0 , et que cela fonctionne .je pense que cela devrait marché avec cette nouvelle tablette .je l'aurai samedi .je vous tiendrai au courant si elle fonctionne ou pas avec MYCANAL

maurice43974284 · Answer

REBONJOUR  a force de crier au loup  ? CA A FINI PAR PAYER  CELA REFONCTIONNE  MIRACLE ?  bonjour a tous et toutes

marcoppp22 · Answer

Mais OUIIIII !!! Ca remarche !!! bravo à tous :-)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Comme certains ont déjà pu le remarquer, une mise à jour serveur a été réalisée en fin d'après-midi pour rendre de nouveau compatible l'appli myCANAL avec votre terminal Android sous une version Android inférieure à 6.0.N'hésitez donc pas à réessayer et à nous tenir informés si le problème est bien résolu de votre côté. :)Merci beaucoup !

marcoppp22 · Answer

#Remy de l'équipe canal. Merci !!! Ca fonctionne à nouveau !!! même si ce fut long, j'apprécie de retrouver les programmes via la tablette . Merci

macoy1 · Answer

J ai appelé ce soir vers 18h et ils n ont pas su me dépanner et la 21h cela fonctionne de nouveau merci

izard2 · Answer

Bonsoir  problème résolu essaie ce soir  , ça fonctionne  merci

Benoît08 · Answer

Bonsoir, ça marche impeccable ! Merci beaucoup

stefan95 · Answer

Merci beaucoup cela refonctionne !

getbeau · Answer

Merci beaucoup cela refonctionne !

denise2305957 · Answer

Merci pour votre intervention, le live fonctionne depuis hier

Eric37747474 · Answer

La tv live refonctionne sur ma tablette Samsung merci l'équipe de l'assistance My Canal bonne journée à tous

getbeau · Answer

Merci pour votre intervention, le live fonctionne depuis hier

DEDE PONS · Answer

Merci beaucoup à vous tous.Et pourtant Le service clients CANAL m'avait dit qu'il n'avait rien à faire ! !!

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