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un message me demande d'inserer ma carte d'abonné or elle y est déjà je n'ai accès à rien

ginko2a
ginko2a
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Bonjour
Je n'arrive plus à faire lire ma carte d'abonné en rebootant la box ça me met "veuillez insérer votre carte d'abonné" or elle y est déjà..
Merci

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J'ai édité votre message car il contenait votre numéro d'abonné. 

 

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Si ça ne fonctionne pas, peut-être utilisez-vous un numéro d'abonné erroné ou votre contrat est peut-être résilié. Je vous invite à contacter un conseiller en appelant directement pour faire le point.

 

Réponses de la communauté

jevousemmerde9
jevousemmerde9
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Bonjour tout le monde,
Personne de Canal pour m'aider ???
Qu'est-ce que je dois faire avec ce message "insérer votre carte" alors qu'elle y est déjà ???
Merci de me répondre

ginko2a
ginko2a
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Merci, j'ai tenté mais le lien me donne :

Mon n° client : xxxxxxxxx

Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique

... ?

**n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Dans ce cas, il peut s'agir d'un souci de carte ou de lecteur de carte. Dans les deux cas, il est indispensable que vous contactiez un conseiller technique (en suivant ce lien) pour effectuer un diagnostic et prévoir un remplacement si besoin.

ginko2a
ginko2a
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C'est un décodeur acheté il y a de nombreuses années, pas de nom de modèle indiqué carré noir et blanc...

ginko2a
ginko2a
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Bonjour,
Je n'ai ni le cube ni le nouveau décodeur. J'ai cependant essayé les manoeuvres (rebootage box etc) sans succès...

80s
80s
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@ginko bonsoir

Si vous avez le cube essayez ceci

https://assistance-depannage.canalplus.com/node/118

Si vous avez le nouveau decodeur 4k essayez ceci

https://assistance-depannage.canalplus.com/node/2969

Cordialement !