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Mycanal : message suivant lorsque je veux visionner sur une tablette : errors.core.create_keys_error
- stefff1
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Mycanal : message suivant lorsque je veux visionner sur une tablette : errors.core.create_keys_error
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@stepfff bonjour
Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet et vérifiez que votre tablette soit bien à jour
Sinon essayez de réinstaller l'appli
Cordialement !
Réponses de la communauté
- Maxime37666577
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Je tiens à préciser que les autres vidéos fonctionnent sauf celle de la F1dhier, donc cela vient de chez vous
- Maxime37666577
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@remy de l'assistance: ça ne sert à rien de récrire votre message 10 fois !
Cela m'arrive également sur le replay du grand prix de F1 dhier.
Svp ne le dite pas de réinstaller, de faire la maj de licence ou encore de changer de support, tout cela à déjà été fait.
Merci de résoudre le problème (qui vient de chez vous) et de me déduire mon abonnement au prorata de la durée du problème
Merci
- Nicole44083924
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@remy sur l'assistance canal je ne trouve pas l option des problèmes rencontrés sur mycanal sur portable ou tablette !
- Remy - Equipe CANAL
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@Nicole : n'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic.
Tenez-nous informés de la bonne résolution de votre problème. :)
- Nicole44083924
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@Remy oui idem ! ce que je ne comprends pas ! c est que j ai 2 versions Mycanal est sur la version 4.7.2 j ai accès au live ! mais avec cette version je n ai pas les programmes de canal plus alors que je suis abonné !
- Remy - Equipe CANAL
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@Nicole : Rencontrez-vous le même message d'erreur lorsque vous passez directement par le navigateur, sans passer par l'appli myCANAL ?
- Nicole44083924
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et la version mycanal qui fonctionne version 4.7.2
- Nicole44083924
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@Rémy version canal 19 version android 10
- Remy - Equipe CANAL
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@Nicole : Quelle est la version de votre appli myCANAL et de votre versions Android ?
- Nicole44083924
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@Remy oui l appli est à jour je l ai désinstallé et réinstaller ! ce que je ne comprends pas c est que j ai 2 appli mycanal : 1 sans canal plus ou j ai le live et 1 autre avec canal plus avec le message d d'erreur a chaque essai de lecture live ou replay
- Remy - Equipe CANAL
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@Nicole : Bonjour, votre appli myCANAL est-elle bien à jour sur le store de votre tablette ?
- Nicole44083924
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même chose ! a la différence que je peux lire les films dans la playlist et pas en live ? pénible
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Elgringo,
Le message est souvent lié aux licences.
Pouvez-vous redémarrer le téléphone et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
- elgringo75
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Alors j'ai le même problème, et ce n'est pas sur l'application mais le navigateur (chrome) de mon téléphone.
Et visiblement ça pulule sur les forums ce message d'erreur.
Perso, je sais pas si ils s'en occupent vraiment.
- Remy - Equipe CANAL
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@Nicholas : Bonjour, votre appli myCANAL est-elle à jour de la dernière version disponible, de même que votre version Android ?
- nicholas44070976
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Même problème pour moi. Même message d'erreur sur deux tablettes différentes alors que ça fonctionnait bien hier soir et tout à l'heure où je l'ai un peu démarré avant de finir qqch en cuisine et d'y revenir et là ça ne marchait plus.
