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Problème de synchronisation des sous-titres

Elodie19328589
Elodie19328589
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Bonjour, j'ai constaté que les sous-titres n'étaient pas synchronisés avec le son dans l'épisode 2 de The New Pope. Je n'ai pas encore regardé les épisodes suivants pour voir si le problème était persistant.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme en effet, malheureusement que l'incident est toujours en cours du côté de notre régie. Je les relance dans ce sens.

Merci de votre patience.

Jonathan43873414
Jonathan43873414
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Bonjour, le décalage dans les sous titres est encore très dérangeant (Episode 2, the New Pope) sur Chrome.

Guy23425073
Guy23425073
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Sous titres non synchros sur pratiquement tous programmes "à la demande" (décodeur d'un an, box 4G Bouygues, télé samsung). De tte manière, décodeur pire que le précédent, je vais clôturer mon abonnement en juillet.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Jean-Paul, 

Afin que je puisse faire le test, pourriez-vous svp me préciser le modèle de votre décodeur ? 

S'agit-il du décodeur +LE CUBE (noir et blanc) ou du Décodeur CANAL+ (le noir) ? 

Merci.

JEAN PAUL40675209
JEAN PAUL40675209
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Bonjour,

J'ai le même problème sur l'épisode 3. Je passe par la box canal

Elodie19328589
Elodie19328589
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Très bien Saïd. Ravie d’avoir pu aider pour les prochains utilisateurs.
Bon week-end.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie. 

Je constate en effet la même chose sur PC. Les sous-titres sont en avance. 

Notre régie est informée. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Elodie19328589
Elodie19328589
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Il s’agit d’un abonnement Canal+

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous remercie. 

Afin queje puisse effectuer le test, pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un abonnement CANAL+  ou de CANAL+Séries ?

Merci.

Elodie19328589
Elodie19328589
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Bonjour,

Je viens de tester sur Chrome et je reproduis le même problème.

Cependant, je viens de regarder l'épisode 3 et tout fonctionne parfaitement.

Bonne continuation

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour, 

Je vous remercie. 

Afin d’éliminer le doute du navigateur,  pouvez-vous me dire si vous constatez la même chose sur Chrome ? 

Merci.

Elodie19328589
Elodie19328589
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Bonsoir,
Sur Mac et sur Safari.
++

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir, 

Sur quel support faites-vous ce constat ? 

Merci