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Abonnement MyCanal non reconnu
- Sarah32065367
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Bonjour,
Je me connecte sur PC ou Mac, peu importe le navigateur (chrome, firefox ou explorer). Mes identifiants sont reconnus, toutefois je n'ai plus accès aux séries ou films, seulement au replay gratuit, et ce, depuis quelques jours alors que je paye mon abonnement. Je vois que d'autres personnes ont la même problématique mais vous fermez les fils en nous renvoyant sur un autre via un lien qui ne fonctionne pas... Je vous remercie pour votre aide.
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- pierrickand
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Bonsoir,
voir ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-raisons
Si aucune piste évoquée ne fonctionne, contactez le service client pour un diagnostic depuis l'espace client.
Réponses de la communauté
- EMF2020
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Bonjour, j'ai le même soucis sur mon PC! J'accède à My Canal un jour sur 2, c'est très aléatoire. Pas d'accès à mes films acheter en VOD!! Et personne chez Canal PLus pour résoudre ces problèmes. Intolérable, j'ai envie d'arrêter là mon abonnement!
Eric
- pierrickand
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Les abonnement dit "écrans mobiles" sont ceux en réception uniquement via myCanal, sur tout équipement disposant de myCanal (hors smart TV Samsung), y compris les PC, en opposition aux abonnement avec accès décodeurs.
Donc c'est bien votre cas si vous êtes sans décodeur avec accès uniquement via myCanal.
Contactez le service client si rien sur ce sujet ne vous a aidé à résoudre le soucis sur PC.
- Sarah32065367
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Merci, je viens de voir qu'il est indiqué que mon abonnement concerne les "écrans mobiles" sur mon accueil abonné. Or, ce n'est pas le cas, j'ai accès depuis le début à MyCanal via mon PC ou Mac également. Sur l'app, cela fonctionne toujours donc le problème semble être lié au fait que je me connecte sur un ordinateur et non sur l'appli.
